當(dāng)旅游的時(shí)候與旅行社發(fā)生糾紛,要求旅行社做出相應(yīng)的賠償,那么旅行社賠償標(biāo)準(zhǔn)是多少呢以下是旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的具體:第一條:為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。第二條:因旅行社的故決或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社應(yīng) 承擔(dān)賠償責(zé)任 。第三條:由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條:旅行社收取旅游者預(yù)付款后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者,否則應(yīng) 承擔(dān)違約責(zé)任 ,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。第五條:因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船),旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。第七條:導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。第八條:導(dǎo)游違反旅行社與游泳者的合同約定,損了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償。 1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程,減少或變更參觀,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。 2、導(dǎo)游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目,旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。 3、導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃,擅自增加購物次數(shù),每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。 4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系 假冒偽劣商品 ,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。 5、導(dǎo)游私自兜售商品,旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。 6、導(dǎo)游索要小費(fèi),旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。第九條:導(dǎo)游在旅游行程期間,擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。
法律客觀:旅行社質(zhì)量保證金的賠償適用于下列情況:(1)旅行社因故意或過失,未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;(3)因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失。旅行社因不可抗力圖素不能履行合同的、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的、超過規(guī)定的時(shí)效和期間的、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的等情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。旅游者向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴的對象應(yīng)該是與投訴人有合同關(guān)系的旅游企業(yè),如果沒有書面合同,旅游者可以憑固款的發(fā)票或收據(jù)證明與旅行社存有合同關(guān)系。各級(jí)旅游行政部門按照管轄權(quán)收取旅行社質(zhì)量保證金,同級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)相應(yīng)旅行社的質(zhì)量保證金案件的審理。旅游者要根據(jù)管轄權(quán)進(jìn)行投訴。按照《旅行杜質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》的規(guī)定,旅游者應(yīng)在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之日起90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。投訴要符合一定的條件,首先,要有明確的投訴人、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù),其次,投訴人是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,第三,符合旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門受理的范圍。投拆材料應(yīng)當(dāng)記明投訴者的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話,投訴者的單位名稱、所在地,投訴請求和根據(jù)的事實(shí)與理由,并提供相應(yīng)的證據(jù)等。旅游質(zhì)監(jiān)所在接到正式投訴后,經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的,會(huì)及時(shí)調(diào)查處理,在受理之日起90天內(nèi)審理終結(jié);不符合受理?xiàng)l件的,會(huì)在接到賠償請求書之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的理由。旅游者解決旅游質(zhì)量問題要本著實(shí)事求是的態(tài)度,不夸大事實(shí)和損失,要有理有據(jù),要用事實(shí)、證據(jù)來支持賠償請求,賠償請求要有法律法規(guī)的依據(jù)。夸大事實(shí)和損失,不適當(dāng)?shù)馁r償要求,合適得其反,得不到旅游管理部門的支持。
旅行社賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù),國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定: 1.旅行社收取旅游者預(yù)付款后,因旅行社的原因的不能成行,應(yīng)提前三天(出境游應(yīng)提前7天)通知旅游者,否則應(yīng) 承擔(dān)違約責(zé)任 ,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。 2.因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船),旅行社應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。 3.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。 4.導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。 5.導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定,損害了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償。 6.導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程,減少或變更參觀項(xiàng)目,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。 7.導(dǎo)游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療、保健等項(xiàng)目,旅行社承擔(dān)旅游者全部費(fèi)用。 8.導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃,擅自增加購物次數(shù),每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。 9.導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系 假冒偽劣商品 ,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。 10.導(dǎo)游私自兜售商品,旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。 11.導(dǎo)游索要小費(fèi),旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。 12.導(dǎo)游在旅游行程期間,擅自離開團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用的30%違約金。 13.旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。 14.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級(jí)、檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,并賠償差額20%的違約金。 15.旅行社安排的交通工具,因交通部門原因低于合同訂的等級(jí)檔次,旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償差額20%的違約金。 16.旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
法律客觀:旅行社賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù),國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:1.旅行社收取旅游者預(yù)付款后,因旅行社的原因的不能成行,應(yīng)提前三天(出境游應(yīng)提前7天)通知旅游者,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。2.因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船),旅行社應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。3.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。4.導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。5.導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定,損害了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償。6.導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程,減少或變更參觀項(xiàng)目,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。7.導(dǎo)游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療、保健等項(xiàng)目,旅行社承擔(dān)旅游者全部費(fèi)用。8.導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃,擅自增加購物次數(shù),每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。9.導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。10.導(dǎo)游私自兜售商品,旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。11.導(dǎo)游索要小費(fèi),旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。12.導(dǎo)游在旅游行程期間,擅自離開團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用的30%違約金。13.旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。14.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級(jí)、檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,并賠償差額20%的違約金。15.旅行社安排的交通工具,因交通部門原因低于合同訂的等級(jí)檔次,旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償差額20%的違約金。16.旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
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