12345投訴處理流程如下：
1、凡在本中心監(jiān)管范圍內(nèi)發(fā)生的“12345”咨詢、投訴及處理事項(xiàng)，本中心予以接收；
2、工單受理工作由綜合科統(tǒng)一扎口管理，專人負(fù)責(zé)，相關(guān)科室協(xié)調(diào)處理；
3、綜合科接到工單后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況審核該工單是否屬于本中心受理范圍；屬于本中心職責(zé)范圍內(nèi)的，派發(fā)至相關(guān)科室辦理；不屬于本中心職責(zé)范圍內(nèi)的，綜合科填寫退回理由及建議，將工單回退12345政務(wù)熱線網(wǎng)；
4、相關(guān)科室收到工單應(yīng)安排專人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并第一時(shí)間與訴求人溝通聯(lián)系，了解投訴情況，核實(shí)具體投訴內(nèi)容；相關(guān)科室形成書面處理意見，交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并由中心領(lǐng)導(dǎo)審批同意后回復(fù)訴求人；并將回復(fù)意見送綜合科網(wǎng)上辦結(jié)；
5、相關(guān)科室應(yīng)在調(diào)查和處理過程中做好證據(jù)材料、錄音的收集，并將相關(guān)處理決定和照片、回訪錄音等材料送綜合科入卷歸檔。
【法律法規(guī)】
《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》
第十五條 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；
（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；
（二）購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的；
（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；
（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；
（六）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；
（二）購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的；
（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；
（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；
（六）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話是12021，也可以采取信函、面談或者互聯(lián)網(wǎng)形式來進(jìn)行，但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書；（二）具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況；（三）具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；（四）具體的投訴請求；（五）投訴的日期。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。