一、關(guān)于反映的渠道問(wèn)題
1、首先，打哪個(gè)電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長(zhǎng)熱線最管用。現(xiàn)在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬(wàn)能的專(zhuān)線。因此，建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下，在現(xiàn)場(chǎng)遇到詐騙或其他影響生命、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，怎么辦？當(dāng)然是打公安局熱線110了。
二、關(guān)于走投訴渠道還是舉報(bào)渠道問(wèn)題
1、什么是投訴？
投訴是指我們?cè)谙M(fèi)時(shí)，與商家發(fā)生爭(zhēng)議后，以電話、書(shū)面等形式，向農(nóng)業(yè)部門(mén)、漁業(yè)部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等政府職能部門(mén)反映自己的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事實(shí)，要求職能部門(mén)協(xié)助解決爭(zhēng)議的行為。投訴的解決方式一般是調(diào)解。相關(guān)部門(mén)依據(jù)各自的法律規(guī)定和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，指導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間平等協(xié)商，就存在的爭(zhēng)議產(chǎn)品的修理、更換、退貨、理賠等事項(xiàng)進(jìn)行溝通，促使雙方達(dá)成共識(shí)。如果雙方不能達(dá)成一一致，消費(fèi)者可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴，處置的主要雙方是調(diào)解。調(diào)解成功后，消費(fèi)者可以撤訴。
2、什么是舉報(bào)？舉報(bào)是我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)違法行為之后，向職能部門(mén)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的違法行為，舉報(bào)者可以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，也可以不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說(shuō)這種舉報(bào)行為不一定侵害了舉報(bào)人自己的權(quán)益，舉報(bào)可以實(shí)名舉報(bào)，也可以匿名舉報(bào)。職能部門(mén)在收到舉報(bào)材料后，會(huì)根據(jù)核實(shí)情況決定是否立案，并必須通過(guò)法定調(diào)查程序，對(duì)經(jīng)查實(shí)違法違規(guī)的情開(kāi)，最終會(huì)做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應(yīng)該移交公安部門(mén)調(diào)查處理。
有些舉報(bào)，比如說(shuō)：食品藥品舉報(bào)、安全生產(chǎn)舉報(bào)，如果查實(shí)，政府還應(yīng)該給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。2013年1月8日, 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、財(cái)政部以國(guó)食藥監(jiān)辦〔2013〕13號(hào)印發(fā)《食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。國(guó)家安全監(jiān)管總局 財(cái)政部印發(fā)《安全生產(chǎn)領(lǐng)域舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的通知（安監(jiān)總財(cái)〔2018〕19號(hào)）
投訴和舉報(bào)的最大區(qū)別是，具不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，當(dāng)然，這要看舉報(bào)人提供的證據(jù)是否有力了。
三、發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，需要保存什么證據(jù)？
1、采購(gòu)票據(jù)、實(shí)物。購(gòu)物時(shí)注意索取、保存銷(xiāo)售發(fā)票、小票、電子支付憑證以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權(quán)。造成損失的，還要搜集其他相關(guān)證據(jù)，如住院證明、費(fèi)用清單等。
2、事發(fā)時(shí)的監(jiān)控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數(shù)額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司，建議最好通過(guò)舉報(bào)的反映。因?yàn)閷?lái)可以讓律師到職能部門(mén)提取當(dāng)初調(diào)查處理的案卷。對(duì)官司很有幫助。
4、建議當(dāng)事人查閱一下相關(guān)的法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，明確各方責(zé)任，不管是投訴，還是舉報(bào)，對(duì)商家違反的法律法規(guī)有一個(gè)大致了解。