消費維權是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

應該怎樣提高消費者的消費維權意識呢？

（一）向消費者普及消法等相關法律是提升消費維權意識的基礎。
普及消法要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知消法、用消法的熱潮，培育消費維權意識基礎。各級政府應把普及消法列入政績考核，并把消法印制成小冊子分發到農村社員和城鎮居民各家各戶。機關、企事業單位、社會團體應把消法列為單位人員必修必考內容。學校應把消法列為中學生必修課目。電視臺每周應有消法案例講座、每天應有消法知識宣傳。社區居委會應在居民居住小區墻壁制掛消法相關條文宣傳框。

（二）公示維權信息是提升消費維權意識的手段。
有關行政部門應在各專業市場、綜合市場和大型商場、超市設置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質檢抽檢結論。制作“消費投訴指南”，告知“消費者權利、糾紛解決途徑、權利有效期、投訴電話”，并提醒消費者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費者維權方式和電話。在大型商場、超市和集市設立消費維權監督臺和投訴電話。在工商局配置“12315”快速執法車。

（三）發揮新聞媒體輿論導向作用是營造消費維權意識的有效方法。
消費者的受害行為除按消法規定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監督導向作用，讓新聞媒體披露經營者侵權行為真相和消費者受害事實，擴大社會影響力，一方面讓社會各界關愛和幫助弱勢消費者，一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權益的維護。著力解決消費糾紛是提升消費維權意識的保障。

（四）有關部門必須積極受理，著力解決一件消費糾紛，讓消費者真真感受到投訴有門、投訴有果。
消費者協會應盡全力幫助解決有爭議的質量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費者要求經營者調換的，消協應幫助其調換，消費者不愿調換的，消協應幫助其退貨。若確定存在質量問題，消協應轉有關部門依法查處。消協和各監督站對消費者投訴的每項一件案件都要認真對待和落實。對確因投訴的事實超越了法律和事理的，消協人員應多做解釋工作，避免態度粗暴、方法簡單，挫傷消費者的投訴熱情。為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織于1983年確定每年3月15日為”國際消費者權益日”。進入全新的2007年，315的宗旨仍然未變。在整個中國構建和諧社會的大背景下，今年的 315被定以了"消費和諧"的全新主題。

12315管游戲充值，12315是游戲充值有爭議時的投訴電話。因為2021版防沉迷實行后，是可以按照實際情況對未成年游戲充值進行退款的，游戲平臺不得拒絕未成年游戲充值退款，當家長按照正規退款流程操作，向游戲平臺申請退款，游戲方需及時回復并同意退款，在退款成功以后要禁止未成年游戲充值。

12315投訴電話介紹

如果我們在王者進行了消費，或者購買了他的服務。并發生了爭議，在12315進行了投訴。只要我們有正當的理由，確鑿的證據。以及合理的訴求。12315是會受理的。在7到15個工作日。會給出處理結果并通知當事人的。

未成年人，在游戲賬戶大額充值行為，與其年齡智力不相適應，且系瞞著家長所為，家長不予同意追認，因此，游戲公司應當返還充值款項。

國家新聞出版署在《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》中，明確要求網絡游戲企業貫徹落實好網絡游戲實名制注冊制度、控制未成年人使用網絡游戲時段時長、規范向未成年人提供付費服務等事項。

學校要加強對未成年人健康合理使用網絡游戲的教導，家長們在加強監護看管的同時，要妥善保管好關乎財產安全的支付密碼，支付密碼的設置不能過于簡單，要定期查看支付賬戶的明細和余額。

如果遇到孩子游戲充值引發的消費糾紛，可與游戲企業協商解決，協商不成，可以向12315、消保委投訴，或者向法院起訴，以維護自身合法權益。

日常生活中,我們幾乎每時每刻都在消費。價格欺詐、霸王條款收費陷阱、旅游宰客這樣的事情幾乎每天都在上演，大家或多或少都有被欺詐過的經歷，我們應該學會運用法律手段維護自己的合法權益。

根據我國目前的《消費者權益保護法》《合同法》等相關法律法規，消費者主要有以下幾種維權的途徑。

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

在協商和解時，消費者應注意以下幾點問題：

針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者的正常需求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。 

二、請求消費者協會調解。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會 調解解決。

到哪級協會投訴

全國各地消費者協會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關聯的消費者協會協助的，相關的消費者協會應當給予協助。

投訴所需材料

消費者投訴應遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

2.損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

3.有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

4.明確、具體的訴求。

對投訴要件缺乏或情況不明的投訴，消費者協會應及時通知投訴方，待補齊所需材料后再受理。

中國消費者協會網址      

中國消費者協會 網站            https://www.cca.org.cn/

全國12315官方網站       https://www.12315.cn/

三、向有關行政部門申訴。消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關主要有：工商、物價、技術監督、商檢、醫藥、衛生、食品監督等機關。

消費者投訴電話12315

質量監督投訴12365

價格舉報電話12358

國家旅游服務熱線12301

食品藥品安全投訴舉報電話12331

工信部申訴電話12300

四、提請仲裁機構仲裁。消費者與經營者就爭議的解決方式達成仲裁協議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的。

五、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費者向法院舉證的方法

提供證人，說明證人的身份和可以證明的事實，提交書證、物證和視聽資料，書證和物證應當提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交復制品、照片、副本、筆錄等，提交外方書證，應附中文譯本。

取證時商家阻擾怎么辦

1、取證必須確保在安全合法的情況下進行，確保人身安全。

2、應明確取證的類型和用途，在取證前做好方案，應對不必要的阻擾。

3、取證時盡可能兩個人以上一起取證。

4、如人身安全受到危險，應盡快中止取證，必要時報警。

法院所在地歸屬

1. 合同糾紛的案件，被告所在地或者合同履行地。

2. 侵權糾紛的案件，被告所在地或者侵權地。

所帶資料

1. 民事起訴狀

2. 證據：消費小票、保修單、紙質或電子版合同、發票、手機錄音、錄像、網站交易頁面、聊天記錄

3. 原被告的身份證明

特別提一下線上消費者權益被侵犯，有的小伙伴肯定會慌得一批，那么，我來說一下針對這一類問題如何解決。

網站平臺投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

消協投訴

與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。對于網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

向相關部門投訴

消費者可以根據投訴商品或服務的性質，向相關部門投訴。

向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。