銀行消費者權益保護應遵循的原則如下：

1、依法合規：

銀行業務應當遵守相關法律法規和監管要求，確保消費者權益得到合法保障。

2、誠信對待消費者：

銀行應當以誠實、公正、公平的態度對待消費者，提供真實、準確、完整的信息，不誤導消費者。

3、保護客戶信息：

銀行應當采取必要的安全措施，保護消費者的個人信息安全，防止信息泄露和濫用。

4、維護經營秩序：

銀行應當維護良好的經營秩序，保障消費者的合法權益，不進行不正當競爭和欺詐行為。

5、忠實履行合約：

銀行應當嚴格按照合同約定履行義務，保障消費者獲得相應質量的服務。

6、完善投訴機制：

銀行應當建立完善的投訴處理機制，及時處理消費者投訴，確保消費者權益得到妥善解決。

7、公開透明：

銀行應當向消費者公開業務信息和服務內容，讓消費者了解自己的權利和義務。

8、公平公正：

銀行應當以公平、公正的態度對待每一位消費者，不歧視任何一方。

9、文明規范：

銀行應當遵守社會公德和職業道德，文明服務，規范操作。

銀行消費者權益保護中的保密原則內容

1、個人信息保護：

銀行應確保消費者個人信息的保密性，不得未經消費者同意，將消費者的個人信息泄露給第三方。銀行應采取必要的安全措施，防止消費者的個人信息被非法獲取、使用或泄露。

2、賬戶信息保護：

銀行應確保消費者賬戶信息的保密性，不得未經消費者同意，將消費者的賬戶信息泄露給第三方。銀行應采取必要的安全措施，防止消費者的賬戶信息被非法獲取、使用或泄露。

3、交易信息保護：

銀行應確保消費者交易信息的保密性，不得未經消費者同意，將消費者的交易信息泄露給第三方。銀行應采取必要的安全措施，防止消費者的交易信息被非法獲取、使用或泄露。

4、信息安全保護：

銀行應采取必要的技術和管理措施，保障消費者信息安全，防止消費者的個人信息、賬戶信息和交易信息被非法獲取、使用或泄露。

5、法律義務：

銀行應遵守相關法律法規，履行對消費者個人信息的保密義務。在法律規定的情形下，銀行可以向有關部門或機構披露消費者的個人信息，但應遵循相關法律法規的規定，并采取必要的安全措施，確保消費者的個人信息不會被非法獲取、使用或泄露。

現在的人越來越愛選擇網購了，但是網購相對于實體店就是看不到實物，也因此經常會有消費者維權的事情發生。一、消費者權益保障法規定的消費者權利（1）安全保障權是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。（2）知悉真情權是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。（3）自主選擇權是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。（4）公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利（5）依法求償權是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。（6）求教獲知權是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。（7）依法結社權是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（8）維護尊嚴權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。（9）監督批評權是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。二、欺騙消費者商家怎么賠1、欺詐，在購物過程中存在欺詐消費者行為，應給予消費者3倍賠償。消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。不滿500元的按500賠償。2、賣家構成違約，消費者可以要求退貨換貨賣家道歉，退一賠一。欺騙性的銷售誘導，欺詐消費者的作為等。3、訴訟，一般消費者都會在收到欺詐行為受害后果后才進行訴訟行為，即對商家的欺詐行為提起惡意欺詐訴訟。消費者物品受損以及行為和受損結果等可以提請訴訟。4、人身傷害，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。三、消費者維權投訴材料消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容：（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書；（二）具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；（三）具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；（四）具體的投訴請求；（五）投訴的日期。綜上所述，消費者權益保障法規定的消費者權利有：安全保障權；知悉真情權；自主選擇權；公平交易權；依法求償權；求教獲知權；依法結社權；維護尊嚴權；監督批評權

《消費者權益保護法》第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。 第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。 國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。 國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。