手機三包法由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司頒布 (2001年11月)。下面是我為大家整理的關(guān)于：手機三包規(guī)定。歡迎閱讀!

 

　　手機三包規(guī)定

　　第一條為了切實保護消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機商品銷售者、 修理 者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機商品(包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件，見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》)。

　　第三條移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。　第四條本規(guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應(yīng)當依法履行，否則應(yīng)當依法承擔責任。

　　第五條銷售者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)銷售移動電話機商品，應(yīng)當嚴格執(zhí)行本規(guī)定;

　　(二)應(yīng)當執(zhí)行進貨檢查驗收制度;

　　(三)應(yīng)當采取 措施 ，保持銷售移動電話機商品的質(zhì)量;

　　(四)銷售時，應(yīng)當符合以下要求：

　　1、開箱檢驗，正確調(diào)試，當面向消費者交驗移動電話機商品;

　　2、核對移動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網(wǎng)標志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號;

　　3、介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng) 方法 ，以及三包方式和修理者;

　　4、提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當準確完整地填寫(見附錄2《移動電話機商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當注明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;(五)不得銷售不符合法定標識要求、不符合 說明書 等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機商品;不得銷售未標注生產(chǎn)日期的電池;(六)在三包有效期內(nèi)，移動電話機商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當根據(jù)本規(guī)定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕;(七)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)修理者應(yīng)當具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗;

　　(二)承擔三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);

　　(三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件。認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

　　(四)按有關(guān)修理 代理合同 或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

　　(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間;

　　(六)向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄;

　　(七)承擔因自身修理過錯造成的責任和損失;(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條生產(chǎn)者(進口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書;移動電話機主機機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說明書應(yīng)當按國家標準GB 5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等;三包憑證應(yīng)當符合本規(guī)定附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求;

　　(二)保證移動電話機商品符合法定標識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應(yīng)當明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標注生產(chǎn)日期;

　　(三)應(yīng)當自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負責三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;修理者名稱和地址撤銷或者變更的，應(yīng)當及時公告;(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當最終全部支付給修理者;

　　(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;

　　(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;

　　(七)妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

　　第八條移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

　　第九條在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當依照本規(guī)定承擔免費修理、更換責任。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照本規(guī)定負責免費修理。

　　第十條在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。

　　第十一條自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　第十二條自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　第十三條在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　第十四條在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

　　第十五條送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。

　　第十六條因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　第十七條因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　第十八條符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。

　　第十九條符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當按本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修時間。

　　第二十條換貨時，應(yīng)當提供新的商品。

　　第二十一條換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

　　第二十二條銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理;屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

　　第二十三條對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機商品，應(yīng)當按照本規(guī)定承擔三包責任。

　　第二十四條屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：(一)超過三包有效期的;(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的除外;(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的;(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的;(五)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;(六)因不可抗力造成損壞的。

　　第二十五條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十六條消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(電話機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當積極受理。

　　第二十七條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令其改正。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布?！〉诙藯l銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決;還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十九條需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

　　第三十條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責分工負責解釋。

　　第三十一條本規(guī)定從2001年11月15日起實行。

　　手機三包政策詳解

　　"7天包退;15天包換;1年包修"，這可能是關(guān)于手機三包政策聽到的最多的解釋。相信每位購買過手機的朋友也都有過被告知這句話的經(jīng)歷。那么，到底什么是三包政策?三包政策又涵蓋哪些方面、在哪些情況下適用?這些問題相信并不是誰都能夠爛熟于心，盡管沒人希望手機買回來之后日復(fù)一日的在商家與廠家之間奔波，但是一旦愛機出了問題，能夠幫助你捍衛(wèi)正當權(quán)益的，可能也只有相關(guān)的法律法規(guī)了。

　　其實所謂的手機三包政策出處來自于2001年9月17日國家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部和國家工商總局聯(lián)合頒布的<移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定>，這幾乎也可稱為保障購買手機的消費者權(quán)益的尚方寶劍。今天，就讓我們就一些 熱點 問題來對手機三包政策進行詳盡的剖析。

　　來電鈴聲微弱和機身出現(xiàn)劃痕是否屬于手機故障?如何區(qū)分手機質(zhì)量問題?

　　根據(jù)編者觀察，來電鈴聲微弱和機身出現(xiàn)劃痕是最易引發(fā)消費者與銷售商糾紛的兩個手機問題，那么它們究竟是否屬于手機質(zhì)量問題?先來看看權(quán)威的<移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定>對此是如何定義的：

　　九、自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　顯然，來電鈴聲微弱并不屬于規(guī)定的手機性能故障之列，而機身出現(xiàn)的劃痕也并不等同于"因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損"，因此從嚴格意義上說如果出現(xiàn)上訴問題，并不能依照三包政策進行維修、更換和退貨處理(當然也有部分商家在手機不影響二次銷售的前提下予以處理，這種方便消費者的做法顯然值得提倡)，雖然說漂亮的手機外殼出現(xiàn)一條明顯的刮痕未必就會影響到功能的使用，但是相信誰也不愿出現(xiàn)類似的情況。我們對此的建議是：消費者盡量在購機現(xiàn)場仔細檢查調(diào)試手機，特別是機身表面內(nèi)部是否存在劃痕，畢竟這是在離柜之后無法說清的。

　　還有需要著重說明的就是"說明書所列功能失效"這一點，這也意味著非說明書所列功能并不屬于三包政策有效范疇，編者經(jīng)常聽到缺乏專業(yè)知識以及不負責任的銷售人員向消費者推薦手機時對于產(chǎn)品配置和性能信口開河，比如將TFD屏說為TFT屏，單音鈴聲說成和弦鈴聲，或者夸大實際待機時間，如果由于這些并非質(zhì)量原因造成的糾紛顯然同樣無法不在三包政策之列(當然我們可以追究銷售方涉嫌欺詐的行為)，因此我們建議消費者盡量到信譽較好的地方選購手機，如果能夠事先詳細了解該款機型的參數(shù)或者請有 經(jīng)驗 的朋友陪同選購，那就更加萬無一失。

　　"7日包退;15日包換"的三包政策是否意味著：只要超出7天的包退有效期限，手機僅能以換貨一種方式處理?

　　仍然讓我們先來看看<移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定>對此的詳細介紹：

　　十、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　十一、在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　十六、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換 其它 型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。

　　十七、符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當按價款每日0.5%的折舊率收取折舊費。

　　所謂"7日包退;15日包換"往往給人以超出7天只能以換機處理的錯覺，部分商家也往往以此為由對尚符合換貨條件的手機不予更換，事實卻是只要手機符合所述條件，15天之內(nèi)同樣可以進行退貨處理，如果商家沒有同一型號同一規(guī)格機型，還必須按照原價(發(fā)票價格)全額退款給消費者。這就需要消費者在購買手機的時候一定要索取并認真核對購機發(fā)票。

　　另外一點需要注意的是，有些商家即使同意退貨，也以種種借口收取費用，比如退機影響二次銷售等就是最常見的措辭，其實規(guī)定寫得很清楚，退貨手續(xù)完全免費，僅有在"符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品"的情況下，商家才有權(quán)收取折舊費，并且必須按照每日0.5%的折舊率收費標準，因此遇到這種情況，消費者首先應(yīng)該要求商家出示同一型號和規(guī)格的機型，然后自己計算應(yīng)該支付的折舊費用，而不是聽任對方信口開河漫天要價。

　　出現(xiàn)問題的手機往往在維修過程中被告知已經(jīng)超出三包有效時期，不再享受三包政策，怎么處理?

　　如果你也有幸經(jīng)歷過該種遭遇，那么非常不幸地告訴你，你很有可能陷入了JS的拖延時間陷阱。"拖"可謂是JS對待消費者的一招殺手锏，我們通常能聽到這樣的解釋："你的手機需要更換的元件我們這里暫時沒有，需要等到工廠發(fā)貨過來，才能維修"，要不然就是"我們已經(jīng)將你的手機送往該品牌一級維修中心進行維修"，然后你就陷入漫長的等待過程中，直到有一天突然被告知你的手機已經(jīng)超過有效時期，不再享受三包政策，要么收費要么退回。其實<移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定>對于三包的時間期限也做出了詳盡解釋：

　　六、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

　　十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　十五、因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　顯然，"因修理占用、無零配件待修延誤的時間"必須扣除在三包有效期以外，因此部分商家和維修點的種種借口顯然并不成立，遇到這種情況，消費者完全可以據(jù)理力爭。值得注意的"三包有效期自開具發(fā)票之日起計算"，這也再一次說明發(fā)票的重要性，有些消費者在購機的時候往往由于貪圖便宜或者其他原因沒有及時索取發(fā)票，將會給日后帶來不必要的麻煩，碰上JS更是只有自認倒霉;即使JS爽快地開具發(fā)票，也很有可能在發(fā)票內(nèi)容上做了手腳，因此當場詳細檢查發(fā)票內(nèi)容也是必不可少的，特別是在銷售方名稱、銷售價格和日期等容易引發(fā)糾紛的細節(jié)更是不容疏忽。

　　出現(xiàn)質(zhì)量問題的手機在進行售后處理的過程中最容易出現(xiàn)賣場(銷售者)、維修中心(修理者)和廠家(生產(chǎn)者)互相推諉的現(xiàn)象，確定到底該誰負責似乎是件頭痛的事情，可是在<移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定>同樣表達得很清楚：由于生產(chǎn)者和修理者造成的原因，維修過程超過一定時限，必須由"銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機"。因此一旦出現(xiàn)這樣的情況，消費者完全可以直接與銷售商進行對話，而無需疲于奔命，聽憑三方互相扯皮。

　　另外需要說明的是，同為手機附件，充電器、電池和耳機的三包有效期卻不盡相同，盡管附件出現(xiàn)質(zhì)量問題的現(xiàn)象較之手機主機少而又少，但是最近屢次出現(xiàn)的手機電池與充電器發(fā)生爆炸事件也在提醒我們，對于附件的三包政策也應(yīng)充分和詳細了解。

　　雖然手機買了僅僅不到一年的時間，但是因為發(fā)票與三包憑證丟失，商家拒絕進行修理、更換和退貨，或者要求收取費用，這樣的做法合理嗎?

　　雖然我們都說發(fā)票才是保障消費者權(quán)益的最有力證據(jù)，但是如果當時由于種種原因沒有開具發(fā)票或者發(fā)票丟失，產(chǎn)品也并非就此不再享受三包政策，來看看相關(guān)的規(guī)定：

　　七、……。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照規(guī)定負責免費修理。

　　相信不少朋友都知道通過*#06#調(diào)出手機的IMEI串號，那么你知道在IMEI串號中暗藏有這款手機的出廠日期嗎?而這恰恰就是除了發(fā)票之外能夠證明產(chǎn)品是否享受三包政策的另一種依據(jù)。需要注意的是如果依據(jù)IMEI串號計算，三包有效期的起始時間則為出廠日期后的第90日，也就是說并不能保證每一部沒有發(fā)票和三包憑證的手機都能完全享受三包政策，如果你買到的是一部已經(jīng)出廠四個月的手機，雖然還是一部沒有拆封的新品，但從出廠日期推斷，在購買當日的保修有效期限其實已經(jīng)達到了一個月!因此如果單憑IMEI串號，你的手機僅能享受11個月的免費包修權(quán)利。

　　顯然IMEI串號并不 保險 ，僅能作為我們在缺少發(fā)票情況下的第二選擇，這也再一次說明發(fā)票對于保障購機消費者權(quán)益有多么重要。

 

　　

維權(quán)事件回顧：

　 　蘋果手機自燃該怎么樣賠償？ 消費者維權(quán)的途徑和法律程序有哪些? 浦北縣的譚先生放在口袋的蘋果5S手機突然自燃。譚先生褲子被燒爛，大腿也被燒傷一大塊。27日，蘋果售后服務(wù)工作人員表示，已將情況反饋給廠家工程部，會盡快給譚先生一個答復(fù)。生活中，消費無處不在，大的買房、買車，小的買早餐、午餐。當我們在消費時權(quán)益受到侵害，要如何維權(quán)呢?

　　“以前只在新聞上看過手機自燃或爆炸的事情，沒想到發(fā)生在自己身上了。”譚先生介紹，21日上午9時多，他打了一個時長兩分多鐘的電話后，將手機放到牛仔褲口袋里。約10分鐘后，口袋突然冒煙了。譚先生見狀，立即掏出手機扔到地上，此時口袋已經(jīng)燒爛，“剛開始大腿沒感覺，過了一陣就火辣辣地疼。”

　　譚先生說，手機扔到地上后還冒煙了一分多鐘，之后撿起來發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)完全不能使用了。27日上午，記者在浦北縣人民醫(yī)院見到譚先生，他正躺在病床上打著點滴，左大腿一大塊被嚴重燒傷，被醫(yī)生診斷為燙傷感染。記者看到，被燒壞的手機烏黑一片，電池已經(jīng)被燒沒了，有零件散落出來。

　　譚先生說，燙傷后他一直在小診所打點滴，但幾天了仍不見好轉(zhuǎn)，還有點發(fā)炎，他趕緊到醫(yī)院住院觀察了。發(fā)生自燃的蘋果5S手機是他在廣州購買的，當時花了2580元，他已經(jīng)讓親人在廣州尋找賣家的店面。“我沒有換過任何配件，也沒有修理過。購買時也覺得很便宜，但機身號碼都能查到，沒想到會發(fā)生這種事。”

　　譚先生說，21日手機發(fā)生自燃后，他立即向蘋果售后反映情況，但對方讓他到廣州去，譚先生稱人在浦北且受傷無法前往，對方稱如果電池燒了就給他賠一塊電池，隨后沒說兩句就掛了電話。兩三天后，譚先生再次致電蘋果售后，但打了幾次都無人接聽。26日，譚先生終于再次聯(lián)系上蘋果售后，對方稱，會將情況反映到廠家工程部，很快會給他一個答復(fù)。

　　27日，記者與譚先生一起撥通蘋果售后服務(wù)電話，工作人員查詢后告知，已接到譚先生反映的情況，建議譚先生先醫(yī)治創(chuàng)傷，廠家工程部最快會在28日與譚先生聯(lián)系。

　　譚先生說，他不要求商家賠手機，因為已經(jīng)不敢用該品牌的手機了，現(xiàn)在就想讓商家賠償他的醫(yī)療費等相關(guān)費用。

　　

消費者享有哪些基本權(quán)利

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下基本權(quán)利：

　　1、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　　3、消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)。

　　消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　4、消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　5、消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6、消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

　　7、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，

　　消費者應(yīng)當努力掌握所需 商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

　　8、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9、消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

　　

消費者維權(quán)的途徑和法律程序

　　根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。

　　 一、協(xié)商解決

　　消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

　　 消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)

　　《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。”此條第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

　　 在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：

　　針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責任。

　　針對經(jīng)營者故意推卸責任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”因此，當消費者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責任，認為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應(yīng)當有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實維護自己的合法權(quán)益。

　　針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”因此，當消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。

　　 二、投訴、調(diào)解

　　 投訴的定義：

　　消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

　 　投訴的形式：

　　消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

　　三、行政申訴

　　申訴的定義

　　消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點?！断M者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

　　 消費者如何進行申訴?

　　消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼; (3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);(4)申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

　　消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

　　四、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

　　 提起訴訟的定義

　　消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

　　 提起訟訴必須具備的法定條件

　　(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

　　(2)有明確的被告;

　　(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;

　　(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

　　符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。