根據(jù)法律規(guī)定，向消費(fèi)者投訴的方式有:撥打消費(fèi)者協(xié)會的投訴電話12315等;到消費(fèi)者協(xié)會辦公地點(diǎn)進(jìn)行投訴;保留相關(guān)證據(jù)，將其提供給消費(fèi)者協(xié)會;配合其開展調(diào)查工作等。

個(gè)人說明一下，本人是中國再正常不過的一位公民，當(dāng)時(shí)換完手機(jī)后，手機(jī)上微信、支付寶、去哪兒、知乎、抖音、微博等個(gè)大賬號綁定的都是我個(gè)人實(shí)名認(rèn)證的賬號和銀行卡等等身份信息。沒有切換登錄過其他任何人的賬戶也沒有任何登錄記錄。
9月10日入住之后因?yàn)樾庞米。易咧笞詣涌劭睿贻p人其實(shí)正常來講不會特別去關(guān)注查這一塊。因?yàn)楸救顺嘶▎h額度有使用其他信用卡網(wǎng)貸都沒有，因?yàn)椴粫€款，所以不會經(jīng)常去看賬單。以為正常從銀行卡扣款又是免密支付所以沒有關(guān)注過扣沒扣（經(jīng)常餓了么上面點(diǎn)餐什么的支付寶免密支付是不會有扣款短信的所以我怎么沒去看，大家應(yīng)該都知道）。10月6日我叔叔打電話給我問我我爸爸有沒有在9月10日入住酒店這一筆款項(xiàng)，我說沒有，是我去入住的。可是，居然扣的我叔叔的卡。客服和我說是一張尾數(shù)9111的卡扣款的，但是我叔叔也沒有這張卡（剛和叔叔確認(rèn)過是從他本人實(shí)名花唄扣款，還不是銀行卡！）我也和去哪兒網(wǎng)客服確認(rèn)過。可是問題是免密支付怎么會去扣到別人的花唄？我一去哪兒所有實(shí)名認(rèn)證的都是我個(gè)人信息銀行卡身份證，二免密支付我今晚（10月8日）又再次和去哪兒確認(rèn)過是我自己的支付寶賬戶。怎么會扣款到別人的卡和支付寶賬戶去？10月6號第一位去哪兒接線的人工客服態(tài)度也很好，了解完情況之后和我說會及時(shí)反應(yīng)給上級給我答復(fù)，說她解決不了。我們都是能理解接受了她的調(diào)解還給她打了5星好評，然后重點(diǎn)來了，上級是在10月7日回電了，回電那態(tài)度我簡直不要說太差，一口一句上的意思也是不是我們的責(zé)任，訂單給到支付寶了，他們怎么扣款扣的誰的款我怎么知道，不行你就報(bào)警。當(dāng)時(shí)給我氣的，我回懟了一句：（你們現(xiàn)在把責(zé)任推給支付寶支付寶肯定也是把責(zé)任推回來給你們，一個(gè)皮球踢來踢去有意思嗎，我是要解決問題的，不是讓你把問題又丟回來給我的，說小也很小，還好是自己親戚的卡，說一下也不要我轉(zhuǎn)。說大一點(diǎn)要是朋友還是陌生人以為我盜刷還是怎么知道他密碼登錄過？責(zé)任你們承擔(dān)嗎，而且這是惡意泄漏我公民個(gè)人隱私和行程！！！）然后最有意思的是他的回復(fù)，他回復(fù)我：（你都沒打怎么知道支付寶不承認(rèn)是他們的問題？而且是你自己免密扣款的，我們怎么知道你有沒有綁定過別的賬戶，如果你覺得有侵害到你的個(gè)人隱私你可以直接選擇報(bào)警啊，直接報(bào)警吧找警察解決就好。）我是真的想罵粗話的，但是素質(zhì)不允許，那個(gè)時(shí)候也還在開車用carplay接的，所以我就找他要了支付寶客服咨詢電話，在10月7日撥通了支付寶客服，一樣是解決不了要反饋上級，理解了。今天10月8日晚上客服的領(lǐng)導(dǎo)給我回電了，實(shí)話說態(tài)度是好的，但是反饋還是解決不了，也不明白怎么回事，也像我表達(dá)了還會再像她的上級再反饋解決，說真的，至少這態(tài)度我不挑禮，但是問題確實(shí)沒有給我解決，也一直問我確認(rèn)我去哪兒是不是、會不會綁定到別人的賬戶或者登錄過，我在今晚10月8日又再次和去哪兒客服確認(rèn)過，我的個(gè)人身份證賬戶之下只能綁定我自己的銀行卡和支付寶。所以支付寶扣款再正常不過的只能是扣我自己名下的。接下來只能接下來靜等他們結(jié)果，實(shí)在不行看看12315還是警局解決吧。幾個(gè)問題總結(jié)一下。
一、去哪兒投訴部門客服態(tài)度差，明明是過錯(cuò)方，不解決問題反而把自身責(zé)任推回給消費(fèi)者和第三方支付，言詞之間都是別人的問題自己沒錯(cuò)，你要是不舒服去走法律途徑或者報(bào)警，現(xiàn)在客服都這么牛的嗎？？我個(gè)人愛旅游所有酒店機(jī)票什么的都是上面定的，我是他們家的鉑金會員。距離頂級的鉆石會員只差1013的積分，因?yàn)橐咔闆]辦法出門大家都懂的。
二、客服層面上無法解決的問題為什么不能找個(gè)能解決問題的人？相比較來說馬爸爸家的客服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量確實(shí)比去哪兒不知道好多少倍。
三、如果因?yàn)樗麄兛坼e(cuò)款項(xiàng)，所受到的惡意盜刷公民財(cái)產(chǎn)和泄漏公民個(gè)人行程及信息這個(gè)法律你們誰來承擔(dān)？
四、走法律途徑和報(bào)警是消費(fèi)者受到不公或者個(gè)人權(quán)益受損的權(quán)利，什么時(shí)候變成你們懟消費(fèi)者的話術(shù)了？怎么？你們很厲害嗎？誰給你們的底氣？嗯？
五、有一說一，各位網(wǎng)友們，如果我去消費(fèi)了，扣到你們的錢，你們會選擇不報(bào)警嗎？報(bào)警了如果去哪兒和支付寶都找不到原因你們會不會讓我去坐牢？
六、我的訴求只是想要你們幫我確認(rèn)一下訂單扣款的走向，下完訂單，個(gè)人免密支付，賬戶扣款不走個(gè)人怎么走到別人實(shí)名支付寶花唄上面去的？不是要讓你們給我補(bǔ)償或者什么的，我要一個(gè)正常的反饋很難嗎？
七、建議去哪兒領(lǐng)導(dǎo)要多抽插客服反饋錄音，這種素質(zhì)的員工真的不配做領(lǐng)導(dǎo)吧。個(gè)人也是個(gè)打工人，也是做服務(wù)業(yè)的，大家都理解工作不易，所以也不為難客服。但是這樣的服務(wù)質(zhì)量是真的沒問題的嗎？是培訓(xùn)上沒到位還是？
八、我個(gè)人確實(shí)是你們的忠粉，消費(fèi)正常都是靠手機(jī)。出行全部都是在去哪兒定（鉑金會員），支付大部分都是微信（支付分570）和支付寶（芝麻分691）。購物大部分也是支付寶天貓抖音。就連偶爾打個(gè)王者也在v7，結(jié)果就這樣一個(gè)扣款問題都查不到原因也得不到解決。真的會讓消費(fèi)者很心寒。小問題是最能反饋一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)的解決態(tài)度。事情得不到解決
實(shí)話說，各位大大們，你們遇到這種情況，要去哪投訴？實(shí)名發(fā)文，靜等大家回復(fù)和兩平臺結(jié)果！

消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑有如下：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解。消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。
（二）請求調(diào)解。當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。
（三）向有關(guān)行政部門申訴。當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，進(jìn)行仲裁。
（五）向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過以上一系列的方式仍沒解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
業(yè)務(wù)范圍：
下列投訴不予受理:
(一) 沒有明確的被投訴方;
(二) 經(jīng)營者之間的爭議;
(三) 經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況;
(四) 爭議各方已經(jīng)達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;
(五) 消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的;
(六) 法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的;
(七) 法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;
(八) 不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。
消費(fèi)者協(xié)會在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個(gè)月。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門投訴；
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。