12345投訴處理流程如下：
1、凡在本中心監管范圍內發生的“12345”咨詢、投訴及處理事項，本中心予以接收；
2、工單受理工作由綜合科統一扎口管理，專人負責，相關科室協調處理；
3、綜合科接到工單后，應根據實際情況審核該工單是否屬于本中心受理范圍；屬于本中心職責范圍內的，派發至相關科室辦理；不屬于本中心職責范圍內的，綜合科填寫退回理由及建議，將工單回退12345政務熱線網；
4、相關科室收到工單應安排專人進行調查、核實并第一時間與訴求人溝通聯系，了解投訴情況，核實具體投訴內容；相關科室形成書面處理意見，交分管領導審核，并由中心領導審批同意后回復訴求人；并將回復意見送綜合科網上辦結；
5、相關科室應在調查和處理過程中做好證據材料、錄音的收集，并將相關處理決定和照片、回訪錄音等材料送綜合科入卷歸檔。
【法律法規】
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬于工商行政管理部門職責范圍的；
（二）購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
（三）已經工商行政管理部門組織調解的；
（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬于工商行政管理部門職責范圍的；
（二）購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
（三）已經工商行政管理部門組織調解的；
（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。

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消費者協會投訴電話是12021，也可以采取信函、面談或者互聯網形式來進行，但無論采取哪種形式，都要有以下內容：（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書；（二）具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；（三）具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；（四）具體的投訴請求；（五）投訴的日期。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。