消費者投訴處理流程為:

1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投 訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。

2、對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同 處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

3、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴 重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協商，達成協議。消協對所 有投訴均會及時給予答復和處理。

擴展資料：

消費者投訴實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。

（二） 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。

（三） 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委托轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。

（四） 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

（五） 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。

處理客戶投訴的六個步驟如下：

（1）傾聽客訴；

（2）表達尊重溝通的過程中，在客人闡述具體問題時，應該適當地表達對客人遭遇的同情和理解；

（3）提出解決方案；

（4）商討補償方案；

（5）做好同步。

一、法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條：

【爭議解決的途徑】消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

二、消費者受法律保護的合法權益具體有哪些。

消費者受法律保護的合法權有以下幾點：

1、安全權。即消費者在購買商品或接受服務時人身財產不得受侵害；

2、知情權。即消費者享有知悉所購買商品或服務真實情況的權利；

3、自主選擇權。即消費者在購買商品或接受服務時有自主選擇的權利，不受他人脅迫；

4、公平交易權。即消費者在質量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經營者同等的權利；

5、求償權。即消費者的權益受到損害時有獲得賠償的權利；

6、結社權。即消費者有成立維護自身權利的組織，也就是當前的消費者協會；

7、受教育權。即消費者有獲得消費者權益方面知識的權利；

8、受尊重權。即消費者在購買商品或接受服務時人格尊嚴、民族習慣等受到尊重的權利；

9、監督權。即消費者有對商品、服務、經營者、國家機關及其工作人員在消費者維權方面進行監督的權利。

一、12315網上投訴流程

12315網上投訴流程為：

1.進入某信界面后，下拉某信，在“搜索小程序”對話框中輸入“12345”，選擇“12315某信小程序”。

2.若已注冊過12315，則可以選擇“已有賬號，馬上綁定”，綁定你的12315賬號。若未使用注冊過12315，可以選擇“沒有賬號，立即注冊”。通過“創建賬戶”→“完善個人信息”→“注冊成功”三個步驟注冊12315賬號并登陸。

3.進入“全國12315平臺”某信小程序后，選擇你要投訴或舉報的入口進行相應操作。在此舉例，選擇“我要投訴”。

12315是消費者申訴舉報熱線。

二、消費者權益包括什么

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者享有公平交易的權利，等等。

三、消費者維權的訴訟時效

消費者維權時效為三年。根據民法典的規定，公民向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。

法律依據

《民法典》第一百八十八條

向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規定的，依照其規定。

訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。法律另有規定的，依照其規定。但是，自權利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據權利人的申請決定延長。