通過12315平臺發起舉報，12315平臺可以上傳圖片證據。一般提供有力證據就可以解決問題。
如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權之訴、不當得利之訴等。
消費者起訴的流程如下：
1、準備好民事起訴狀和證據材料。
到具有管轄權的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關的證據材料。
2、法院認為符合起訴條件的，在七日內立案并通知當事人。
3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。
4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后十五天內或接到裁定書后十天內向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。
現在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務小程序在線起訴。一萬元以內的案子起訴費二十五元。
一般消費者維權涉及的法律：《消費者權益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。

消費者投訴找工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院最有效。發生的消費正義的解決途徑有：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
有關行政部門在各自的職責范圍內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
(一)規定網絡交易服務商的保障交易安全
成熟的法律體系是建立網絡安全保障體系的基礎。網絡交易服務商應當采取具體的措施發現交易系統隱患，防范黑客入侵，采取一定得加密技術和措施，確認交易用戶身份和授權，保證數據傳輸的真實性、保密性，確保信息傳輸的完整性和交易的不可否認性，是對消費者交易安全及消費權益的有力保證。法律應對電子交易服務商采取什么具體措施確保交易的準確無誤、安全及時作出規定;同時明確規定違反義務或有欺詐行為的應該承擔的賠償責任。
(二)規定網絡經營者的保護消費者隱私
在消費者權益保護法中規定消費者隱私權的保護，可以參照一些國家的做法，確立一些個人信息的保護原則，禁止經營者未經允許披露消費者個人數據;并對法定授權使用的目的、范圍、使用機關、程序等作出明確而有可操作性的規范。
(三)規制網絡消費格式合同
可以考慮由政府工商行政管理部門制訂網上消費格式合同示范文本，指引經營者格式條款的制訂。該格式合同示范文本應將網上要約與承諾的方式、期限、消費者和經營者的權利與義務、合同發生爭議時的處理方法等重要事項作出公平合理的明確規定。而且工商行政管理部門對于消費者投訴的格式條款，應當進行審查; 存在不公平條款的，應當勒令限期更正。
(四)網絡消費者權益的合同管轄保護
網絡消費合同除了適用普通合同糾紛的管轄原則外，也可以適用消費者住所地管轄原則(保護性管轄原則)。網絡交易環境下消費者的處境更加不利，因此應尊重消費者的意愿選擇管轄地，以有效的保護其權益。
(五)借鑒國外立法，確立網絡消費者的反悔權
由于網絡消費的虛擬性特點，可以借鑒歐盟在電子商務領域適用的遠程合同方面保護消費者的指令。它賦予消費者在面對面合同下所沒有的信息權和冷靜思考期間。其邏輯基礎在于合同是在虛擬的環境中進行的，消費者在締結前對銷售者、商品都缺乏足夠的信息。冷靜思考期間規定為7天，在合同標的是商品的情況下，從接受貨物時起。
(六)建立全國統一的網上投訴中心
由國家工商行政管理局牽頭，建立全國統一的網上投拆中心，受理全國范圍內的網絡消費者的投拆，并根據被投拆企業的有關信息， 將受理的案件轉交給被投拆企業所在省、市工商行政管理機關的消費者權益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業求償，并對嚴重侵害消費者合法權益的行為，依法給予行政處罰。
在我們的現實生活當中，現在如果通過網絡購物的話，消費者的一些合法權益也是需要受到法律的保護的，比如說如果發現網購的商品有質量方面的問題，完全是可以借向當地的市場監督管理部門來進行投訴，舉報，市場監督管理部門會對此作出處理。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。