一、關(guān)于反映的渠道問題
1、首先，打哪個電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長熱線最管用。現(xiàn)在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此，建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下，在現(xiàn)場遇到詐騙或其他影響生命、財產(chǎn)安全的危險，怎么辦？當然是打公安局熱線110了。
二、關(guān)于走投訴渠道還是舉報渠道問題
1、什么是投訴？
投訴是指我們在消費時，與商家發(fā)生爭議后，以電話、書面等形式，向農(nóng)業(yè)部門、漁業(yè)部門、市場監(jiān)管部門等政府職能部門反映自己的消費者權(quán)益受到侵害的事實，要求職能部門協(xié)助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調(diào)解。相關(guān)部門依據(jù)各自的法律規(guī)定和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，指導(dǎo)消費者與經(jīng)營者之間平等協(xié)商，就存在的爭議產(chǎn)品的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通，促使雙方達成共識。如果雙方不能達成一一致，消費者可向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴，處置的主要雙方是調(diào)解。調(diào)解成功后，消費者可以撤訴。
2、什么是舉報？舉報是我們在發(fā)現(xiàn)違法行為之后，向職能部門反映生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的違法行為，舉報者可以購買產(chǎn)品或服務(wù)，也可以不購買產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說這種舉報行為不一定侵害了舉報人自己的權(quán)益，舉報可以實名舉報，也可以匿名舉報。職能部門在收到舉報材料后，會根據(jù)核實情況決定是否立案，并必須通過法定調(diào)查程序，對經(jīng)查實違法違規(guī)的情開，最終會做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應(yīng)該移交公安部門調(diào)查處理。
有些舉報，比如說：食品藥品舉報、安全生產(chǎn)舉報，如果查實，政府還應(yīng)該給予舉報人獎勵。2013年1月8日, 國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部以國食藥監(jiān)辦〔2013〕13號印發(fā)《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》。國家安全監(jiān)管總局 財政部印發(fā)《安全生產(chǎn)領(lǐng)域舉報獎勵辦法》的通知（安監(jiān)總財〔2018〕19號）
投訴和舉報的最大區(qū)別是，具不具有強制執(zhí)行力，當然，這要看舉報人提供的證據(jù)是否有力了。
三、發(fā)生消費爭議后，需要保存什么證據(jù)？
1、采購票據(jù)、實物。購物時注意索取、保存銷售發(fā)票、小票、電子支付憑證以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權(quán)。造成損失的，還要搜集其他相關(guān)證據(jù)，如住院證明、費用清單等。
2、事發(fā)時的監(jiān)控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數(shù)額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司，建議最好通過舉報的反映。因為將來可以讓律師到職能部門提取當初調(diào)查處理的案卷。對官司很有幫助。
4、建議當事人查閱一下相關(guān)的法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，明確各方責任，不管是投訴，還是舉報，對商家違反的法律法規(guī)有一個大致了解。