三包服務(wù)是指維修、更換、退貨的保證。實(shí)施商品或服務(wù)三包，是經(jīng)營者保證商品質(zhì)量的一種方式。三包的基本內(nèi)容是，經(jīng)營者有義務(wù)在一定時間內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時免費(fèi)修理、更換、退貨。經(jīng)營者未履行該義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。三包政策是零售企業(yè)銷售的商品“退貨、更換、維護(hù)”的簡稱。是指賣方在貨物進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后一定時間內(nèi)對買方貨物采取的信用擔(dān)保方式。三包政策為用戶不正確使用和存儲導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量故障提供此服務(wù)。
一、未列入“三包目錄”的商品的“三包”
商品的修理、更換、退貨應(yīng)區(qū)別以下四種情形對待：
l．經(jīng)營者售出的商品有下列情形之一的，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；如果給消費(fèi)者造成損失的還應(yīng)賠償損失：
(1)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；
(2)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；
(3)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
二、特價商品的“三包”
1、特價商品一般是指“優(yōu)惠”、“削價”等低于原價出售的商品。因降價的原因和動機(jī)不同，其應(yīng)承擔(dān)的三包責(zé)任也不一樣。
2、“優(yōu)惠商品”、“削價商品”均是經(jīng)營者的價格促銷手段：降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的”三包”義務(wù)。
3、也就是說優(yōu)惠、削價商品的三包責(zé)任與正常價格的商品一樣；對于假借“優(yōu)惠價”之名，推銷假冒偽劣商品的，則屬于欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)加倍賠償?shù)绕渌韶?zé)任。
三、國家產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定的時間
(一)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“7日”規(guī)定
產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;
(二)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“15日”規(guī)定
產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;
(三)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“三包有效期”規(guī)定
1、“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“產(chǎn)品質(zhì)量三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期，整機(jī)分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。
2、在“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
第七條
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第八條可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的要求。第九條國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。

三包義務(wù)是指：包修、包換、包退。
“三包”是銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。
三包的責(zé)任范圍：
消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。
1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2．不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；
3．不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；
4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
三包相關(guān)的規(guī)定：
1、期限：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨；
2、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理；
3、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)模的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理；
4、在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
綜上所述，三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國質(zhì)量法》第四十條
售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：
（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；
（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；
（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。
銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。
生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。