一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 協(xié)商和解，是指在消費(fèi)者權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議以后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在自愿互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)話，擺事實(shí)、講道理、分清責(zé)任，從而使?fàn)幾h得到合理的解決。雙方在和解的過(guò)程中，一定要態(tài)度端正，本著與人為善，誠(chéng)心解決糾紛的態(tài)度進(jìn)行協(xié)商。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的法律地位是平等的，做為經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，要正確的看待自己的問(wèn)題與不足，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以取得消費(fèi)者的諒解，做為消費(fèi)者來(lái)講，在認(rèn)為自已的合法權(quán)益受到損害后，要使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，自覺(jué)的承擔(dān)責(zé)任，從而求得和解實(shí)現(xiàn)，避免矛盾激化。但是雙方的協(xié)商和解應(yīng)堅(jiān)持原則，合乎法律，互諒互讓?xiě)?yīng)有限度，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有假冒他人 商標(biāo) ，在商品中摻雜、摻假，出售不符合保障人體、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品等嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)毫不留情的予以揭露，使其受到應(yīng)有的懲處，以免繼續(xù)損害其它消費(fèi)者的利益，貽害社會(huì)。 二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 消費(fèi)者權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)爭(zhēng)議所持的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)的差距較大，沒(méi)有協(xié)商的基礎(chǔ)。在此情況下，就有必要借助第三者的力量居中調(diào)解，使?fàn)幾h得到妥善的解決。依據(jù)我國(guó)《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益、爭(zhēng)議的職能，據(jù)此消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)爭(zhēng)議不能協(xié)商和解時(shí)，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)解，以使?fàn)幾h得到及時(shí)、公正的解決，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到申請(qǐng)后，可以在查明事實(shí)，分清責(zé)任，堅(jiān)持雙方自愿，調(diào)解內(nèi)容合法的基礎(chǔ)上，就爭(zhēng)議的事項(xiàng)居中進(jìn)行調(diào)解，或代表受損害的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者交涉，以求得到爭(zhēng)議事項(xiàng)的妥善解決。如果調(diào)解達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，雙方應(yīng)按調(diào)解書(shū)載明的內(nèi)容各自履行各自的義務(wù)，但需要明確一點(diǎn)的是：在消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，不具有 強(qiáng)制執(zhí)行 力，如果一方或者雙方對(duì)調(diào)解協(xié)議反悔的，就需要采取別的方式解決了。 三、向有關(guān)行政部門(mén) 申訴 消費(fèi)者權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議后，又不能與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解時(shí)，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政職能部門(mén)提出申訴，以求得到行政保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條規(guī)定："各級(jí)人民政府、工商行政部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律 法規(guī) 的規(guī)定，在各自的職能范圍內(nèi)采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者的交易行為。商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)查處理。"消費(fèi)者在向行政部門(mén)申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)按商品和服務(wù)的性質(zhì)，向具有相關(guān)職能的行政部門(mén)提出，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的變質(zhì)食品的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)向食品的監(jiān)督部門(mén)提出申訴。購(gòu)買(mǎi)到的偽劣藥品的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)向藥品監(jiān)督部門(mén)提出申訴等。行政部門(mén)在接到消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品和接受服務(wù)的申訴后，在其受理和職權(quán)的范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和取證，對(duì)經(jīng)營(yíng)者僅承擔(dān) 民事責(zé)任 的，可在自愿、合法的前提下組織爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行調(diào)解，以使?fàn)幾h及時(shí)合理的解決。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，雙方應(yīng)按調(diào)解書(shū)裁明的內(nèi)容各自履行各自的義務(wù)。同樣，行政部門(mén)制作的調(diào)解書(shū)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)制作的調(diào)解書(shū)一樣，是不具有強(qiáng)制執(zhí)行的。行政部門(mén)在處理消費(fèi)者申訴案的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反法律、行政法規(guī)的行為，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任時(shí)，不依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以 行政處罰 。如果發(fā)現(xiàn)有犯罪嫌疑的，應(yīng)將案件轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理。 四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁。 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)議發(fā)生之前或爭(zhēng)議發(fā)生之后達(dá)成的協(xié)議，自愿將消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議交由第三方做出裁決，以解決爭(zhēng)議的方式，這種解決爭(zhēng)議的特點(diǎn)，是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，在爭(zhēng)議發(fā)生前或爭(zhēng)議發(fā)生后，均可達(dá)成涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益的爭(zhēng)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)關(guān)依據(jù)《 仲裁法 》的規(guī)定和雙方自愿的協(xié)議，在查明案件事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功，再制作調(diào)解書(shū)。如調(diào)解不成，依法裁決，調(diào)解書(shū)與裁決書(shū)有同樣的法律效力，它具有強(qiáng)制執(zhí)行力。如果一方或雙方不履行義務(wù)時(shí)， 債權(quán)人 可以向人民 法院強(qiáng)制執(zhí)行 ，如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益仲裁的協(xié)議，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。 五、向人民法院提起 訴訟 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議是一種民事權(quán)益的糾紛，消費(fèi)者在自己合法權(quán)益受到經(jīng)營(yíng)者的不法侵害后，可以依照法律的規(guī)定，向人民法院提起民事訴訟，請(qǐng)求司法保護(hù)。 由于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議大多屬于事實(shí)清楚， 證據(jù) 也較為充分，權(quán)利義務(wù)關(guān)系比較明確，爭(zhēng)議不大的簡(jiǎn)單民事案件，采用訴訟方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠使案件得到徹底的解決，且有強(qiáng)制執(zhí)行力。消費(fèi)者要通過(guò)訴訟尋求司法保護(hù)，這就要求消費(fèi)者要具備一定的訴訟知識(shí)和技能，對(duì)一般的消費(fèi)者來(lái)講，有一定的困難，因此，對(duì)案件較為復(fù)雜，爭(zhēng)議較大的消費(fèi)者糾紛，消費(fèi)者最好能聘請(qǐng) 律師 協(xié)助進(jìn)行，以使自己的利益得到更有效的保護(hù)，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，必然也應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)損害予以賠償或公平、合理地解決爭(zhēng)議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定，解決 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議 的途徑主要有五種： （1）雙方協(xié)商和解； （2） 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 調(diào)解； （3）向行政機(jī)關(guān)申訴； （4）仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （5）向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。本篇將在后面的條目中逐項(xiàng)予以介紹。 （四）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

法律分析：消費(fèi)爭(zhēng)議主要有四種類(lèi)型: 1，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的過(guò)程中由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或者履行義務(wù)不當(dāng)，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭(zhēng)議2，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不滿意所產(chǎn)生的爭(zhēng)議3，經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)利所產(chǎn)生的爭(zhēng)議4，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的其他爭(zhēng)議。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。