密室逃脫這種全新的沉浸式體驗游戲，近年來吸引了不少年輕人。但是，在驚險、刺激、恐怖的游戲過程中，一旦消費者發(fā)生意外，誰來承擔責任？

比賽中，我因摔倒向商家索賠27萬余元。

這是密室逃脫游戲的宣傳視頻。黑暗的環(huán)境中，節(jié)奏緊張的音樂不斷傳來，加上解謎、逃跑等字眼，讓玩家沉浸其中，但有時也忽略了其中隱藏的風險。

2023年2月北京市朝陽區(qū)人民法院審理的一起民事案件中，當庭的雙方是北京一名經(jīng)營密室逃脫游戲的商人和消費者。

原告代理律師邱繼安請求法院判決被告賠償原告醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金共計274537元。

一個密室逃脫游戲，為什么雙方會對簿公堂？這是什么游戲？

2021年初，家住北京的龐女士和朋友來到被告經(jīng)營的密室，參加一個追主題的密室逃脫游戲。然而，在比賽過程中，意外發(fā)生了。原告龐女士的訴訟代理人向法庭陳述了整個過程。

原告訴訟代理人邱繼安：扮演“鬼”的工作人員出現(xiàn)后，被告另一名工作人員引導他們跑進電梯。她跑進電梯，突然摔倒了。

許多游戲參與者涌入電梯，其中一人突然摔倒。

被告在事發(fā)電梯內(nèi)提供的一段視頻顯示，幾名游戲參與者涌入電梯，突然有人摔倒。之后游戲終止。摔倒的是原告龐女士。

被告的訴訟代理人劉家明：她摔倒后立即停止比賽，這個門是開著的。然后出現(xiàn)了被告的工作人員，她開始詢問對接情況，有沒有受傷。在這個公園問完傷，還做了急救問有沒有疼，吃了這個云南白藥，被工作人員及時開車送到醫(yī)院。

原告：密室存在隱患。

經(jīng)過醫(yī)生的診斷，龐女士的右肱骨骨折。當天，這間密室的經(jīng)營者提前支付了龐女士的醫(yī)藥費。此后，雙方一直無法就后續(xù)賠償達成一致。龐女士認為，正是因為密室存在隱患，商家在經(jīng)營過程中未盡到人身安全保障義務，才導致自己受傷。

原告代理律師邱繼安：任何人上電梯，不管是垂直電梯還是自動扶梯，都會被提醒不要跑，不要打。這是一個非常簡單的義務。但是在這個游戲過程中，當原告跑向并進入電梯時，我們根本沒有看到這種情況。第二，加上當時的游戲過程，我們可以清楚的看到，這是一個燈光基本關閉的過程。本案中，因跑進電梯導致的事故，我們認為這些都是被告的主要過錯，沒有盡到相應的安全保障。

被告：摔倒的主要原因是同行互相推搡。

被告逃逸商家不同意原告龐女士的說法。他們認為，龐女士的摔倒主要是由于她和同伴之間的相互擁擠和推擠造成的。

被告委托訴訟代理人劉家明：他不小心摔倒在腳下，導致受傷。直到進了電梯，她才開始往下掉。我們認為她并沒有說在進入電梯的瞬間被電梯門和電梯井之間的凹槽絆倒。我們不認為主要原因是。主要是她人多，互相推搡。

被告認為，原告龐女士的受傷不能歸咎于游戲場景的設置。而且為了客戶安全，他們對每個密室逃脫游戲的參與人數(shù)進行了限制，電梯等設施的使用也符合相關規(guī)定。

被告代理律師劉家明：我們規(guī)定這個游戲最多不能超過10個人，因為場地有限，容量有限。事發(fā)時，這部電梯實載12人，為正常商用載客電梯。

原告代理律師邱繼安：但是從視頻上可以看到，六個人的話非常擁擠，從elev上的視頻可以看到

針對原告稱游戲現(xiàn)場燈光昏暗，被告認為這樣做的目的是為了營造真實的游戲氛圍。

被告訴訟代理人劉家明：當時并不是沒有光源，光源很暗，因為就是為了營造這種恐怖的環(huán)境。還能看到腳下的路，只是光線昏暗，這點我們承認。

被告認為，原告龐女士在購買球票、比賽開始時，商家已做了充分的安全提示。

被告的訴訟代理人劉家明：通過大眾點評網(wǎng)下單。我們的被告也將在公眾意見頁面上發(fā)布該安全聲明。它不是一張紙票。

胡法官：頁面上有相應的提示，對嗎？

被告的訴訟代理人劉家明：是的，這些提示提醒我們，被告的工作人員在場后會反復告知我們。

針對原告稱游戲場所沒有安全提示的說法，被告認為他們只是出于安全需要才在密室安排了相應的引導員。

在線查看現(xiàn)場，被告商家展示相關場景設置。

休庭后，法官組織原被告及雙方對密室進行了網(wǎng)上勘驗。針對庭審中的關鍵問題，要求被告商家對相關設施進行詳細拍照。

法官在網(wǎng)上查看時，要求被告商家介紹并展示原告龐女士受傷的電梯及相關場景設置。

被告訴訟代理人劉家明：這個窗戶的右手邊是電梯，這個位置就是電梯。是從這個窗戶。跳下來也是橋段劇的安排。也就是說，從這邊跳下來，給電梯做個引導。

事發(fā)時，工作人員只打開了一個電梯門。

事發(fā)時的視頻顯示，事發(fā)時龐女士一行經(jīng)過的就是這個電梯門，工作人員當時只打開了其中一個電梯門。

法官：量一下剛進的門，一臂長的門。

被告的訴訟代理人劉家明：63厘米，差不多。

電梯入口處是否存在障礙物等不安全因素？

龐夫人一怔

是在與同伴涌入這一扇門后，摔倒在地。那么，現(xiàn)場情況究竟如何呢？被告商家對電梯入口處是否有臺階或障礙物等不安全因素，也進行了拍攝。

被告委托訴訟代理人 劉嘉銘：當時正常路線就是跑進這個電梯里，坐到一層，等于就是逃出去了。給您看一下，實際上這一塊是平直的，并沒有說我們做一個小臺階或者怎么樣，容易絆倒人的東西，他直接就是進到電梯里面。

未見風險提示欄 商家稱因修改內(nèi)容已收回

現(xiàn)場勘驗過程中，法官發(fā)現(xiàn)被告商家門店大堂未見有價目表和風險提示欄，工作人員解釋稱，由于密室正處于停業(yè)過程中，提示牌價目表等相關設施由于需要進行內(nèi)容上的修改，全部進行了回收，因此門店內(nèi)并未擺放。

法院審理認為，雖然被告在項目開始前作出了一些風險提示，但是并不能說明被告盡到了充分的風險提示義務。

審判員 胡莉芳：本案中，被告稱原告在大眾點評頁面購買門票時，頁面有相應的安全提示，且在游戲開始之前，被告工作人員向原告提示了安全注意事項，就此被告并未提交相應的證據(jù)予以證明。而且原告參與的密室游戲系恐怖類主題，具有一定的刺激性，對參與者的年齡、身體狀況都有一定的要求，故被告應當履行更高的風險提示義務，但現(xiàn)有證據(jù)不足以證明被告盡到了充分的提示義務。

場所存安全隱患是造成原告受傷主要原因

同時，被告經(jīng)營場所內(nèi)的燈光、設施和路線設置，存在安全隱患，也是造成原告龐女士受傷的主要原因。

審判員 胡莉芳：根據(jù)事發(fā)當日的錄像顯示，游戲過程中原告等人乘坐的電梯狹窄，入口寬度僅為63厘米，而參加游戲的人員較多，容易造成擁擠。而且游戲營造的是夜間氛圍，游玩線路是多人躲避僵尸追趕從密室跑入電梯，該游戲環(huán)節(jié)、游戲線路的設計和狹窄的電梯環(huán)境極易造成人員恐慌擁擠。此外，被告在游戲過程中并未設置任何安全引導標識，工作人員也未進行現(xiàn)場風險提示，故被告設置的游戲線路、提供的游戲環(huán)境存在一定安全隱患。

原告明知游戲危險性亦有疏忽 擔次要責任

法院認為，原告自愿選擇參加此類恐怖類主題游戲，且對游戲內(nèi)容有一定認知，在游戲過程中應當注意保護自身安全。

審判員 胡莉芳：本院認為，首先 原告購票前知悉涉案項目系恐怖類主體，其作為完全民事行為能力人，應該對該類游戲可能產(chǎn)生的恐怖、刺激元素有一定的預判并結(jié)合自身情況選擇是否參加。其次，原告自愿選擇參加此類恐怖類主題游戲，自身應當盡到高于一般娛樂活動的安全注意義務。最后，原告認可游戲開始前被告介紹了游戲過程，故原告對于僵尸追趕逃生的環(huán)節(jié)提前有一定的認知，在游戲過程中應當注意保護自身安全。

審判員 胡莉芳：本院認為，原告自身對于損害后果的發(fā)生亦存在一定過錯。本院按照被告承擔 80%、原告承擔20%的責任比例進行判決。

被告承擔主要責任 一審被判賠超19萬元

北京市朝陽區(qū)人民法院一審判決：被告向原告龐女士支付醫(yī)療費、護理費、誤工費、 殘疾賠償金共計194000余元。

法官表示，作為經(jīng)營者，在安全保障過程中應當盡到自己的責任。

朝陽區(qū)人民法院法官 胡莉芳：其實對于經(jīng)營者來說，主要考察的也是他在游戲過程當中是否盡到了安全保障義務。安全保障義務，我們其實應該可以從三個方面來考量，它包括了你的事前、事中和事后的三個方面的內(nèi)容，事前就是比如說我們需要給這個游戲者，要做一些游戲過程的講解。

法官建議，在游戲過程中，經(jīng)營者也應當從多方面為消費者提供保護。

朝陽區(qū)人民法院法官 胡莉芳：然后在這個游戲過程當中，可能會存在的一些風險的一些提示，然后還有一些安全的提示的內(nèi)容等等，我們需要給消費者提供一個安全的游戲環(huán)境，包括相應的設施設備，然后這個游戲的環(huán)境里頭的各種設施，都是要保證在一個正常的使用范圍的情況之下的。

密室逃脫、劇本殺等沉浸式游戲，雖然玩起來很驚險、很逼真，但是在整個體驗過程中，消費者是否會對可能帶來的風險產(chǎn)生擔憂呢？作為游戲商家，又該如何為消費者提供有質(zhì)量有安全的服務呢 ？

這是北京一家密室逃脫場所的風險告知書，然而面對數(shù)頁的提示與告知，一些消費者表示，他們往往不會特別仔細閱讀。

專家：風險提示不能僅僅流于形式

專家指出，如果風險提示等告知僅僅是流于形式，就不能有效起到保護消費者的目的。

中國人民大學法學院教授 石佳友：你比如說人家在購票的時候，你在購票的程序前邊可能設置了很長一串的告知同意書，消費者通常也沒有時間，可能也不會注意去仔細看，所以這里邊就僅僅是通過你比如網(wǎng)絡購票的時候設置一個告知同意，這還是不夠，哪怕是你播放一個簡單的短片，播放一個幾分鐘的視頻，比如所有游戲參加者必須要看一個三分鐘的視頻，把這些情況都告訴大家。

有消費者稱，在游戲過程中，商家并不會主動作出安全方面的提醒。

專家認為，雖然商家要保證整個娛樂活動的氛圍，但是也可以通過其他方式盡到風險提示的義務。

中國人民大學法學院教授 石佳友：比如說你如果在這個游戲的過程中，工作人員頻頻用擴音器提示說要注意風險，注意什么，可能確實會損害消費者本身的游戲體驗，這是客觀情況。當然這里面就是提醒我們，就是經(jīng)營者來說，他提示的方式也可以采取其他的方式，比如說你可以通過設置警示燈、設置反射熒光標語的方式，這樣就可以既不損害消費者的游戲體驗，另一角度也盡到了風險提示。

消費者應根據(jù)心理承受能力選擇娛樂項目

也有消費者表示，“密逃”游戲中恐怖、陰森的主題對于他們的心理承受能力也是一種挑戰(zhàn)，但是不敢和想玩之間，他們常常選擇后者。法律專業(yè)人士指出，消費者也應當根據(jù)自己的心理承受能力選擇適合自己的娛樂項目。

北京市朝陽區(qū)人民法院法官 胡莉芳：游戲種類有很多，比如說我們的恐怖類的游戲，那可能就涉及一個我自身能不能承受這種恐怖風險的一個心理預期，當然還有涉及其他的一些，因為商家他會給你介紹游戲的過程要經(jīng)歷一些什么樣的事件，一些什么樣的情況。那對于這個游戲者來說，我也要去做一個評估，就我自身的能力能不能去參與這樣的游戲。

促進行業(yè)健康發(fā)展 需要多部門共同發(fā)力

在“劇本密室”類游戲中受傷的案例，時有發(fā)生，作為游戲經(jīng)營者除了保障消費者的安全外，如何促進行業(yè)健康發(fā)展，也是他們面臨的考驗之一，而這需要市場與監(jiān)管部門共同發(fā)力。

中國人民大學法學院教授 石佳友：應該說近年來我們的劇本娛樂經(jīng)營的場所和這個行業(yè)發(fā)展得非常快。發(fā)展得非常快的同時，確實也出現(xiàn)了一些問題，也發(fā)生了一些意外傷害的事故，像我們討論的這個案件也屬于這種情況。從這樣的案件來看，我們的劇本經(jīng)營場所，我們的經(jīng)營者他應該嚴格遵守民法典、消費者權(quán)益保護法等法律的規(guī)定，要履行安全保障義務，對消費者的人身和財產(chǎn)安全提供必要的保障

五部門聯(lián)合發(fā)文管理“劇本殺”等新業(yè)態(tài)

2023年6月25日，文化和旅游部、公安部、住房和城鄉(xiāng)建設部、應急管理部、市場監(jiān)管總局等五部門聯(lián)合發(fā)布《關于加強劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》（以下簡稱《通知》） 。

中國人民大學法學院教授 石佳友：文化和旅游部等五部委聯(lián)合下發(fā)的這樣一個關于加強劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知，它的主要目的是為了保障行業(yè)本身的健康發(fā)展，避免行業(yè)本身的這種野蠻生長、無序擴張。

法學專家表示，《通知》中提到加強行業(yè)自律，對劇本娛樂經(jīng)營場所未來的發(fā)展有著極其重要的影響。

中國人民大學法學院教授 石佳友：其中提到了加強行業(yè)自律，那么這個對行業(yè)未來的發(fā)展有重要影響。根據(jù)這個《通知》，未來相關的行業(yè)協(xié)會就要積極的組織會員制訂形成科學完備的內(nèi)容安全的自律管理機制，這個非常重要，我們說劇本內(nèi)容的自律性審查和自我的這種管理是非常重要的。

中國人民大學法學院教授 石佳友：這里邊有很多非常重要的制度，比如說叫告知性的備案，比如說特別強調(diào)內(nèi)容的自我管理，自我審查。另外也特別強調(diào)未成年保護，包括也強化安全生產(chǎn)的主體責任，要求加強行業(yè)自律。我們說這樣一些重要的要求，對于行業(yè)未來的發(fā)展應該說有一系列非常重要的影響。

相關問答：他殺是意外傷害嗎？意外險可以賠嗎

他殺不屬于保險里的意外死亡范疇。人身意外傷害保險是指在約定的保險期內(nèi)，因發(fā)生意外事故而導致被保險人死亡，保險公司按照雙方的約定，向被保險人或受益人支付一定量的保險金的一種保險。所謂意外死亡是指猛烈的、意外的、可以看得見的受傷原因造成被保險人死亡。首先，判定該傷害是否是外來的，也就是說該傷害是否被保險人本意，需要說明的是，疾病不屬于意外。例如剛才提到的游泳溺水致死屬于意外傷害，但是如果在游泳時突發(fā)了心臟病，這就不屬于意外傷害，因為疾病是人本身固有的，它不屬于意外死亡的保險范圍。第二要判定該傷害是否劇烈，要造成機能喪失、殘缺、機能障礙等傷害才算是意外事故。第三要看傷害是否明顯，第四則要看傷害是否突然。它具有靈活的特點。保險金額是當事人雙方在簽訂協(xié)議書時經(jīng)過協(xié)商決定的，保險責任范圍靈活，投保的手續(xù)也很簡單。第二，保費低廉。人身意外死亡保險不具有儲蓄的功能，保險期終止(一般保到65歲)未發(fā)生死亡事故的保險公司是不退還保險費的。第三，投保簡單。被保險人只需提供簡單的個人信息，付款方式，受益人情況等，就可以投保了。意外死亡保險范圍有哪些意外死亡險主要針對三方面的保障內(nèi)容。一是，因意外導致的身故或殘疾;二是，因意外產(chǎn)生的醫(yī)療費用;三是，因意外導致的誤工損失(津貼)。因意外導致身故或殘疾是意外險的基本保障內(nèi)容，后兩者通常會單獨或共同搭配在前者之上，從而形成五花八門的意外保險商品。一年期航意險：對于“空中飛人”們來說，建議買一年期的航意險。投保一年期的航意險后，可保一年內(nèi)的航空意外，不限乘坐飛機的次數(shù)，而且一年期航意險的保費一般位于40元-60元之間，保額則介乎于45萬-50萬，可謂省錢省時。交通意外險：對于除了坐飛機之外，還要經(jīng)常搭乘其它交通工具出行的人來說，就應該選擇交通工具綜合意外保險。這類保險覆蓋面廣，不僅保障航空意外，還可以涵蓋輪船、汽車、火車等交通工具的意外保障。一年期交通意外險的價格通常為50-300元，保額為20萬-100萬，因為保障的交通工具多，所以性價比較高。旅游意外險：對于一年當中偶爾因為探親或者旅游外出的人來說，買一份短期旅游意外險是非常實惠的。這類保險的保障期限一般在7-14天，價格很便宜，只要15-30元，保障范圍可以自主選擇，一般包括航空意外險(保額40萬-60萬)，其它交通工具(保額5萬-30萬)等。附加意外險：目前市場上，部分保險公司的壽險和養(yǎng)老型產(chǎn)品，可以附加意外險保障，這些附加險可以針對不同交通工具，賠付比例相差也比較大，一般附加的航空意外傷害，可以獲得10到40倍基本保額的保險保障。所以對于經(jīng)常打“飛的”的人，也可以在投保壽險或者養(yǎng)老險時附加一份航意險。購買意外險要注意的細節(jié)：1.所購買保險的生效日期。一般的保險在購買的次日凌晨生效，也有一些保險的生效時間要推后3天至7天。消費者應該在出行之前提前幾天購買保險，以免無法及時享有保障。2.有些高危地區(qū)、高危行業(yè)和高危活動并不在保險公司意外險的保障范圍內(nèi)，消費者在購買保險的時候應仔細閱讀保險條款尤其是除外責任，或者向保險公司做詳細的咨詢。3.購買保險的相關資料、票據(jù)和發(fā)生事故后的證明、票據(jù)等應妥善保管，以方便后續(xù)理賠。購買意外死亡險要根據(jù)自己的需要來定，不同人群意外險的保障額度以及保障內(nèi)容都有所不同。意外死亡保險范圍意外死亡如何理賠無論是購買哪種保險，在發(fā)生保險事故后，首先要做的就是通知保險公司。對于意外身故等索賠金額較高的保險事故，更要在事故發(fā)生后立即通知保險公司，否則有可能要承擔因遲緩通知而致使保險公司增加的調(diào)查費用。對于一些需要及時固定、卻因未報案而未固定的證據(jù)一旦滅失，保險責任難以認定，被保險人面臨的損失就可能更大。如果被保險人因意外發(fā)生身故，理賠申請需要準備的材料有：①身故保險金給付申請書，此申請書應由受益人填寫并簽名;②如受益人為2人以上，應由受益人共同簽名;③如受益人未滿18歲，應由受益人法定監(jiān)護人共同簽名;④如未指定受益人，由其法定繼承人共同簽名;⑤如受益人先于被保險人死亡，且未指定受益人的，則由被保險人法定繼承人共同簽名，并須出具受益人死亡證明，如受益人后于被保險死亡，則由受益人法定繼承人共同簽名，并須出具受益人死亡證明;⑥保單、理賠申請表、授權(quán)委托書、受益人身份證明(必要時提供繼承權(quán)公證書)、戶口注銷原件、火化證原件、醫(yī)院死亡通知書、病情診斷證明書、病理報告單和相應檢查報告單。意外死亡還需提供的證明有意外事故證明、(交通事故證明、工傷證明、派出所證明、證人證明)等。將資料提交給保險公司，保險公司經(jīng)核查后會下發(fā)死亡賠償金。只要被保險人在事前做足準備工作，獲得保險公司的賠償絕不是件難事。

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法律分析：賠償項目包括：醫(yī)療費，住院伙食補助費，營養(yǎng)費，誤工費，護理費，交通費、食宿費、財產(chǎn)損失；構(gòu)成傷殘的，還包括：傷殘賠償金、被撫養(yǎng)人生活費、精神損害撫慰金、殘疾輔助器具費。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》 第十六條 侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。