12315投訴范圍12315投訴范圍

、12315投訴受案范圍有哪些

1、12315投訴受案范圍：消費者發現其購買的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，可以立即向有關行政部門舉報或投訴，此時可以撥打12315投訴電話，并向銷售者或生產者索賠，以維護自身合法權益。

2、法律依據：《消費者權益保護法》第十九條經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用

二、自訴案件的管轄的范圍有哪些

1、自訴案件的管轄的范圍有告訴才處理的案件、被害人有證據證明的輕微刑事案件、被害人有證據證明對被告人侵犯自己人身、財產權利的行為應當依法追究刑事責任。而公安機關或人民檢察院不予追究被告人刑事責任的案件等等。

2、被害人有證據證明對被告人侵犯自己人身、財產權利的行為應當依法追究刑事責任，而公安機關或者人民檢察院不予追究被告人刑事責任的案件。

12315受理范圍如下：
1、有明確的被訴方，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等；
2、有具體的申訴請求、事實和理由；
3、屬于工商行政管理機關管轄范圍，管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面；
4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
法律依據：《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條
投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理：
（一）投訴事項不屬于市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；
（二）法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；
（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；
（四）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；
（五）未提供本法第九條第一款和第十條規定的材料的；
（六）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
12315舉報不受理的情況有哪些
1、超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
2、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
3、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
4、消費者無法證實自己權益受到侵害，且達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；
5、不符合國家法律、行政法規及規章的都不會受理。

12315依法受理工商行政管理機關管轄及上級機關授范圍內的消費者申訴、舉報。

(一)依法受理工商行政管理機關管轄及上級機關授范圍內的消費者申訴、舉報。

(二)下列申訴、舉報應予以受理

1、消費者及團體購買的消費品直接用于生活和團體直接消費的;

2、根據《消法》關于“消費者的權利”的第九項規定，消費者權益受到侵害的;

3、根據《消法》關于“經營者的義務”的十項規定，經營者未履行義務的;

4、根據《消法》第五十條規定受理農民購買、使用直接用于農民生產資料方面的;

5、對生產者、銷售者、修理者，違反《部分商品修理、更換、退貨責任規定》的;

6、對不正當競爭行為、走私販私行為、商業欺詐行為、非法壟斷及其它違反工商行政管理法律、法規的。