摘要：我們消費時隨時可能遇到假冒偽劣、無恥欺詐、強買強賣、一賣了之、拒絕售后服務(wù)等等侵權(quán)現(xiàn)象。此時，作為消費者，我們應(yīng)該利用合法途徑和程序，理直氣壯地切實維護我們的合法權(quán)益。消費者維權(quán)的五種基本方式
根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》《民法通則》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。
一、協(xié)商解決
消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。
消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)：
《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。”此條第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。
在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：
針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”因此，當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應(yīng)當(dāng)有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實維護自己的合法權(quán)益。
針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”因此，當(dāng)消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。
二、投訴、調(diào)解
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。
投訴的形式：
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。
三、行政申訴
消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。
消費者如何進行申訴？
消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門（如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等）提出。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；（2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；（4）申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。
消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。
四、提請仲裁
仲裁也叫公斷，是指仲裁機構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決。消費者在購買商品接受服務(wù)時，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決。
采用仲裁的方式進行索賠，應(yīng)當(dāng)符合三個方面的要求：
（1）當(dāng)事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有訂立仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議，則仲裁機構(gòu)不會受理仲裁申請。
（2）消費者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構(gòu)主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協(xié)會設(shè)立的仲裁委員會；另一種是國家行政機關(guān)仲裁，如工商行政管理機關(guān)設(shè)立的仲裁委員會等。
（3）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)提交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項。
仲裁機構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解，促使當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，由仲裁機構(gòu)制作調(diào)解書，調(diào)解書送達雙方，即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達成協(xié)議或解書送達前一方或雙方反悔的，仲裁機構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決，并制作裁決書，裁決書具有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。
五、提起訴訟
消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。（如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟）在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
提起訟訴必須具備的法定條件：
（1）原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；
（2）有明確的被告；
（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（4）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。律師事務(wù)所收費標(biāo)準(zhǔn)》》
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法律主觀：

消費者維權(quán) 方法： 1、了解《中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 》。清楚消費者權(quán)益保護法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。 4、自動與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。 5、網(wǎng)購，七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。 6、12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。 7、媒體曝光維權(quán)。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。 8、做一個快樂的文明消費者。消費者 權(quán)益受到侵害 時，可以通過各種途徑維權(quán)。同時我們也要意識到，不能偽造證據(jù)去損害商家的權(quán)益，做一個快樂的文明消費者。

法律客觀：

315消費維權(quán)投訴時效:1、向工商行政管理機關(guān)申訴的時效。國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機關(guān)不予受理。2、向人民法院起訴時效。《民法通則》規(guī)定：身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。3、“三包”(即商品修理、更換、退貨責(zé)任)時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定，消費者應(yīng)當(dāng)熟記。<1>商品自購買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次退清貨款。)<2>商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。(注意：退貨時機已過。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品、消費者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。)<3>在三包有效期內(nèi)修理時，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。<4>在“三包”有效期內(nèi)修理時，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日(移動電話超過60日)未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。<5>“三包”有效期：Α《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除收錄機、吸排油煙機主機為半年外，電視機、自行車、錄像機、空調(diào)等16種商品主機的“三包”期為1年，主要部件分別為1——3年。Β《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除電池、外接有線耳機分別為6個月、3個月外，主機和其他配件的“三包”期為1年。C《固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，除無繩電話充電電池為半年外，整機和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。