法律主觀：

解決旅游糾紛的5種主要途徑主要是：,1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，,2.請求消費者協(xié)會調(diào)解，,3.向有關(guān)行政部門申訴，,4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，,5.向人民法院提起訴訟。,旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。,《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。對于合同糾紛可以由合同履行地人民法院管轄。旅游合同一般不會約定合同履行地，如果出現(xiàn)爭議，旅游合同如何確定合同履行地，對此有兩種確認(rèn)方法：,1.第一種方法，旅游合同實際上對于合同的履行地點已經(jīng)有了約定，即整個旅游的行程范圍都是合同履行地。一般而言，從游客開始處于旅游公司的控制之下合同即開始履行，從游客受旅游公司控制到結(jié)束受旅游公司控制的所有地點都是旅游合同的履行地。,2.第二種方法，根據(jù)《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時的履行】當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：(三)履行地點不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。,1.旅游合同的當(dāng)事人具有特殊性。提供旅游服務(wù)的當(dāng)事人，一般是從事旅游服務(wù)活動的單位，如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的標(biāo)的是旅游服務(wù)活動。如律師代理服務(wù)、公證法律服務(wù)等。它通常包括一系列具體的服務(wù)活動。,3.旅游合同是雙務(wù)有償合同。旅游合同是雙務(wù)有償合同，旅游服務(wù)人應(yīng)向旅客提供旅游服務(wù)，旅游者應(yīng)支付一定費用。旅游合同又是諾成合同，合同雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議即告成立。,4.旅游合同一般具有團體性。旅游一般分為團隊旅游和自助旅游。

法律客觀：

旅游者外出該如何維護自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解;二是請求消費者協(xié)會調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指：一、是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二、是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。要及時的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。

旅游是一項讓人們愉悅的活動，但是糾紛也時常發(fā)生。本文主要介紹如何解決旅游糾紛的五大方案，包括仲裁、訴訟、調(diào)解、直接協(xié)商、妥善處理。文章內(nèi)容旨在為旅游者提供解決旅游糾紛的指南，讓他們在旅行中享受到更好的服務(wù)和體驗。
正文：
一、仲裁
仲裁是一種通過第三方對爭議進(jìn)行調(diào)解的方式。它依據(jù)仲裁協(xié)議，由當(dāng)事人自愿選擇仲裁員，通過有關(guān)法律程序，依法做出裁決。因此，仲裁程序快速，成本低，讓糾紛得到快速解決。
旅游糾紛仲裁的程序一般是：向旅游仲裁機構(gòu)申請仲裁→提交旅游糾紛仲裁申請書和相關(guān)證據(jù)→旅游仲裁機構(gòu)組建仲裁庭→仲裁庭聽證、調(diào)查→仲裁庭做出裁決→雙方根據(jù)裁決履行。
二、訴訟
訴訟是一種正式的法律程序，需要通過法院調(diào)解。雖然訴訟程序可以更加深入地解決爭議，但它通常較為復(fù)雜，時間也相對較長，費用也要高一些。
處理旅游糾紛的訴訟程序通常是：起訴被告→開庭聽證→一審判決→上訴二審→終審→執(zhí)行。
三、調(diào)解
調(diào)解是旅游糾紛解決的一種快捷方式。在調(diào)解中，第三方調(diào)解員將協(xié)助當(dāng)事人就爭議問題進(jìn)行直接協(xié)商和洽談，以達(dá)成一致的解決方案。
調(diào)解旅游糾紛的步驟一般是：組織雙方進(jìn)行談判→調(diào)解員引導(dǎo)雙方開展調(diào)解→達(dá)成調(diào)解意見→調(diào)解員主持雙方簽署《調(diào)解書》。
四、直接協(xié)商
直接協(xié)商，是指當(dāng)事人在規(guī)則清晰的前提下依據(jù)自愿原則，直接協(xié)商得出爭議問題的解決方案。這種方式不需要第三方的介入，更加簡單和直接。
旅游者和旅游企業(yè)可以通過直接協(xié)商來解決糾紛。其步驟一般是：確定雙方的權(quán)利義務(wù)→交換證據(jù)材料→協(xié)商解決方案→簽署和解協(xié)議。
五、妥善處理
妥善處理是指在維護自身權(quán)益的前提下，以現(xiàn)實情況為基礎(chǔ)，通過靈活處理的方法來解決問題。理解、寬容、尊重和信任是妥善處理的重要原則。
旅游者可以通過與旅游企業(yè)協(xié)商和解決問題，同時也要注意保留證據(jù)，如購物單據(jù)、旅游攻略等，以利于糾紛的解決。
結(jié)論：
在旅游中遇到糾紛不可避免，但是我們可以通過這五種方法來解決問題。對于旅游者來說，要預(yù)先了解并掌握這些方案，以便在遇到問題時能夠及時有效地進(jìn)行處理和解決。最后，希望每個旅游者都能夠擁有一次愉快的旅行體驗。

疫情期間很多人都無法出門旅游,但是在疫情不嚴(yán)重的地區(qū)還是有人會選擇出門旅游,這也涉及很多大家關(guān)心的法律問題,其中之一便是投訴問題。那么旅游投訴處理程序?為了幫助大家更好的了解相關(guān)法律知識,整理了相關(guān)的內(nèi)容,我們一起來了解一下吧。一、旅游投訴處理程序      (一)概念      旅游投訴的處理程序,是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴案件后,調(diào)查核實案情,促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。      (二)被投訴乾的答復(fù)      旅游投訴關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者,被投訴乾應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。      書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項:      1、被投訴事由;      2、調(diào)查核實過程;      3、基本事實與證據(jù);      4、責(zé)任及處理意見。      旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)對被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。      (三)調(diào)解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛,達(dá)成協(xié)議的行為。      旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件,能夠調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)在查明事實,分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達(dá)成協(xié)議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議,必須雙方自愿,不得強迫。      (四)投訴處理決定      旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件,應(yīng)當(dāng)以事實為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實,信為事實清楚、證據(jù)充分,可以分別作出如下幾種決定:      1、屬于投訴者自身的過錯,可以決定撤銷立案,通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴,故意損害被投訴者權(quán)益的,可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。      2、屬于投訴者與被投訴者的共同過錯,可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式,可以由雙方當(dāng)事人自選協(xié)商確定,也可以由投訴管理機關(guān)決定。      3、屬于被投訴者的過錯,可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任。可以責(zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費用。      4、屬于其他部門的過錯,可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理      (五)《旅游投訴處理決定書》      《旅游投訴處理決定書》是指旅游投訴管理機關(guān)對投訴作出處理決定的書面文書。      旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅游投訴處理決定》書的15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對處理決定或行政處罰決定不服的,可以直接向人民法院起訴,也可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi),向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議;對復(fù)議決定不服的,可以在接到復(fù)議決定之日起15日內(nèi),向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰決定的,由作出決定的投訴管理機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行或依法強制執(zhí)行。      (六)行政處罰和其他處罰      旅游投訴管理機關(guān)作出投訴處理決定時,可以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予行政處罰;沒有規(guī)定的,由旅游投訴管理機關(guān)根據(jù)投訴規(guī)定單獨或者合并給予以下處罰;      1、警告;      2、沒收非法收;      3、罰款;      4、限期或停業(yè)整頓;      5、吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證腦有關(guān)證件;      6、建議工商行政管理部門吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照。

二、旅游消費者投訴常見誤區(qū)有哪些?      誤區(qū)一:所有消費服務(wù)都可以投訴      《消法》規(guī)定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護。因此,非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。      誤區(qū)二:所有購買商品都可以投訴      兩種情況下,購買的商品出現(xiàn)問題,投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      誤區(qū)三:商品、服務(wù)有欺詐行為都可以“假一賠十”      《消法》規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。也就是說,假一賠一,而不是假一賠十。      誤區(qū)四:所有旅游消費侵權(quán)投訴都可得到精神賠償      《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定,侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。但如提出一些“過”的要求,消費者則應(yīng)“三思”。      誤區(qū)五:凡與消費“有關(guān)”都可向消費者協(xié)會投訴      消費者丟物通常應(yīng)及時向公安部門報案。當(dāng)然,如果消費者在超市將物品交由存包處保管,領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失,消費者協(xié)會則可介入調(diào)解。      誤區(qū)六:所有投訴消費者協(xié)會都要受理      旅游投訴處理機構(gòu)不予受理的投訴案件如下:      (一)人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的投訴案件。      (二)旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理,且沒有新情況、新理由的投訴案件。      (三)不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的投訴案件。      (四)超過旅游合同結(jié)束之日90日的投訴案件。      (五)不符合旅游投訴條件的投訴案件。三、旅游期間發(fā)生哪些事可以投訴?      (一)根據(jù)法律規(guī)定,旅游期間,投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴:      1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;      2、因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的;      3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;      4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。      綜上所述可知,消費者投訴后主管部門會進(jìn)行查實,如果存在不規(guī)范等違法行為會做出相應(yīng)的行政處罰。以上是編輯對旅游投訴處理程序的介紹,希望對您有幫助。如果您不懂如何起訴,可以咨詢律師,他們會給您專業(yè)的建議。