當(dāng)我們在外面進(jìn)行消費(fèi)的時候,如果出現(xiàn)自己的消費(fèi)權(quán)被嚴(yán)重侵犯了我們要積極的向有關(guān)部門或者投訴部門進(jìn)行投訴。那么,消費(fèi)者投訴12315的受理流程呢?我相信你一定會產(chǎn)生濃厚的興趣。今天的就帶你了解與之相關(guān)的法律問題。下面,請看詳細(xì)介紹。      一、消費(fèi)者投訴12315的受理流程      投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。      具體流程:      (一)接待。12315消費(fèi)者申訴舉報中心、站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報。      (二)登記。對申訴舉報要進(jìn)行登記,對申訴舉報電話要予以錄音。      (三)受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報,決定受理。      (四)處理。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單,適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件,由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件,按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工,由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。對屬于民事爭議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。對咨詢電話,受理人員應(yīng)正確解答,解答不了的,應(yīng)說明情況,或告之到相關(guān)的部門咨詢。對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報,向申訴舉報人說明情況,或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見,移交有關(guān)部門處理。      (五)回復(fù)。調(diào)解后,依規(guī)定程序告知申訴人。

      二、消費(fèi)者投訴的誤區(qū)有哪些?      除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外,農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護(hù),消協(xié)對此類投訴也應(yīng)受理。      消費(fèi)者投訴誤區(qū)如下:      (一)哪些消費(fèi)行為受《消法》保護(hù)      誤區(qū):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù)。因此,非此對象的消費(fèi)投訴不屬消協(xié)的受理范圍。      分析:的確,不是所有消費(fèi)糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定,“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行”。這就是說,除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外,農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護(hù),消協(xié)對此類投訴也應(yīng)受理。      (二)是否消費(fèi)者購買商品出現(xiàn)問題后都可投訴      誤區(qū):消費(fèi)者購買的商品,在兩種情況下出現(xiàn)問題投訴,消協(xié)不予受理。一種是商品已超過“三包”期,另一種是商品出現(xiàn)使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      分析:消協(xié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不僅限于商品在“三包”期內(nèi),“三包”期外合法權(quán)益受到損害,消協(xié)依然應(yīng)當(dāng)保護(hù),所以不能說商品超過“三包”期后出現(xiàn)問題,消費(fèi)者投訴,消協(xié)就不受理。不少情況下,商品超過了“三包”期,但如果造成問題的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造有缺陷,消協(xié)依然要受理消費(fèi)者的投訴。此外,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是針對整個壽命期的,即使是因?yàn)橄M(fèi)者個人使用不當(dāng)、人為造成的損壞,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作,消費(fèi)者投訴至消協(xié),經(jīng)營者也愿意接受消協(xié)的調(diào)解,消協(xié)同樣可以受理。      (三)商品、服務(wù)有欺詐可否“假一賠十”      誤區(qū):《消法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說,消費(fèi)者遇到經(jīng)營者欺詐,只能要求加倍賠償,而不是“假一賠十”。      分析:《消法》規(guī)定的的確是加倍賠償,但去年實(shí)施的《食品安全法》有了新的規(guī)定,即:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金”。另外,如果經(jīng)營者事先承諾“假一賠十”,按照約定(違法約定除外)優(yōu)于法定的原則,也應(yīng)兌現(xiàn)“假一賠十”承諾。      (四)是否所有投訴都可得到精神損害賠償      誤區(qū):《消法》第四十三條規(guī)定,經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。除此之外,消費(fèi)者難以得到精神損害賠償,如提出一些過分要求,消費(fèi)者則應(yīng)三思。      分析:《消法》確實(shí)有上述規(guī)定,但精神損害賠償不僅限于此。如最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條規(guī)定,“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品,因侵權(quán)行為而永久性滅失或毀損,物品所有人可以主張精神損害賠償”。由此,權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者完全可以理直氣壯地要求精神損害賠償。當(dāng)然,消協(xié)也希望消費(fèi)者提出的精神損害賠償主張適度合理。      (五)是否凡與消費(fèi)有關(guān)的問題都可向消協(xié)投訴      誤區(qū):消費(fèi)者財物丟失通常應(yīng)及時向公安部門報案。當(dāng)然,如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管,領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失,消協(xié)則可介入調(diào)解。      三、在我國消費(fèi)者投訴要怎么做?      (一)應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會書面投訴,有些消費(fèi)者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。      (二)應(yīng)該有明確的投訴對象,即被投訴方,并提供準(zhǔn)確的地址。      (三)應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實(shí)真實(shí)。      (四)投訴時要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。      (五)消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。      為及時地維護(hù)您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過電話,向所在地消費(fèi)者協(xié)會咨詢后,提交書面投訴資料,請求調(diào)解。      生活消費(fèi)中的消費(fèi)者要樹立較高的法律意識,也是維護(hù)自己權(quán)利最睿智的方式之一。

疫情期間很多人都無法出門旅游,但是在疫情不嚴(yán)重的地區(qū)還是有人會選擇出門旅游,這也涉及很多大家關(guān)心的法律問題,其中之一便是投訴問題。那么旅游投訴處理程序?為了幫助大家更好的了解相關(guān)法律知識,整理了相關(guān)的內(nèi)容,我們一起來了解一下吧。一、旅游投訴處理程序      (一)概念      旅游投訴的處理程序,是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后,調(diào)查核實(shí)案情,促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。      (二)被投訴乾的答復(fù)      旅游投訴關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者,被投訴乾應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。      書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng):      1、被投訴事由;      2、調(diào)查核實(shí)過程;      3、基本事實(shí)與證據(jù);      4、責(zé)任及處理意見。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。      (三)調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛,達(dá)成協(xié)議的行為。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件,能夠調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí),分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達(dá)成協(xié)議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議,必須雙方自愿,不得強(qiáng)迫。      (四)投訴處理決定      旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件,應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí),信為事實(shí)清楚、證據(jù)充分,可以分別作出如下幾種決定:      1、屬于投訴者自身的過錯,可以決定撤銷立案,通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴,故意損害被投訴者權(quán)益的,可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。      2、屬于投訴者與被投訴者的共同過錯,可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式,可以由雙方當(dāng)事人自選協(xié)商確定,也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。      3、屬于被投訴者的過錯,可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任。可以責(zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。      4、屬于其他部門的過錯,可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理      (五)《旅游投訴處理決定書》      《旅游投訴處理決定書》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對投訴作出處理決定的書面文書。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅游投訴處理決定》書的15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對處理決定或行政處罰決定不服的,可以直接向人民法院起訴,也可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi),向處理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議;對復(fù)議決定不服的,可以在接到復(fù)議決定之日起15日內(nèi),向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰決定的,由作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行。      (六)行政處罰和其他處罰      旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時,可以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予行政處罰;沒有規(guī)定的,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴規(guī)定單獨(dú)或者合并給予以下處罰;      1、警告;      2、沒收非法收;      3、罰款;      4、限期或停業(yè)整頓;      5、吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證腦有關(guān)證件;      6、建議工商行政管理部門吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照。

二、旅游消費(fèi)者投訴常見誤區(qū)有哪些?      誤區(qū)一:所有消費(fèi)服務(wù)都可以投訴      《消法》規(guī)定:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù)。因此,非此對象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會的受理范圍。      誤區(qū)二:所有購買商品都可以投訴      兩種情況下,購買的商品出現(xiàn)問題,投訴消費(fèi)者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      誤區(qū)三:商品、服務(wù)有欺詐行為都可以“假一賠十”      《消法》規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說,假一賠一,而不是假一賠十。      誤區(qū)四:所有旅游消費(fèi)侵權(quán)投訴都可得到精神賠償      《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。但如提出一些“過”的要求,消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。      誤區(qū)五:凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會投訴      消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時向公安部門報案。當(dāng)然,如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管,領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失,消費(fèi)者協(xié)會則可介入調(diào)解。      誤區(qū)六:所有投訴消費(fèi)者協(xié)會都要受理      旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的投訴案件如下:      (一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的投訴案件。      (二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理,且沒有新情況、新理由的投訴案件。      (三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的投訴案件。      (四)超過旅游合同結(jié)束之日90日的投訴案件。      (五)不符合旅游投訴條件的投訴案件。三、旅游期間發(fā)生哪些事可以投訴?      (一)根據(jù)法律規(guī)定,旅游期間,投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:      1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;      2、因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的;      3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;      4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。      綜上所述可知,消費(fèi)者投訴后主管部門會進(jìn)行查實(shí),如果存在不規(guī)范等違法行為會做出相應(yīng)的行政處罰。以上是編輯對旅游投訴處理程序的介紹,希望對您有幫助。如果您不懂如何起訴,可以咨詢律師,他們會給您專業(yè)的建議。