法律分析:顧客在超市受傷如果商場有過錯則商場要承擔(dān)賠償責(zé)任。例如顧客在超市購物被滑倒摔傷,超市在沒有完全盡到警示義務(wù)的情況下是有一定責(zé)任的。
法律依據(jù):《中華人民共和國民法典》 第一千一百六十七條 侵權(quán)行為危及他人人身、財產(chǎn)安全的,被侵權(quán)人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權(quán)責(zé)任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。
(一)應(yīng)考慮商場的購物環(huán)境因素,1、顧客摔傷時,是否是商場的障礙物碰撞,此障礙物有無設(shè)置明顯的、足以讓顧客清楚看到的提示并完全可以避免的環(huán)境。,2、商場是否有墮落物碰撞而導(dǎo)致顧客摔傷。,3、商場的工作人員有無碰撞顧客的行為。,4、顧客摔傷的部位,有無散落的液體、或者容易造成摔倒的物質(zhì)。,5、商場的地面防滑設(shè)施,是否符合裝修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,是由于商場的環(huán)境因素引起的,商場就要負(fù)一定的責(zé)任;如果商場在這幾方面都沒有過錯,那么商場不負(fù)責(zé)任。,在商場摔倒如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的,可以要求賠償。根據(jù)民法典的規(guī)定,商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。,(一)迅速控制事態(tài),第一時間通知負(fù)責(zé)人,商場組織人員查清發(fā)生原因,查看顧客傷情,視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療,現(xiàn)場拍照留存。,(二)物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責(zé)任險)進行賠付。,(三)對設(shè)施上存在的隱患進行整改或完善,確保來店購物顧客的人身安全。
法律客觀:《民法典》第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 《消費者權(quán)益保護法》第四十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。
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