需要根據(jù)具體的情況來確定責(zé)任。
1、如果是電梯老化導(dǎo)致的事故，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；
2、如果是電梯的質(zhì)量問題導(dǎo)致事故，電梯生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；
3、如果是乘坐人違規(guī)使用電梯，導(dǎo)致電梯發(fā)生事故，那么當(dāng)事人也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分責(zé)任。
此外，還需看事故發(fā)生后物業(yè)的處理措施是否得當(dāng)，如果物業(yè)公司采取的措施得當(dāng)，可以相應(yīng)減輕或者免除責(zé)任。如果采取的措施不及時(shí),不得當(dāng),出現(xiàn)事故,物業(yè)還是要擔(dān)責(zé)的。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施負(fù)有維護(hù)義務(wù)，如因物業(yè)人員管理不善導(dǎo)致業(yè)主被困電梯造成損害的，業(yè)主可以要求其承擔(dān)人身?yè)p害賠償費(fèi)用，具體包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。
物業(yè)作為小區(qū)管理者，需要對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施履行安全保障的義務(wù)，小區(qū)內(nèi)的電梯也是物業(yè)負(fù)責(zé)日常維護(hù)，并在出現(xiàn)事故時(shí)及時(shí)維修，特別是積極救助被困電梯的人員，否則在電梯發(fā)生故障時(shí)就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而如果沒有造成實(shí)質(zhì)性傷害，目前沒有可申請(qǐng)賠償?shù)倪@種說法。
被困電梯超過2小時(shí)，意味著達(dá)到事故標(biāo)準(zhǔn)，但具體處罰情況要根據(jù)事故情況而定。電梯事故分為一般事故、重大事故、特別重大事故，但一般不會(huì)發(fā)生重大、特重大事故。
滯留人員2小時(shí)以上，則為一般事故，對(duì)責(zé)任單位最高罰款可達(dá)20萬，但這筆罰款是對(duì)責(zé)任單位的行政處罰。如果電梯事故對(duì)人員造成了人身和財(cái)產(chǎn)損害，根據(jù)傷情，責(zé)任單位需支付醫(yī)療費(fèi)等賠償。而如果沒有造成實(shí)質(zhì)性傷害，目前沒有可申請(qǐng)精神賠償或者其他賠償?shù)倪@種說法。
被困電梯如何自救
1、如果遭遇停電、故障等，被困在電梯里。最重要的是應(yīng)保持冷靜，因?yàn)椴⒉粫?huì)馬上致死，是有時(shí)間進(jìn)行自救的。電梯空間也并不是完全密封的，很多電梯都設(shè)有通風(fēng)口，不易造成窒息，如果電梯內(nèi)人多擁擠，應(yīng)呼吁大家盡快鎮(zhèn)定、調(diào)整呼吸。
2、在所有電梯內(nèi)都有緊急呼叫鈴，首先就應(yīng)該想到他并使用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機(jī)呼救，如果電梯內(nèi)還有信號(hào)以撥打呼救，切勿徒手八門、頻繁踢門等過激動(dòng)作。
3、如果遇到電梯突然下墜，不受控制，此時(shí)應(yīng)該按下每層樓的按鈕，并將頭部和背部緊靠電梯內(nèi)墻，保護(hù)脊椎，電梯內(nèi)如有扶手，應(yīng)握牢防止重心不穩(wěn)摔倒，膝蓋彎曲以承受下墜壓力，腳尖點(diǎn)地，腳跟提起，緩沖沖力。
4、另外在火災(zāi)時(shí)不要乘坐電梯，一是因?yàn)殡娞菀坏┩Ｖ惯\(yùn)轉(zhuǎn)就更難以逃生；二是因?yàn)闊熿F容易彌漫在電梯里，讓乘坐人窒息。
5、在被困時(shí)，切勿強(qiáng)行扒門，電梯在故障時(shí)，電路運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，即使扒開門也易造成人身傷害，也可能掉進(jìn)電梯井里。
法律依據(jù)：
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
第五十一條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。 前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。
《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》
第十條 發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施保修，原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。