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發(fā)生旅游糾紛后如何處理(旅游糾紛的處理方式有哪些)

首頁 > 刑事案件2024-11-28 20:08:17

旅游糾紛的解決途徑

法律主觀:

解決旅游糾紛的5種主要途徑主要是:,1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解,,2.請求消費者協(xié)會調(diào)解,,3.向有關(guān)行政部門申訴,,4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,,5.向人民法院提起訴訟。,旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。,《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定:因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。對于合同糾紛可以由合同履行地人民法院管轄。旅游合同一般不會約定合同履行地,如果出現(xiàn)爭議,旅游合同如何確定合同履行地,對此有兩種確認(rèn)方法:,1.第一種方法,旅游合同實際上對于合同的履行地點已經(jīng)有了約定,即整個旅游的行程范圍都是合同履行地。一般而言,從游客開始處于旅游公司的控制之下合同即開始履行,從游客受旅游公司控制到結(jié)束受旅游公司控制的所有地點都是旅游合同的履行地。,2.第二種方法,根據(jù)《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時的履行】當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確,依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的,適用下列規(guī)定:(三)履行地點不明確,給付貨幣的,在接受貨幣一方所在地履行;交付不動產(chǎn)的,在不動產(chǎn)所在地履行;其他標(biāo)的,在履行義務(wù)一方所在地履行。,1.旅游合同的當(dāng)事人具有特殊性。提供旅游服務(wù)的當(dāng)事人,一般是從事旅游服務(wù)活動的單位,如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的標(biāo)的是旅游服務(wù)活動。如律師代理服務(wù)、公證法律服務(wù)等。它通常包括一系列具體的服務(wù)活動。,3.旅游合同是雙務(wù)有償合同。旅游合同是雙務(wù)有償合同,旅游服務(wù)人應(yīng)向旅客提供旅游服務(wù),旅游者應(yīng)支付一定費用。旅游合同又是諾成合同,合同雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議即告成立。,4.旅游合同一般具有團(tuán)體性。旅游一般分為團(tuán)隊旅游和自助旅游。

法律客觀:

旅游者外出該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇:一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解;二是請求消費者協(xié)會調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。具體地講,旅游者遇到旅游糾紛時,要注意以下幾個方面:一、在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應(yīng)注意收集證據(jù),待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許,也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補救措施,接受旅行社的合理補救措施,并繼續(xù)完成旅程。二、回程后,如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題,可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴,投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時,要注意以下幾點:1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指:一、是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定,主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二、是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證,即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù),如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明,也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。要及時的解決旅游糾紛,要有合理的投訴請求以及確鑿的證據(jù),這樣就可以事半功倍。

旅游糾紛解決方式有哪些

法律分析:旅游糾紛解決方式有如下五種:(一)與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

法律依據(jù):《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

第一條 本規(guī)定所稱的旅游糾紛,是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù),向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系,協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù),實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。

旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛,參照適用本規(guī)定。

第二條 以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同,在履行過程中發(fā)生糾紛,除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外,旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的,人民法院應(yīng)予受理。

第三條 因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者選擇請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的,人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

旅游糾紛找誰,怎么救濟(jì)

法律分析:旅游糾紛可以采取救濟(jì)方式:一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。二是請求消費者協(xié)會調(diào)解。三是向有關(guān)行政部門申訴。四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。五是向人民法院提起訴訟。

法律依據(jù):《中華人民共和國旅游法》第九十二條規(guī)定,旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決:

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

旅游糾紛的處理方法有哪些

法律分析:旅游者遇到旅游糾紛時,要注意以下幾個方面:在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應(yīng)注意收集證據(jù),待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。

法律依據(jù):《最高院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條 因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的,人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

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