只要你需要購買東西，那么你就有機會成為消費者。而作為消費者，在買賣過程中往往是比較弱勢的一方，自己的利益已經(jīng)受到損害。
根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。
一、協(xié)商解決
消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。
二、投訴、調(diào)解
投訴的定義：
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。
投訴的形式：
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：
1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。
2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。
3、購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。
4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。
5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
三、行政申訴
申訴的定義
消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。
消費者如何進行申訴？
消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門（如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設部門等）提出。消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：
（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；
（2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；
（4）申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。
消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。
四、提起訴訟（如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟）
消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：
（1）刑事訴訟；
（2）民事訴訟；
（3）行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。必要時，還可以委托專業(yè)律師來幫助你處理相關(guān)問題。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

消費者權(quán)益這樣維護：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。

2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

3、向有關(guān)行政部門投訴。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

《消費者權(quán)益保護法》

第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解。

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

（三）向有關(guān)行政部門投訴。

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。

相關(guān)內(nèi)容：

消費者權(quán)利亦稱“消費者權(quán)益”。在商品和勞務消費過程中消費者依法應享受權(quán)利的總稱。包括商品生產(chǎn)的品種、花色、式樣的建議權(quán)，對商品質(zhì)量、數(shù)量、價格的監(jiān)督權(quán)，對因商品質(zhì)量問題而造成損害消費者人身、財產(chǎn)的賠償及申訴權(quán)等。在社會主義條件下，廣大勞動者既是生產(chǎn)的主人，又是消費的主人。

《消法》第5條和第6條分別規(guī)定"國家"和"全社會"在保護消費者權(quán)利方面的責任，從而對前述第2條和第3條形成了制約和平衡并因此緩和了將消費者權(quán)利局限于消費者和經(jīng)營者之間的色彩。盡管如此，《消法》對于各項具體消費者權(quán)利所下的定義卻更加確鑿地凸顯了特別民事權(quán)利論的主導地位。