消費者權益爭議的解決途徑有哪些
一、協(xié)商和解
1、與經營者協(xié)商和解。
作為消費者，我們可以與經營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經營者看，確保是假貨，對方認同后，給予一定的補償。
2、請求消費者協(xié)會調解。
我們可撥打12315，請求消費者協(xié)會進行調解，向其反應自己的問題，請其幫我們進行維權。
3、向有關行政部門進行申訴。
當我們與經營者協(xié)商解決不了問題，可以向相關行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質量等問題，然后告知是哪個經營者賣的，讓行政部門幫助我們維權。
4、仲裁機構仲裁。
我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權，這種維權雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關的證據，到仲裁機構進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
【法律依據】：
《消費者權益保護法》第39條明確規(guī)定："消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調解;(3)向有關行政部門申訴;(4)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

1、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法典》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。 2、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。 3、牢記維權時限。 因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。 4、運用維權渠道。消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決： （1）與經營者協(xié)商和解； （2）請求消費者協(xié)會調解； （3）向有關行政部門申訴； （4）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； （5）向人民法院提起訴訟。 消費者權益保護的體現(xiàn)： 1、立法保護是指國家通過制定《消費者權益保護法》等有關消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章，不斷建立健全消費者權益保護的法律制度。 2、行政保護是指各級人民政府及其所屬機構依照《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)和規(guī)章，通過依法行使行政權力、履行法定職責來保護消費者合法權益。 3、司法保護是指公安機關、檢察院、法院依法懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為，以及法院依法及時審理涉及消費者權益爭議的案件。 4、社會保護是指組織和個人進行社會監(jiān)督；大眾傳播媒介進行輿論監(jiān)督；消費者組織和行業(yè)組織對消費者的保護。

法律主觀：

消費者維權 方法： 1、了解《中華人民共和國 消費者權益保護法 》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規(guī)，才能更好地行使權利、履行義務。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。 4、自動與商家協(xié)商。當發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。 5、網購，七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。 6、12315維權。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。 7、媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。 8、做一個快樂的文明消費者。消費者 權益受到侵害 時，可以通過各種途徑維權。同時我們也要意識到，不能偽造證據去損害商家的權益，做一個快樂的文明消費者。

法律客觀：

中華人民共和國 消費者權益保護法 第三十九條消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。