消費糾紛包括
完善消費糾紛解決制度必須要根據(jù)消費糾紛的特點。消費糾紛在性質(zhì)上屬于民事糾紛，雙方當事人在糾紛中具有平等的法律地位。然而，與一般的民事糾紛相比，消費糾紛具有不同的特點。
首先，作為消費者的個人與經(jīng)營者相比，無論在交易過程中還是在對糾紛處理過程中，都不可能處于完全平等的地位。
第二，消費糾紛相對與經(jīng)濟活動中的其他交易，規(guī)模一般較小。消費者在消費交易中所受到的侵害，如果單純以金錢衡量，往往不是一個較大的數(shù)額。如果因此發(fā)生糾紛并通過普通訴訟程序加以解決，會使消費者得不償失。
第三，經(jīng)營者的違法行為對消費者的侵害往往不僅導致消費者經(jīng)濟損失，還伴隨著人身傷害和精神創(chuàng)傷。
第四，消費糾紛中經(jīng)營者的侵權(quán)行為不僅違反民事法律，而且更多的時候是對行政法規(guī)的直接危害。
消費者的消費行為有哪些特點?
消費者消費行為的特點：
1)非盈利性
消費者購買商品是為了獲得某種使用價值，滿足自身的生活消費的需要，而不是為了盈利去轉(zhuǎn)手銷售。
2)非專業(yè)性
消費者一般缺乏專門的商品知識和市場知識。消費者在購買商品時，往往容易受廠家、商家廣告宣傳、促銷方式、商品包裝和服務(wù)態(tài)度的影響。
3)層次性
由于消費者的收入水平不同，所處社會階層不同，消費者的需求會表現(xiàn)出一定的層次性。一般來說，消費者總是先滿足最基本的生存需要和安全需要，購買衣、食、住、行等生活必需品，而后才能視情況逐步滿足較高層次的需要，購買享受型和發(fā)展型商品。
4)替代性
消費品中除了少數(shù)商品不可替十℃外，大多數(shù)商品都可找到替代品或可以互換使用的商品。因此，消費者市場中的商品有較強的替代性。
5)廣泛性
消費者市場上，不僅購買者人數(shù)眾多，而且購買者地域分布廣。從城市到鄉(xiāng)村，從國內(nèi)到國外，消費者市場無處不在。
6)流行性
消費需求不僅受消費者內(nèi)在因素的影響，還會受環(huán)境、時尚、價值觀等外在因素的影響。時代不同，消費者的需求也會隨之不同，消費者市場中的商品具有一定的流行性。
消費者權(quán)益保護的法律特點有哪些？
消費者權(quán)益保護的法規(guī)特點是：1、以專章規(guī)定消費者的權(quán)利，表明該法以保護消費者權(quán)益為宗旨。2、特別強調(diào)經(jīng)營者的義務(wù)。3、鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權(quán)益共同承擔責任，對損害消費者權(quán)益的不法行為進行全方位監(jiān)督。4、重視對消費者的群體性保護，以專章規(guī)定了消費者組織的法律地位。
【法律依據(jù)】
《消費者權(quán)益保護法》第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。
大學生消費者行為有哪些特點？
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種貸款形式不斷涌現(xiàn)，超前消費已經(jīng)成為當代社會人們滿足自身消費欲望的重要方式，而大學生群體作為近年來新興的消費群體，對流行消費形式和觀念的反應(yīng)更為迅速，超前消費現(xiàn)象普遍。那么，大學生消費者行為都有哪些特點呢？
大學生消費特點有感性消費、盲目消費以及多樣化消費三大特點。
一、感性消費
大學生屬于一個非常特殊的消費群體，他們沒有經(jīng)濟來源，無法親身體驗到賺錢的辛苦，經(jīng)濟的非獨立性決定了很多大學生在消費時，不能理性衡量商品價值以及消費價值，屬于感性消費。
二、盲目消費
大部分大學生都還沒有形成完整成熟的消費觀念，自制能力較差，一旦收到媒體宣傳引導或者身邊同學的影響，很容易產(chǎn)生沖動消費。
所謂盲目消費，簡單理解就是為買而買。簡單舉個例子，同寢室的同學今天去配了臺電腦，這時候你就想著，他買了，我也去買一個。殊不知，同學買電腦的目的是為了上網(wǎng)課，學習，而您呢，您買電腦用來做啥都沒想清楚，這就是盲目消費了。
三、多樣化消費
誠然，大學生活豐富多彩，當代大學生早就不滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活，很多大學生都回去旅游、去電影院、去酒吧歌廳消費。
時代在發(fā)展，大學生消費觀念也在改變，加上受群體示范效應(yīng)的影響，消費逐漸朝向多元化發(fā)展，除了基本的食品、日用品外，對大學生來說，娛樂、顏值管理等方面的支出也成為開支中比較重要的部分，但目前來看，大學生消費仍然處于一個集中的水平，消費產(chǎn)品的種類主要集中在娛樂、顏值管理、社交、電競、身材管理、旅游、養(yǎng)生等方面，但具體物品變化較快。
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