如出現法律糾紛，游客如何應對？本文結合幾個案例給您分析一下。

　　旅游中發生意外傷害事故，如何應對？

案例:戚某于2011年6月1日與甲旅行社簽訂了北歐十三日出境游的旅游合同，后甲旅行社將相應的合同交由乙旅行社履行。2011年6月10日下午在瑞典斯德哥爾摩前往卡爾斯塔德的路上，由于大巴車司機駕駛不當，導致旅游車側翻，戚某因此次事故身體多處骨折，旅游被迫中斷。戚某在北京起訴要求甲、乙旅行社承擔醫療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計18萬余元。法院經審理后認為戚某因在旅游過程中乘坐旅行社安排的交通工具受傷，旅行社應承擔相應的賠償責任，甲旅行社將合同交由乙旅行社并未征得戚某的同意，雙方需承擔連帶責任。判決支持了戚某的大部分訴訟請求。

法官提示:據統計，在法院審理的出國旅游訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛占了將近一半。根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的相關規定，旅行社未盡到安全保障義務，造成游客人身損害、財產損失，游客有權請求旅行社承擔責任。未經游客同意擅自轉讓旅游業務的，游客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。

本案中，戚某與甲旅行社簽訂出境游旅游服務合同，甲旅行社未經戚某同意擅自將旅游業務轉讓給乙旅行社，在旅行過程中，旅行社提供的交通工具發生交通事故致使戚某身體受損，甲、乙旅行社對此應當承擔連帶賠償責任。根據法律規定，因旅行社方面的同一原因造成游客人身損害、財產損失的，游客有權選擇要求旅行社承擔違約責任或者侵權責任。在民法理論上，這叫民事責任競合。從有效保護游客的合法權益來看，游客主張侵權責任比承擔違約責任更有利。因為從賠償角度來說，游客主張侵權責任可以主張精神損害賠償，而以違約責任起訴法院不支持精神損害賠償。但一般情況下，選擇侵權責任之訴比選擇違約責任之訴舉證責任更難，因此游客選擇違約之訴還是侵權之訴，應視具體情況而定。

　　貴重物品丟失，怎么辦？

案例:2011年3月3日，孟某、宋某夫婦(二人均是1938年出生)與某旅行社簽訂了到美國旅游的出境旅游合同，約定住宿標準是當地三星酒店雙人標準。2011年5月6日下午，孟某夫婦入住紐約某酒店。5月7日早7點左右孟某夫婦到一層餐廳用餐時將隨身物品丟失，領隊李某協助向當地警方報案。報案時孟某、宋某向警方提供的丟失物品有:現金2500美元、數碼攝像機等物品。回國后，孟某、宋某起訴某旅行社認為旅行社沒有充分履行安全提示義務，入住的旅館不夠我國三星級酒店的國家標準，要求旅行社賠償丟失物品的損失。法院審理后認為孟某、宋某隨身財物丟失關鍵是由于自身沒有妥善保管造成的，但考慮雙方為70多歲的老人，且旅行社沒有充分的證據證明其對老年旅游者充分盡到了安全提示義務，以及沒有充分的證據證明其提供的酒店符合當地三星級標準。因此判決某旅行社承擔補充責任，賠償原告孟某、宋某人民幣3000元。

法官提示:根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的相關規定，因第三人的行為造成游客人身損害、財產損失，旅行社未盡安全保障義務的，旅行社應承擔相應的補充責任。本案的旅行社沒有充分的證據證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當地三星級標準，因此旅行社存在一定的過錯，依法應當對二人財物的丟失承擔補充賠償責任。但由于財物丟失的關鍵是由于孟某夫婦自身沒有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔大部分責任。因此出國旅游，游客要盡量妥善保管自身物品，出現貴重物品丟失，一定要第一時間聯系導游或領隊并報警，以確定丟失財物的事實及數額。

　　購物時未告知境外郵寄物品稅費，如何處理？

2010年9月高某和某旅行社簽訂旅游合同。旅游途中，高某在位于捷克布拉格市的店鋪內購買了142043元的水晶制品，之后高某使用聯邦快遞將所有貨物郵寄回北京。物品到達北京海關后，由于貨物價值過高，海關要求高某交納15815元稅費。高某承擔稅費后起訴至法院主張購買物品商店系購物行程中指定的場所，旅行社沒有告知郵寄回國的稅費信息，違反了告知義務，請求判決旅行社承擔稅費。法院審理后認為根據有關法律、法規的明確規定以及雙方合同中的約定，不能推導出旅行社的告知義務包含物品出入境稅費的內容。故判決駁回高某的訴訟請求。

法官提示:在旅游合同中，旅行社的告知義務范圍應根據雙方合同中的約定以及有關法律、法規的明確規定予以確定。一般來說，涉及的是旅行社資質、游覽行程直接相關的游覽、食宿、交通等的旅游服務本身和人身、財產安全事項等內容，針對一些特殊對象，如老年人或攜帶貴重物品者，旅行社還需要有更細致、具體的告知，但是對于有相關法律法規規定的如物品出入境稅費等內容，如旅游合同未約定，則不屬于旅行社告知范圍。因此在出國旅游之前，游客應詳細搜集了解此類信息，對相關的情況做到大致了解，提高風險意識，避免發生額外費用。

法官提醒:以上案例只是出國旅游中的常見糾紛。為維護自身合法權益，作為游客，還應注意以下幾點:

一是選擇與有資質的旅行社簽訂規范的書面合同，并仔細閱讀合同內容，對不理解的條款要求旅行社解釋清楚，避免個別旅行社利用文字游戲打擦邊球，誤導游客。

二是在出國旅游過程中，游客要聽從旅行社和導游的安排，盡量避免脫團單獨活動，如確需單獨活動，一定要事先征得導游或者領隊許可。

三是如果旅行社存在強迫購物、縮短行程等違約行為，游客應妥善保留好相關的證據材料，選擇適當途徑理性維權。

(來源:人民政協網)

“五一”黃金周將至，當您準備利用長假外出旅游時，有必要了解和掌握相關的法律常識，以便在合法權益遭受侵害或遇到糾紛時，能夠依法維權。
旅游糾紛面面觀
旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點工作人員發生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發生，往往后果嚴重，影響惡劣。二是游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應由旅游單位承擔侵權責任。如以前發生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符。旅行社提供服務時減少項目，降低檔次：出發前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；飯菜質量較差，而且吃不飽；對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產品上。
旅游投訴索賠的范圍
當遇到以下七種情形之一時，游客應當及時投訴索賠：
一、旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監督管理部門予以投訴。
二、旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。
三、旅游經營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊；游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
四、旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。
五、旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。
六、旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。
七、其他損害游客利益的行為。
旅游者索賠的條件及程序
條件：索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人；有明確的侵權旅行社；有具體的賠償請求；有證據材料；屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。
程序：賠償請求人應向旅游質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式；侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期；賠償的要求及理由；有關證據材料。質監所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監所應提出賠償處理意見，責成侵權方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。
行政復議程序：賠償請求人對質監所的處理決定不服的，應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監所申請復議；當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規定，旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。