作為商家最怕遇到的可能就是客戶(hù)的投訴，但是如果遇到了投訴問(wèn)題就一定要積極的進(jìn)行處理，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量存在問(wèn)題就需要積極的進(jìn)行整改，對(duì)客戶(hù)也需要進(jìn)行賠償，那么，商品沒(méi)問(wèn)題被投訴到工商部門(mén)怎么辦?下面就跟著一起來(lái)詳細(xì)的了解一下吧。      一、商品沒(méi)問(wèn)題被投訴到工商部門(mén)怎么辦      遇到投訴時(shí)，處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，全面了解事實(shí)，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注意的是，有些惡意投訴事件中，被投訴的人或單位，的確存在某方面的過(guò)失，但業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人可能會(huì)出于自我保護(hù)的原因刻意隱瞞，因此在核實(shí)事實(shí)時(shí)不能完全相信具體經(jīng)辦人的說(shuō)法，還要根據(jù)投訴內(nèi)容，全面的了解事實(shí)，以免被動(dòng)。在核實(shí)事實(shí)時(shí)，不能僅僅調(diào)查案件本身事實(shí)，還需要了解背景事實(shí)，因?yàn)橛行┩对V是一些人別有用心策劃的，背后往往會(huì)有推手，雖然背景事實(shí)的調(diào)查會(huì)有一定的難度，但必須要去努力做，一旦調(diào)查到一些線索，對(duì)惡意投訴的全面徹底解決是一條很好的捷徑。

      二、消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)      消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。      1、要先交涉。投訴前要向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者反映問(wèn)題，一般情況下能得到解決。因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者是守法的，是注重信譽(yù)的。      2、動(dòng)作要快。如果經(jīng)過(guò)交涉，問(wèn)題得不到合理解決，應(yīng)立即投訴，切不可拖延。      3、要實(shí)事求是。一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不應(yīng)該隱瞞自己使用不當(dāng)行為，否則會(huì)使問(wèn)題難以及時(shí)解決。      4、要合理合法。無(wú)論是要求修、退、換或要求賠償，都應(yīng)合理合法，要有依據(jù)。      5、證明材料要完備。      6、要進(jìn)行檢測(cè)。有些憑感官難以確定的商品質(zhì)量問(wèn)題，往往會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議。      7、地址要詳細(xì)。      8、要字跡清楚。寫(xiě)投訴書(shū)，字跡要清楚是保證投訴成功的重要條件。      三、消費(fèi)者投訴存在哪些誤區(qū)      1、所有消費(fèi)都可投訴;      《消法》規(guī)定:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。      2、所有購(gòu)買(mǎi)商品都可投訴;      兩種情況下，購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      3、商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”;      4、所有投訴都可得到精神賠償;      《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。      5、凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;      消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案。      6、所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理;      7、商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定;      涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門(mén)做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

當(dāng)我們?cè)谕饷孢M(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候,如果出現(xiàn)自己的消費(fèi)權(quán)被嚴(yán)重侵犯了我們要積極的向有關(guān)部門(mén)或者投訴部門(mén)進(jìn)行投訴。那么,消費(fèi)者投訴12315的受理流程呢?我相信你一定會(huì)產(chǎn)生濃厚的興趣。今天的就帶你了解與之相關(guān)的法律問(wèn)題。下面,請(qǐng)看詳細(xì)介紹。      一、消費(fèi)者投訴12315的受理流程      投訴舉報(bào)分為口頭投訴舉報(bào)和書(shū)面投訴舉報(bào)。      具體流程:      (一)接待。12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書(shū)面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來(lái)訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報(bào)。      (二)登記。對(duì)申訴舉報(bào)要進(jìn)行登記,對(duì)申訴舉報(bào)電話要予以錄音。      (三)受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報(bào),決定受理。      (四)處理。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單,適宜用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件,由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時(shí)處理;對(duì)需要立案查處的案件,按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工,由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。對(duì)屬于民事?tīng)?zhēng)議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。對(duì)咨詢(xún)電話,受理人員應(yīng)正確解答,解答不了的,應(yīng)說(shuō)明情況,或告之到相關(guān)的部門(mén)咨詢(xún)。對(duì)不屬于工商行政管理部門(mén)管轄的申訴、舉報(bào),向申訴舉報(bào)人說(shuō)明情況,或根據(jù)與有關(guān)部門(mén)商定的意見(jiàn),移交有關(guān)部門(mén)處理。      (五)回復(fù)。調(diào)解后,依規(guī)定程序告知申訴人。

      二、消費(fèi)者投訴的誤區(qū)有哪些?      除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外,農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護(hù),消協(xié)對(duì)此類(lèi)投訴也應(yīng)受理。      消費(fèi)者投訴誤區(qū)如下:      (一)哪些消費(fèi)行為受《消法》保護(hù)      誤區(qū):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù)。因此,非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消協(xié)的受理范圍。      分析:的確,不是所有消費(fèi)糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定,“農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行”。這就是說(shuō),除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外,農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護(hù),消協(xié)對(duì)此類(lèi)投訴也應(yīng)受理。      (二)是否消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)問(wèn)題后都可投訴      誤區(qū):消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品,在兩種情況下出現(xiàn)問(wèn)題投訴,消協(xié)不予受理。一種是商品已超過(guò)“三包”期,另一種是商品出現(xiàn)使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      分析:消協(xié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不僅限于商品在“三包”期內(nèi),“三包”期外合法權(quán)益受到損害,消協(xié)依然應(yīng)當(dāng)保護(hù),所以不能說(shuō)商品超過(guò)“三包”期后出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者投訴,消協(xié)就不受理。不少情況下,商品超過(guò)了“三包”期,但如果造成問(wèn)題的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造有缺陷,消協(xié)依然要受理消費(fèi)者的投訴。此外,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是針對(duì)整個(gè)壽命期的,即使是因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人使用不當(dāng)、人為造成的損壞,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作,消費(fèi)者投訴至消協(xié),經(jīng)營(yíng)者也愿意接受消協(xié)的調(diào)解,消協(xié)同樣可以受理。      (三)商品、服務(wù)有欺詐可否“假一賠十”      誤區(qū):《消法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說(shuō),消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者欺詐,只能要求加倍賠償,而不是“假一賠十”。      分析:《消法》規(guī)定的的確是加倍賠償,但去年實(shí)施的《食品安全法》有了新的規(guī)定,即:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金”。另外,如果經(jīng)營(yíng)者事先承諾“假一賠十”,按照約定(違法約定除外)優(yōu)于法定的原則,也應(yīng)兌現(xiàn)“假一賠十”承諾。      (四)是否所有投訴都可得到精神損害賠償      誤區(qū):《消法》第四十三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。除此之外,消費(fèi)者難以得到精神損害賠償,如提出一些過(guò)分要求,消費(fèi)者則應(yīng)三思。      分析:《消法》確實(shí)有上述規(guī)定,但精神損害賠償不僅限于此。如最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第四條規(guī)定,“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品,因侵權(quán)行為而永久性滅失或毀損,物品所有人可以主張精神損害賠償”。由此,權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者完全可以理直氣壯地要求精神損害賠償。當(dāng)然,消協(xié)也希望消費(fèi)者提出的精神損害賠償主張適度合理。      (五)是否凡與消費(fèi)有關(guān)的問(wèn)題都可向消協(xié)投訴      誤區(qū):消費(fèi)者財(cái)物丟失通常應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案。當(dāng)然,如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管,領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失,消協(xié)則可介入調(diào)解。      三、在我國(guó)消費(fèi)者投訴要怎么做?      (一)應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書(shū)面投訴,有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。      (二)應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象,即被投訴方,并提供準(zhǔn)確的地址。      (三)應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實(shí)真實(shí)。      (四)投訴時(shí)要提供購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。      (五)消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。      為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話,向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢(xún)后,提交書(shū)面投訴資料,請(qǐng)求調(diào)解。      生活消費(fèi)中的消費(fèi)者要樹(shù)立較高的法律意識(shí),也是維護(hù)自己權(quán)利最睿智的方式之一。

疫情期間很多人都無(wú)法出門(mén)旅游，但是在疫情不嚴(yán)重的地區(qū)還是有人會(huì)選擇出門(mén)旅游，這也涉及很多大家關(guān)心的法律問(wèn)題，其中之一便是投訴問(wèn)題。那么旅游投訴處理程序?為了幫助大家更好的了解相關(guān)法律知識(shí)，整理了相關(guān)的內(nèi)容，我們一起來(lái)了解一下吧。一、旅游投訴處理程序(一)概念      旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情，促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過(guò)的程式和順序。      (二)被投訴乾的答復(fù)      旅游投訴關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴乾應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。      書(shū)面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng):      1、被投訴事由;      2、調(diào)查核實(shí)過(guò)程;      3、基本事實(shí)與證據(jù);      4、責(zé)任及處理意見(jiàn)。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)被投訴者的書(shū)面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。      (三)調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫。      (四)投訴處理決定      旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，信為事實(shí)清楚、證據(jù)充分，可以分別作出如下幾種決定:      1、屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定撤銷(xiāo)立案，通知投訴者并說(shuō)明理由。對(duì)投訴者無(wú)理投訴，故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。      2、屬于投訴者與被投訴者的共同過(guò)錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事人自選協(xié)商確定，也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。      3、屬于被投訴者的過(guò)錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任。可以責(zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。      4、屬于其他部門(mén)的過(guò)錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理      (五)《旅游投訴處理決定書(shū)》      《旅游投訴處理決定書(shū)》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)投訴作出處理決定的書(shū)面文書(shū)。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅游投訴處理決定》書(shū)的15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對(duì)處理決定或行政處罰決定不服的，可以直接向人民法院起訴，也可以在接到處理決定通知書(shū)之日起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議;對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，由作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行。      (六)行政處罰和其他處罰      旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者給予行政處罰;沒(méi)有規(guī)定的，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴規(guī)定單獨(dú)或者合并給予以下處罰;      1、警告;      2、沒(méi)收非法收;      3、罰款;      4、限期或停業(yè)整頓;      5、吊銷(xiāo)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證腦有關(guān)證件;      6、建議工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

      二、旅游消費(fèi)者投訴常見(jiàn)誤區(qū)有哪些?誤區(qū)一:所有消費(fèi)服務(wù)都可以投訴      《消法》規(guī)定:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。      誤區(qū)二:所有購(gòu)買(mǎi)商品都可以投訴      兩種情況下，購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      誤區(qū)三:商品、服務(wù)有欺詐行為都可以“假一賠十”      《消法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說(shuō)，假一賠一，而不是假一賠十。      誤區(qū)四:所有旅游消費(fèi)侵權(quán)投訴都可得到精神賠償      《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過(guò)”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。      誤區(qū)五:凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴      消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。      誤區(qū)六:所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理      旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的投訴案件如下:      (一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的投訴案件。      (二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的投訴案件。      (三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的投訴案件。      (四)超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90日的投訴案件。      (五)不符合旅游投訴條件的投訴案件。      三、旅游期間發(fā)生哪些事可以投訴?(一)根據(jù)法律規(guī)定，旅游期間，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:      1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;      2、因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;      3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;      4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。      綜上所述可知，消費(fèi)者投訴后主管部門(mén)會(huì)進(jìn)行查實(shí)，如果存在不規(guī)范等違法行為會(huì)做出相應(yīng)的行政處罰。以上是本人對(duì)旅游投訴處理程序的介紹，希望對(duì)您有幫助。