12315撥打情形

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)

請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

12315撥打要求

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)；

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí)；請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

擴(kuò)展資料：

撥打12315注意事項(xiàng)

1、應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

2、否決申訴

（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

（五）消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

3、時(shí)限

（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測(cè)等時(shí)間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費(fèi)者投訴的處理工作。

這將有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

參考資料來源：百度百科-12315

12315投訴范圍如下：

依法受理工商好搜行政管理機(jī)關(guān)管轄及上級(jí)機(jī)關(guān)授范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)；下列申訴、舉報(bào)應(yīng)予以受理如下：

1、消費(fèi)者及團(tuán)體購買的消費(fèi)品直接用于生活和團(tuán)體直接消費(fèi)的；

2、關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的第九項(xiàng)規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的；

3、關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營者未履行義務(wù)的；

4、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)民生產(chǎn)資料方面的；

5、對(duì)生產(chǎn)者、銷售者、修理者，違反的；

6、對(duì)不正當(dāng)競爭行為、走私販私行為、商業(yè)欺詐行為、非法壟斷及其它違反工商行

政管理法律、法規(guī)的；

7、其他法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)予受理的。

《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十五條 

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以猜襪宴處理并告知投訴人：

（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；

（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：