對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)處理；消費者協(xié)會對于消費者的每一件投訴，在認真調(diào)查、認定事實、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時地做出公正的調(diào)解處理；請行業(yè)主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業(yè)改進經(jīng)營，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，推動消費環(huán)境的改善，促使消費糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。