摘要：網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。在網(wǎng)上買到假貨怎么辦呢？在遇到這種情況時(shí)，應(yīng)合理的維護(hù)自己的權(quán)益，在保留有效證據(jù)的同時(shí)，與商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不妥，可以對其進(jìn)行投訴。下面小編為網(wǎng)友們具體介紹。買到假貨怎么辦在網(wǎng)上買到假貨怎么辦
有時(shí)我們在網(wǎng)上買的東西可能是假貨，在遇到這種情況時(shí)，應(yīng)合理的維護(hù)自己的權(quán)益，在保留有效證據(jù)的同時(shí)，與商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不妥，可以對其進(jìn)行投訴。
步驟/方法
1.保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。
2.與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。
3.要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
4.要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。
5.向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
6.向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴購物平臺是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。
7.物流發(fā)回貨物，通過以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。
8.查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對。
注意事項(xiàng)
在與商家進(jìn)行協(xié)商時(shí)，注意時(shí)間，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。
假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進(jìn)行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。

網(wǎng)上購物對消費(fèi)者來說已經(jīng)是最重要的購物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物最怕的就是買到假貨。網(wǎng)上購物買假貨并不少見，那么網(wǎng)上購物買到假貨哪個(gè)部門管呢這方面的知識很多人都不太了解，接下來由我為您整理的網(wǎng)上購物買到假貨哪個(gè)部門管的相關(guān)內(nèi)容，希望對您有幫助。一、網(wǎng)上購物買到假貨哪個(gè)部門管?      網(wǎng)上買到假貨可以向工商局投訴。      根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性定位，沒收假貨，同時(shí)進(jìn)行罰款，對于工商局罰款的繳納時(shí)間，在工商局向用戶送達(dá)的處罰決定書中會(huì)有具體的時(shí)間規(guī)定，通常情況下都是要求在15天之內(nèi)繳清。      如果被處罰人逾期未繳罰款的，可由工商局向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，被執(zhí)行人(即被處罰人)在被強(qiáng)制繳納罰款的同時(shí)，還要承擔(dān)法院的執(zhí)行費(fèi)和罰款的滯納金(滯納金最多為罰款金額的一倍)。      根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品(包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)內(nèi)任。

二、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有的行為有哪些?      1、銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;      2、銷售失效、變質(zhì)的商品;      3、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;      4、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;      5、銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán);      6、銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;      7、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;      8、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;      9、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;      10、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。      《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十五條銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。      第三十六條銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)定。      第三十七條銷售者不得偽造產(chǎn)容地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。      第三十八條銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。      第三十九條銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。三、消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意什么?      消費(fèi)者在購物時(shí)，首先要向銷售方索取發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等憑證或收據(jù)，并當(dāng)面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價(jià)格。      其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法典》等。消費(fèi)者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。同時(shí)要選擇合法途徑和合適索賠對象。      如果購買到假貨投訴時(shí)，不要不切實(shí)際投訴。投訴時(shí)應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求，不能漫天要價(jià)，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。      如消費(fèi)者未按商品使用說明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機(jī)關(guān)、有關(guān)行政部門已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類似投訴有關(guān)部門將不會(huì)受理。      以上就是由我為您整理的網(wǎng)上購物買到假貨哪個(gè)部門管的相關(guān)內(nèi)容，我們可以了解到當(dāng)發(fā)現(xiàn)購到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，然后到賣家所在地工商局、消委會(huì)、公安機(jī)關(guān)投訴。

如果你在淘寶上購買到了假貨，但是店家不承認(rèn)或不愿意解決問題，你可以嘗試以下步驟來解決這個(gè)問題：
與店家溝通：首先，與店家進(jìn)行溝通，說明你購買到的商品是假貨，并提供相關(guān)的證據(jù)，例如照片或其他支持你的說法的信息。盡量保持冷靜和理性，向店家表達(dá)你的不滿和要求解決問題的意愿。有時(shí)候，與店家進(jìn)行積極的溝通可能會(huì)解決問題。
申請退款或退貨：如果與店家的溝通無果，你可以在淘寶上申請退款或退貨。在淘寶的訂單詳情頁面，你可以找到相應(yīng)的選項(xiàng)來提出退款或退貨的申請。提供詳細(xì)的情況說明和證據(jù)，等待平臺的處理。
聯(lián)系淘寶客服：如果店家不配合或拒絕解決問題，你可以聯(lián)系淘寶客服尋求幫助。在淘寶的網(wǎng)站或應(yīng)用中，你可以找到客服的聯(lián)系方式，例如在線客服、電話或郵件。向客服詳細(xì)說明你的情況，并提供相關(guān)證據(jù)。客服可能會(huì)協(xié)助你解決問題或提供進(jìn)一步的指導(dǎo)。
投訴舉報(bào)：如果上述步驟都沒有解決問題，你可以考慮向淘寶投訴舉報(bào)該店家。在淘寶的網(wǎng)站或應(yīng)用中，你可以找到投訴舉報(bào)的渠道。提交投訴時(shí)，提供詳細(xì)的情況說明、證據(jù)和訂單信息，等待平臺的處理。淘寶會(huì)對投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施。
另外，為了避免購買到假貨，建議在淘寶購物時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
選擇有良好信譽(yù)和高評分的賣家。
仔細(xì)閱讀商品描述、圖片和用戶評價(jià)，特別是關(guān)于商品的真實(shí)性和質(zhì)量的評價(jià)。
保留購買記錄、訂單詳情和相關(guān)的溝通記錄，以備將來可能需要使用。
最重要的是，保護(hù)自己的權(quán)益和利益，不要輕易放棄解決問題的努力。