如何認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐行為？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自2014年3月15日修訂版施行以來，退一賠三、保底500元賠償?shù)瘸蔀橄M(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。但在司法實(shí)踐中能夠認(rèn)定為“欺詐”支持退一賠三的案例占比卻在10%左右。這其中如何認(rèn)定消費(fèi)者身份、如何認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐行為，則成為法院裁判的重要方面。筆者以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條為指引，搜集相關(guān)案例，以總結(jié)消法中退一賠三裁判規(guī)則，以期在日常的案件辦理中更準(zhǔn)確地預(yù)測裁判走向，達(dá)到精準(zhǔn)維權(quán)。
一、OLAY玉蘭油未經(jīng)特殊類化妝品備案，宣傳“美白”，是否構(gòu)成欺詐？
案例：徐州市中級人民法院（2016）蘇03民終5537號王某買賣合同糾紛案
訴訟請求和裁判結(jié)果：訴求退一賠三，判決退款退貨。
裁判規(guī)則：
1.本院認(rèn)為，消法55條規(guī)定了退一賠三，民通意見68條規(guī)定了欺詐，故意告知虛假或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使作出錯誤意思表示，可認(rèn)定為欺詐。由此可知，欺詐的構(gòu)成要件，從欺詐人的角度來看，有（一）欺詐故意；（二）客觀上實(shí)施欺詐行為，告知虛假或隱瞞真實(shí)，使消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識。從被欺詐人的角度，有（一）被欺詐人因受欺詐陷入錯誤認(rèn)識；（二）欺詐行為與被欺詐人陷入錯誤認(rèn)識必須有因果關(guān)系；
2.首先，消費(fèi)者主張涉案產(chǎn)品標(biāo)注“美白”系虛假，應(yīng)當(dāng)證明其不具有美白效果，但未舉證證明；其次，能夠標(biāo)注“美白”，系是否按照特殊化妝品實(shí)施許可管理的問題，與經(jīng)營者是否實(shí)施欺詐是兩個概念，不能據(jù)此認(rèn)定欺詐。
欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么
一、欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么
1、欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）經(jīng)營者具有主觀故意；
（2）經(jīng)營者具有欺詐的客觀行為；
（3）經(jīng)營者的欺詐行為和消費(fèi)者的購買意思表示之間具有因果關(guān)系。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條
經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；
（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。
二、消費(fèi)者維權(quán)的處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么
1、根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；
2、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)還會記入信用檔案，向社會公布。
哪些行為屬于欺詐消費(fèi)者
以下行為屬于欺詐消費(fèi)者：
1、銷售摻雜，摻假，以假充真，以次充好的商品的；
2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；
3、銷售處理品，殘次品，等外品等商品而謊稱是正品的；
4、以虛假的清倉價，甩賣價，最低價，優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；
5、以虛假的商品說明，商品標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物樣品等方式銷售商品的；
6、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；
7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的。
欺騙消費(fèi)者怎么賠償
欺騙消費(fèi)者的賠償如下：
1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；
2、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【法律依據(jù)】：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條
【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
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