消費者投訴處理流程為:

1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投 訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

2、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同 處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

3、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴 重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。消協(xié)對所 有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。

擴展資料：

消費者投訴實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。

（二） 案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協(xié)會處理。

（三） 案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費者協(xié)會處理；省消費者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費者協(xié)會處理。

（四） 省消費者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

（五） 外籍消費者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會處理；省內(nèi)消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協(xié)投訴。

處理客戶投訴的六個步驟如下：

（1）傾聽客訴；

（2）表達尊重溝通的過程中，在客人闡述具體問題時，應(yīng)該適當(dāng)?shù)乇磉_對客人遭遇的同情和理解；

（3）提出解決方案；

（4）商討補償方案；

（5）做好同步。

一、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條：

【爭議解決的途徑】消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

二、消費者受法律保護的合法權(quán)益具體有哪些。

消費者受法律保護的合法權(quán)有以下幾點：

1、安全權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)不得受侵害；

2、知情權(quán)。即消費者享有知悉所購買商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利；

3、自主選擇權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；

4、公平交易權(quán)。即消費者在質(zhì)量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經(jīng)營者同等的權(quán)利；

5、求償權(quán)。即消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利；

6、結(jié)社權(quán)。即消費者有成立維護自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費者協(xié)會；

7、受教育權(quán)。即消費者有獲得消費者權(quán)益方面知識的權(quán)利；

8、受尊重權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人格尊嚴、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利；

9、監(jiān)督權(quán)。即消費者有對商品、服務(wù)、經(jīng)營者、國家機關(guān)及其工作人員在消費者維權(quán)方面進行監(jiān)督的權(quán)利。

一、12315網(wǎng)上投訴流程

12315網(wǎng)上投訴流程為：

1.進入某信界面后，下拉某信，在“搜索小程序”對話框中輸入“12345”，選擇“12315某信小程序”。

2.若已注冊過12315，則可以選擇“已有賬號，馬上綁定”，綁定你的12315賬號。若未使用注冊過12315，可以選擇“沒有賬號，立即注冊”。通過“創(chuàng)建賬戶”→“完善個人信息”→“注冊成功”三個步驟注冊12315賬號并登陸。

3.進入“全國12315平臺”某信小程序后，選擇你要投訴或舉報的入口進行相應(yīng)操作。在此舉例，選擇“我要投訴”。

12315是消費者申訴舉報熱線。

二、消費者權(quán)益包括什么

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者享有公平交易的權(quán)利，等等。

三、消費者維權(quán)的訴訟時效

消費者維權(quán)時效為三年。根據(jù)民法典的規(guī)定，公民向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算。

法律依據(jù)

《民法典》第一百八十八條

向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。