摘要：

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，退貨和二次發(fā)貨成為了在線購物中常見的交易模式。然而，隨之而來的是一些存在于退貨后二次發(fā)貨過程中的潛在問題，這些問題可能導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受損。本論文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的綜述和案例分析，探討了退貨后二次發(fā)貨中存在的一些貓膩，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、引言

退貨后二次發(fā)貨是一種在線購物中常見的交易方式，其便利性和靈活性得到了廣大消費(fèi)者的青睞。然而，一些商家在進(jìn)行二次發(fā)貨時(shí)存在一些不合規(guī)范的行為，這可能損害消費(fèi)者的利益。本文將重點(diǎn)探討退貨后二次發(fā)貨中的幾個(gè)潛在問題。

二、虛假商品問題

在退貨后二次發(fā)貨的過程中，商家可能以次充好，發(fā)送與原商品不符的虛假商品。這種行為可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致其無法享受到應(yīng)有的購物權(quán)益。

三、過期商品問題

一些不良商家可能將過期商品作為二次發(fā)貨的商品發(fā)送給消費(fèi)者，這不僅對(duì)消費(fèi)者的健康構(gòu)成威脅，也侵犯了其合法權(quán)益。

四、退貨商品的再售問題

在一些情況下，商家可能將已經(jīng)退回的商品重新包裝并再次售賣給其他消費(fèi)者，而這些商品可能存在質(zhì)量問題或已經(jīng)被退貨的原因。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也違反了商業(yè)道德。

五、欺詐行為問題

一些不誠信的商家可能通過虛假退貨和二次發(fā)貨的方式進(jìn)行欺詐行為，以獲取不當(dāng)利益。例如，商家可能虛報(bào)商品數(shù)量、修改商品價(jià)格等手段，損害消費(fèi)者的權(quán)益。

六、應(yīng)對(duì)措施

為了解決退貨后二次發(fā)貨中存在的貓膩問題，需要采取以下措施：

1.加強(qiáng)監(jiān)管：相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管，制定更加嚴(yán)格的法律法規(guī)，對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行處罰，并加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

2.建立評(píng)價(jià)體系：電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立完善的評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者能夠?qū)ν素浐蠖伟l(fā)貨的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提高商品信息透明度，減少欺詐行為的可能性。

3.加強(qiáng)退貨審核：商家在進(jìn)行二次發(fā)貨前應(yīng)對(duì)退回的商品進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保商品的質(zhì)量和完整性，并避免發(fā)送虛假、過期商品。

4.加強(qiáng)售后服務(wù)：商家應(yīng)提供良好的售后服務(wù)，包括及時(shí)解答消費(fèi)者的問題、處理退貨退款事宜等，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度。

5.加強(qiáng)消費(fèi)者教育：加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)退貨后二次發(fā)貨過程的了解和知情權(quán)，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)保護(hù)自己的權(quán)益。

7、結(jié)論

退貨后二次發(fā)貨作為一種常見的交易方式，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面存在一些潛在問題。為了應(yīng)對(duì)這些問題，需要加強(qiáng)監(jiān)管、建立評(píng)價(jià)體系、加強(qiáng)退貨審核、提供良好的售后服務(wù)，并加強(qiáng)消費(fèi)者教育。只有通過多方合作和共同努力，才能實(shí)現(xiàn)退貨后二次發(fā)貨過程的合規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

沒有。網(wǎng)購只是自己進(jìn)行購物的一種方式，可以詢問資質(zhì)，但店鋪的處罰可以不告訴買家，網(wǎng)購對(duì)店鋪處罰沒有知情權(quán)，如果對(duì)店鋪不放心可以換一家店鋪進(jìn)行購買。

您好：
一、法律制度層面上存在的問題
消費(fèi)者維權(quán)要靠法律。目前，我們消費(fèi)維權(quán)工作主要依據(jù)的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該法是1993年頒布實(shí)施的，隨著市場經(jīng)濟(jì)日益繁榮，許多新興行業(yè)和新生事物不斷出現(xiàn)，《消法》在為消費(fèi)維權(quán)工作提供法律依據(jù)時(shí)，已經(jīng)越來越不能滿足時(shí)代要求，存在的問題日益明顯。
1、適用范圍是目前《消法》執(zhí)行中遇到的一個(gè)突出問題。《消法》起草時(shí)，醫(yī)療、教育、住房等領(lǐng)域不屬于經(jīng)營性質(zhì)，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些領(lǐng)域很大程度上開始收費(fèi)提供服務(wù)，具備了經(jīng)營的特征，特別是這些領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)糾紛日益增多，處理起來缺乏明確足夠的法律依據(jù)。
2、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已超出《消法》中規(guī)定的9項(xiàng)權(quán)利的范圍，特別突出的是為謀利擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮。
3、維權(quán)途徑是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問題。雖然《消法》為消費(fèi)者提供的5種維權(quán)途徑，但在實(shí)踐中，存在這樣那樣的問題，不能有效發(fā)揮作用。
與經(jīng)營者協(xié)商，如果有一方不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的話，這條路就走不通。消協(xié)的調(diào)解要雙方自愿，一方不自愿的話也協(xié)調(diào)不成。向行政部門申訴，交織著工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督局等眾多的責(zé)任部門，由于分工不明確、責(zé)任不清楚、管理不明晰，給消費(fèi)者維權(quán)造成了很大的困難。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，具有收費(fèi)高、程序簡單、裁定書具有法律強(qiáng)制性的特點(diǎn)，但仲裁渠道需要事先有約定，日常生活消費(fèi)的買賣合同很難有事先約定，因此仲裁的比較少。到法院起訴，訴訟成本相對(duì)比較高，舉證困難，司法程序繁瑣，加上有時(shí)投訴標(biāo)的本身價(jià)值小，消費(fèi)者一般不愿意進(jìn)行耗時(shí)、費(fèi)力、花錢、結(jié)果不確定的訴訟。
4、《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定。天津男生育險(xiǎn)報(bào)銷流程。消費(fèi)糾紛需要商品檢測時(shí)，經(jīng)營者借口“誰主張，誰舉證”，讓消費(fèi)者承擔(dān)檢測費(fèi)，但高額的檢測費(fèi)往往超過糾紛商品本身的價(jià)格，使消費(fèi)者望而卻步;即使通過商品檢測鑒定查明了問題，經(jīng)營者也可能以種種原因不承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)論，造成責(zé)任歸屬難、檢測維修難。這是目前消費(fèi)糾紛解決難的一個(gè)重要原因。
如現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的投訴增幅居高不下，手機(jī)出現(xiàn)故障修理時(shí)究竟是人為損害還是性能故障，很容易產(chǎn)生異議，鑒定一般都是廠方出具的，消費(fèi)者在此問題上是絕對(duì)的弱者，而要到權(quán)威部門去檢測，其檢測程序之復(fù)雜、費(fèi)用之高又使消費(fèi)者望而卻步。
又如，近年來，有關(guān)汽車的糾紛不斷涌現(xiàn)，投訴日益增多。汽車質(zhì)量檢測難一直是汽車消費(fèi)維權(quán)的最大困擾，由于目前我國汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)尚未完全獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外，且有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)備缺乏，不能承擔(dān)事故車輛或進(jìn)口產(chǎn)品的檢測。因檢測手段不足，一些質(zhì)量問題根本檢測不出來，加之現(xiàn)有水平能做的檢測收費(fèi)也非常高，普通消費(fèi)者根本承受不了，從而加大了爭議解決的難度。
5、《消法》中對(duì)若干經(jīng)營者的重要義務(wù)都沒有設(shè)定違反義務(wù)的行政處罰條款，致使這些義務(wù)形同虛設(shè)，經(jīng)營者即使違犯了，也不會(huì)受到任何處罰，很容易加劇對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
此外，國家某些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)滯后也帶來維權(quán)難。隨著消費(fèi)領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)卻明顯滯后，成為消費(fèi)者維權(quán)的一大瓶頸。如現(xiàn)在液晶電視、等離子電視已經(jīng)進(jìn)入百姓家庭，但彩電“三包”方案主要針對(duì)傳統(tǒng)的顯像管電視，而對(duì)于液晶電視等高端彩電售后服務(wù)的規(guī)定仍是真空狀態(tài)。現(xiàn)行的《部分商品修理更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，明確規(guī)定了顯像管電視機(jī)的保修范圍和期限，等離子、背投、液晶等高端彩電的主要部件不在列舉范圍之內(nèi)，造成目前的大部分高端彩電難以直接套用“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。且現(xiàn)在各廠家的平板電視保修方案較為混亂，大多數(shù)經(jīng)營者在銷售高端彩電時(shí)只是充分強(qiáng)調(diào)其相對(duì)于傳統(tǒng)顯像管彩電的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)其整機(jī)和主要部件的保修期限與傳統(tǒng)顯像管彩電的區(qū)別避而不談，未盡告知義務(wù)，這是造成高端彩電投訴上升快的一個(gè)重要原因。
同時(shí)，一些現(xiàn)行的規(guī)定也不利于維權(quán)。如現(xiàn)行“三包”規(guī)定手機(jī)日折舊率為0.5%，而手機(jī)的整機(jī)“三包”有效期是一年，意味著200天后，在保的手機(jī)卻一文不值。且手機(jī)“三包”有效期內(nèi)的折舊率遠(yuǎn)高于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。在手機(jī)市場迅猛發(fā)展的今天，這樣的規(guī)定顯然不利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
二、維權(quán)機(jī)構(gòu)層面上存在的問題
消費(fèi)者協(xié)會(huì)做為依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，承擔(dān)著大量的消費(fèi)者維權(quán)工作。但由于體制、編制、人員、經(jīng)費(fèi)等方面的原因，消協(xié)在維權(quán)方面存在“心有余力而不足”的情況。
1、消協(xié)處理投訴的法律效力問題。消協(xié)雖然是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了相應(yīng)職能的法定社團(tuán)，但其調(diào)解消費(fèi)糾紛純屬民事行為，一是如經(jīng)營者拒絕調(diào)解或配合，消協(xié)組織無能為力;二是調(diào)解協(xié)議并無法律效力，對(duì)雙方并無約束力，如一方不履約，調(diào)解工作無疑是失敗的。
2、基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織人員少，基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足,缺乏照相機(jī)、電腦、交通工具等取證工具,取證困難，使各項(xiàng)工作陷于困境。特別是在農(nóng)村市場，存在地域遼闊，村民居住相對(duì)分散的特點(diǎn)，基層監(jiān)管職能部門的監(jiān)管力量不充足。雖然我市農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)取得一定成效，目前已建立185個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，在5507個(gè)村建立了消費(fèi)者投訴站和聯(lián)絡(luò)站，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員名。但農(nóng)村維權(quán)站(點(diǎn))工作人員的維權(quán)業(yè)務(wù)水平還亟待提高，對(duì)法律法規(guī)和商品維權(quán)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)還有一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過程;一些工作的開展因經(jīng)費(fèi)等原因，尚未全面開展，與地方政府和質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門的溝通還不夠。由于農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員基本是由村干部兼任的，這些干部往往身兼多職，日常工作繁忙，放在維權(quán)監(jiān)督上的時(shí)間和精力較少，一部分村還處于一種架子搭好，人員配好，牌子掛好，實(shí)際工作根本沒有開展好的狀態(tài)，致使工作局面很難打開，其社會(huì)效果還不夠明顯。
3、消協(xié)的七項(xiàng)職能，許多都沒有制度化、規(guī)范化工作程序，隨意性大，缺乏可操作性，影響到職能的發(fā)揮。
三、生產(chǎn)經(jīng)營者層面上的問題
1、部分企業(yè)破產(chǎn)、兼并帶來的售后服務(wù)無人管。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“三包”的規(guī)定，如果企業(yè)發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，但在實(shí)際操作中很難做到。有的企業(yè)在并購前，售后服務(wù)處于癱瘓狀態(tài)，電話無人接聽，維修網(wǎng)點(diǎn)撤銷，維修人員不知去向，而并購后又難以解決全部的售后服務(wù)問題。有的企業(yè)在沒有聲明破產(chǎn)或被兼并的情況下，其維修和售后服務(wù)就無人問津了，更不用說停產(chǎn)后保證配件供應(yīng)的問題，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。如我市紅太陽超市的購物卡風(fēng)波。
2、市場經(jīng)營者利用信息的不對(duì)稱性，使消費(fèi)者的知情權(quán)保障難，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。現(xiàn)在手機(jī)短信服務(wù)鋪天蓋地，但沒有多少短信參與活動(dòng)能明明白白告訴消費(fèi)者發(fā)送短信需要多少費(fèi)用，定制后怎樣取消。消費(fèi)者在定制后費(fèi)用會(huì)被迅速扣除，如果要取消則非常困難。我市就有不少消費(fèi)者反映參加了電視臺(tái)的某些活動(dòng)，便莫名其妙地成為信息內(nèi)容提供商的包月用戶，話費(fèi)在不知情的情況下就被劃走了。
3、許多自然壟斷行業(yè)、行政壟斷部門牟取壟斷利益的觀念根深蒂固，無視相關(guān)法律規(guī)定，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象嚴(yán)重。公用事業(yè)作為特殊行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)生活中一直發(fā)揮著重要作用，但是也一直存在著服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品單一等問題，消費(fèi)者對(duì)此怨聲載道，有些行業(yè)甚至被消費(fèi)者冠以“老大、老虎”的稱謂。壟斷經(jīng)營所帶來的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題日益顯現(xiàn)。近幾年，商品房面積縮水的投訴呈上升趨勢(shì)，原因不乏房產(chǎn)測繪工作的高度壟斷、公攤面積計(jì)算方式不透明和測繪標(biāo)準(zhǔn)使用混亂等。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)房屋面積誤差時(shí)，想得到本行政區(qū)域以外的權(quán)威第三方的復(fù)核十分困難。目前消費(fèi)者在買房時(shí)，其房屋產(chǎn)權(quán)證上的實(shí)際面積一般都是當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)局下屬的房屋測繪大隊(duì)測量的，即使其他測繪單位有權(quán)進(jìn)入房產(chǎn)測繪市場，因怕得罪同行也不愿承擔(dān)復(fù)測。這種嚴(yán)重的行業(yè)壟斷和行政區(qū)域阻斷的格局如不打破，問題將長期得不到公正、圓滿地解決。
4、一些經(jīng)營者利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況仍較嚴(yán)重。現(xiàn)行保險(xiǎn)合同中不符合法律、法規(guī)規(guī)定或霸氣十足的條款十分普遍，有的保險(xiǎn)公司利用格式合同條款任意剝奪消費(fèi)者權(quán)利、規(guī)避經(jīng)營者義務(wù)。一些條款與我國現(xiàn)行的《保險(xiǎn)法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定相悖，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且現(xiàn)有保險(xiǎn)合同格式條款還存在條款表述和文字晦澀難懂，保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語太多的問題，大部分消費(fèi)者不具有這方面的專業(yè)知識(shí)，一旦與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生合同爭議，自身的合法權(quán)益很難得到維護(hù)。
5、一些市場經(jīng)營者法律法規(guī)知識(shí)缺乏，學(xué)習(xí)不配合消協(xié)等機(jī)構(gòu)工作。如我市有消費(fèi)者投訴大紅房的地板磚有質(zhì)量問題,消協(xié)同志打了三次電話請(qǐng)經(jīng)營者到消協(xié)接受調(diào)解都不來,最后經(jīng)過上門送達(dá)書面通知才來。
6、一些市場經(jīng)營者采取“拖”的方式解決維權(quán)糾紛。消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，往往先找經(jīng)營者，以求自行了結(jié)。協(xié)商不成，才到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)營者往往推三拖四，拖延時(shí)間，超出了商品的“三包”期，有的錯(cuò)過了商品質(zhì)量檢驗(yàn)的最佳時(shí)期，致使投訴無法受理、調(diào)解。
四、消費(fèi)者層面上的的問題
1、消費(fèi)者自身消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意識(shí)落后，帶來一些不應(yīng)有的麻煩。很多消費(fèi)者沒有索要發(fā)票的習(xí)慣，有的是因購買金額較小，有的是因?yàn)槭青l(xiāng)鄰、熟人，不索要發(fā)票，以至于索賠無據(jù)。很多商品(特別是農(nóng)資)，消費(fèi)者在購買時(shí)根本不知其質(zhì)量如何,等知道商品質(zhì)量有問題時(shí)已過了相當(dāng)長一段時(shí)間,商家不承認(rèn)商品是他們出售的。因無發(fā)票，此類消費(fèi)糾紛消協(xié)無法受理，消費(fèi)者只能不了了之。
2、一些消費(fèi)者貪圖便宜，知假買假，使自身的權(quán)益得不到法律的保護(hù)。如購置“水貨”手機(jī)、假冒名牌服裝等。
3、一些消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較差，權(quán)益受損后往往忍氣吞聲，不采取維權(quán)行為，助長了假冒偽劣生產(chǎn)者以及誠信缺失廠商的不良行為。
4、一些消費(fèi)者存在非理性維權(quán)現(xiàn)象，如消費(fèi)欺詐、惡意退貨，以及以威脅、恐嚇為手段，以索取巨額賠償或發(fā)泄私憤為目的的要挾式投訴等。如我市有消費(fèi)者投訴鄉(xiāng)謠袋裝奶有質(zhì)量問題,要求5000元的賠償。
針對(duì)以上我市消費(fèi)者維權(quán)工作中存在的問題，我們認(rèn)為，新形勢(shì)下的消費(fèi)者維權(quán)工作需要社會(huì)各界和人民群眾的積極配合和參與，要通過構(gòu)建社會(huì)化的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，將維權(quán)工作拓展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面和各個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，維權(quán)信息互通，維權(quán)工作互動(dòng)，維權(quán)效能優(yōu)化。
第一，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，及時(shí)發(fā)布“消費(fèi)警示”。各級(jí)消費(fèi)者維權(quán)部門要采取多種形式，利用各種宣傳工具進(jìn)行系列報(bào)道，開辟專欄、加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的宣傳，使消費(fèi)維權(quán)工作深入人心，深入社會(huì)，喚起人民群眾的消保意識(shí)，引導(dǎo)人們正確消費(fèi)。
第二，建立部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)維權(quán)機(jī)制。消費(fèi)者維權(quán)工作涉及到許多政府部門，是一個(gè)綜合的政府行為，因此要作為各級(jí)政府的一項(xiàng)工作來抓。建立由當(dāng)?shù)卣疇款^，工商、公安、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理、司法等政府相關(guān)職能部門和司法機(jī)關(guān)組成的消費(fèi)者維權(quán)協(xié)作聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，整合部門執(zhí)法力度，將和消協(xié)受理的消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢及時(shí)分流到相關(guān)部門處理，形成政府部門維權(quán)合力。
第三，繼續(xù)深入開展打假維權(quán)工作。消費(fèi)維權(quán)工作必須把打假作為重點(diǎn)，采取有力措施，結(jié)合日常巡查與集中整治繼續(xù)深入打擊假冒劣偽行為。要不斷總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，在已取得工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展打假的領(lǐng)域，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四，積極鍛造高素質(zhì)消保隊(duì)伍。從人員編制、經(jīng)費(fèi)保障、硬件設(shè)施等方面不斷加強(qiáng)消協(xié)的機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解能力。重點(diǎn)完善季度投訴信息發(fā)布制度、重大違法案件披露制度。
第五，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”便民維權(quán)作用。認(rèn)真貫徹省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省工商局的《“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)工作意見》，積極爭取各級(jí)黨委、政府的大力支持，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，加大宣傳培訓(xùn)力度，認(rèn)真規(guī)范“一會(huì)兩站”工作制度和工作程序，真正形成“政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，鄉(xiāng)村共建、群眾參與”的工作格局。
第六，進(jìn)一步完善申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。建立以為中心，受理申訴舉報(bào)、行政執(zhí)法、市場監(jiān)督三位一體的消費(fèi)維權(quán)工作的行政執(zhí)法體系和市、縣(區(qū))工商局、基層工商分局聯(lián)動(dòng)的縱向消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，以各級(jí)省級(jí)工商局為紐帶，以各地市級(jí)工商局指揮中心為接點(diǎn)，組成省與省之間的工商行政管理機(jī)關(guān)橫向執(zhí)法維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，并逐步形成互聯(lián)互通、平等協(xié)商、互相協(xié)調(diào)、合作互認(rèn)、信息共享的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)異地救濟(jì)機(jī)制。
第七，大力發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的自律作用。通過建立由各行業(yè)協(xié)會(huì)、公用服務(wù)單位、大中型商貿(mào)企業(yè)等組成的行業(yè)自律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)企業(yè)守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營的宣傳教育，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立“走正道，售正貨，樹正牌”的經(jīng)營意識(shí)，讓行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部自律服務(wù)于消費(fèi)者維權(quán)工作，讓行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)化解企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛。