消費(fèi)者只有在對(duì)某類商品或服務(wù)有所了解的情況下,才會(huì)購(gòu)買、使用該類商品或接受服務(wù)。因此,知情權(quán)是消費(fèi)者參與消費(fèi)活動(dòng)的前提。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。這些可以說(shuō)是知情權(quán)的具體內(nèi)容。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),有權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者就上述知情權(quán)的具體內(nèi)容提供信息。      作為經(jīng)營(yíng)者,誠(chéng)實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則,是最起碼的商業(yè)道德。從誠(chéng)實(shí)信用原則角度來(lái)講,就要求交易者意思表示真實(shí),對(duì)與交易有關(guān)的情況不得隱瞞,不得作虛假表示,否則就是侵犯廠消費(fèi)者的知情權(quán)。一旦發(fā)生爭(zhēng)議,經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)的真實(shí)情況;如若造成損害,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！毕鄬?duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。 (一)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí) 消費(fèi)者要充分保障自己合法權(quán)益要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，許多消費(fèi)者為了避免麻煩也就聽(tīng)之任之，認(rèn)為沒(méi)有必要為了幾元錢的小事大動(dòng)干戈。一些經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者這樣的心理，不斷侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者如何提高維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該做到只要有侵害消費(fèi)者權(quán)利的事情出現(xiàn)，消費(fèi)者都應(yīng)該用法律或去消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)自己。平時(shí)多看一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之類的法律書(shū)籍，來(lái)豐富自己的 法律知識(shí) ，以備受到侵害時(shí)不知如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。多參加一些法律知識(shí)方面的培訓(xùn)，多看一些案例，以備自己的權(quán)益受到侵害時(shí)還不知道。 (二)司法保護(hù) 按照我國(guó)《憲法》和有關(guān)法律規(guī)定，人民法院是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)各類案件的審理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保證消費(fèi)者 訴訟 權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)，維護(hù)合法權(quán)益，打擊侵害消費(fèi)者合法知情權(quán)益的違法犯罪活動(dòng)的重要工具。當(dāng) 消費(fèi)者知情權(quán) 受到侵犯時(shí)，包括因經(jīng)營(yíng)者違反約定義務(wù)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺瞞，可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟(jì)方式解決消費(fèi)者知情權(quán)爭(zhēng)議。而對(duì)消費(fèi)者請(qǐng)求人民法院依法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的訴訟程序進(jìn)行，既消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對(duì)符合 立案 條件的應(yīng)當(dāng)予以立案。服務(wù)人民、保護(hù)人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費(fèi)者提起訴訟是人民法院實(shí)現(xiàn)其保護(hù)消費(fèi)者合法安全權(quán)益各項(xiàng)措施的基本前提?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施，方便消費(fèi)者的起訴。這樣就能使很多消費(fèi)者在自己知情權(quán)受到侵害時(shí)能及時(shí)拿起法律武器來(lái)還擊。 (三)行政保護(hù) 各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面; 一是國(guó)務(wù)院和各級(jí)人民政府對(duì)其所屬有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法知情權(quán)的工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)及督促。 二是各級(jí)人民政府對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督。這就直接能說(shuō)明了我國(guó)政府對(duì)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的重視程度和保護(hù)措施。而在人民政府內(nèi)部因職能不同而有不同的職能管理部門，現(xiàn)在有很多保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的行政管理部門，有工商行政管理機(jī)關(guān)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)機(jī)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)、各行業(yè)主管部門。這些機(jī)關(guān)通過(guò)不同的職能來(lái)管理市場(chǎng)、約束市場(chǎng)，保證商品質(zhì)量，防止假冒產(chǎn)品、虛假?gòu)V告危害消費(fèi)者的知情權(quán)，而且會(huì)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高行業(yè)管理、監(jiān)督人員的素質(zhì)，更好的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，做到“以人為本，嚴(yán)格執(zhí)法，一視同仁，公平對(duì)待，維護(hù)穩(wěn)定，提升形象”，使“重小事，為民排憂樹(shù)形象”的目標(biāo)落到實(shí)處。 (四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù) 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其指導(dǎo)下的各級(jí)協(xié)會(huì)履行以下七項(xiàng)職能： 1.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù); 2.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查; 3.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議; 4.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解; 5.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論; 6.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴; 7.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。當(dāng)消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴侵害消費(fèi)者知情權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要及時(shí)受理消費(fèi)者的侵權(quán)案，運(yùn)用自己的權(quán)利及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題。找經(jīng)營(yíng)者調(diào)查，利用媒體給侵害消費(fèi)者權(quán)利的經(jīng)營(yíng)者施加壓力。這將是補(bǔ)充法定維權(quán)手段的重要組成部分。