無論你是什么人，在商品流通非常頻密的今天，你首先肯定就是一個消費者。即使你不直接購買商品，你也必須要使用商品。而只要你使用商品，你就與生產(chǎn)者和經(jīng)營者之間建立了消費法律關(guān)系。因為按照法律規(guī)定，人們在使用商品過程中，如果造成人身、財產(chǎn)損害，即使不是相關(guān)商品的直接購買者，同樣可以依法求償。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》（下稱《消法》）第七條至第十五條的明確規(guī)定。我國消費者依法享有九大權(quán)利，分別是：安全消費權(quán)；消費知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；結(jié)社自治權(quán)；人格尊嚴權(quán)；損害求償權(quán)；獲取知識權(quán)；監(jiān)督建議權(quán)。
需要指出的是，消費者的權(quán)利與商家的義務(wù)基本上是相互對應(yīng)的。也就是說，消費者依法享有的權(quán)利，基本上就是商家應(yīng)當承擔的義務(wù)。如消費者的首要權(quán)利是安全消費權(quán)，相應(yīng)地，商家的首要義務(wù)就是保證其商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的基本要求。即商家的首要義務(wù)就是安全保障義務(wù)。
一、安全消費權(quán)
《消法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
前已述及，安全消費權(quán)是消費者首要的、第一位的權(quán)利，這不僅僅在于公民的人身安全是國家法律所要保護的最大法益。更為重要的是，作為消費者，在購買商品或者接受服務(wù)時，其基本的心理在于通過消費活動，使其獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。而如果其消費過程存在造成人身傷害和財產(chǎn)損毀的非安全因素，自然也就完全悖離了其消費的初衷。所以，我國《消法》將安全消費權(quán)列為消費者的首要權(quán)利。
認識消費者的安全權(quán)利，應(yīng)當從以下方面來衡量和把握。
1、生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合保障公民的人身、財產(chǎn)安全的基本要求。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量有強制性標準的，必須符合強制性要求。沒有強制性標準的，應(yīng)當符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準，或者符合社會公認的安全、衛(wèi)生等條件。
2、設(shè)立了符合安全防范要求的安全消費設(shè)施，并積極采取了相應(yīng)的救助方式。這主要表現(xiàn)在：
（1）當發(fā)現(xiàn)所售產(chǎn)品出現(xiàn)不安全因素時，商家應(yīng)當立即采取告示、召回、更換等手段。防止出現(xiàn)安全隱患的產(chǎn)品致人損害。
（2）在服務(wù)性消費中，商家的服務(wù)設(shè)施和救助手段要符合基本的安全要求，如游泳館應(yīng)當有淺水區(qū)和深水區(qū)的相應(yīng)標示，有必要的救生專業(yè)人員。溜冰場應(yīng)當在容易碰撞的位置加裝防護墊，等等。
在日常消費中，最容易為商家所忽略、也最容易使廣大消費者模糊的是，當受到的侵害是來自商家之外的原因造成時，往往商家總認為自己沒有責任。由此，就產(chǎn)生了防護義務(wù)、救助義務(wù)及責任承擔問題。例如，某甲在溜冰場溜冰過程中，被場外飛來的不明飛石砸傷，應(yīng)該由誰承擔責任？某乙在一酒家吃飯過程中，突然被從外面沖進來的人毆打，持續(xù)時間近10分鐘，盡管某乙請求酒店工作人員給予幫助，但酒店人員以自身安全為由，不予理會，且也沒有協(xié)助報警。后加害者離開后，根本無法查到其下落。對于某乙因傷住院的相關(guān)費用由誰承擔呢？？
顯然，就上述案例中提到的法律責任問題，只要對商家所應(yīng)承擔的法律義務(wù)同時也是合同義務(wù)有所了解，就可以明確商家的責任。因為：1、商家的安全保障措施不符合要求，2、商家沒有盡到其安全救助義務(wù)。因此，在無法明確直接加害者，或者直接加害者無力承擔賠償責任的情況下，商家必須為此承擔責任。
二、消費知情權(quán)
《消法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。明確規(guī)定消費者依法享有“知情權(quán)”。
消費者之所以選擇購買某種產(chǎn)品或者接受某項服務(wù)，其消費沖動通常來自對特定商品或服務(wù)情況的初步了解，而現(xiàn)代社會商品層出不窮，花樣繁多，消費者難以對欲購買的商品或提供的服務(wù)有深入詳盡的了解，加上經(jīng)營者為利益所趨常常作夸大、虛假的宣傳，使消費者所進行的消費名不符實。為提倡誠實信用的商業(yè)原則，《消法》用法律的形式規(guī)定消費者有知情權(quán)，具體是：
1、有權(quán)了解商品或者服務(wù)的基本情況，即名稱、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)內(nèi)容等。
2、有權(quán)了解商品或者服務(wù)的性能情況，即用途、性能、價格、規(guī)格、等級、主要成分、檢驗合格證、使用說明書等。
3、有權(quán)了解商品或者服務(wù)的后續(xù)保障情況，即售后服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)商的情況，服務(wù)費的情況，等等。
三、自主選擇權(quán)
《消法》第九條規(guī)定“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。明確規(guī)定消費者依法享有“自主選擇權(quán)”。具體表現(xiàn)在：
1、有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。任何企業(yè)或國家機關(guān)不得利用其自身影響和國家權(quán)力，限定消費者購買其指定的經(jīng)營者的商品或者服務(wù)，也不得要求消費者不要購買某經(jīng)營者的商品或者接受某項服務(wù)。
2、有權(quán)自主選擇所要購買的商品品種和接受服務(wù)的內(nèi)容及方式。
3、有權(quán)決定是否購買任何一種商品和接受任何一種服務(wù)，其他人不得干涉和阻撓。
4、有權(quán)在選擇商品或服務(wù)時對其質(zhì)量、規(guī)格、樣式、價格進行同類比較、鑒別，有權(quán)對欲購商品進行挑選。
四、公平交易權(quán)
《消法》第十條規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利”。
消費者與經(jīng)營者之間的購銷行為是市場交易行為，故應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用等市場交易原則，以保證消費者和經(jīng)營者之間公平交易的實現(xiàn)。雖然消費者與經(jīng)營者的法律地位是平等的，但在實際的、具體的消費個案中，消費者普遍處于弱勢地位，因此，《消法》規(guī)定了消費者享有公平交易權(quán)，從法律上對消費者的正當利益給予傾斜保護。體現(xiàn)在：
1、質(zhì)量保障。根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量要求屬國家強制標準的，消費者有權(quán)要求商品和服務(wù)的質(zhì)量符合國家強制標準；不屬國家強制標準的，也須符合國家標準、行業(yè)標準；或者符合社會普遍公認的要求；與消費者有特別約定的，還須履行特別約定；在我國當前的市場條件下，商家所售商品尤其要符合產(chǎn)品說明書本身標明的質(zhì)量標準。因為，以假亂真，以次充好，是消費者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)。
2、價格合理。對于國家定價的商品或者服務(wù)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按價收取費用；對于無定價的，應(yīng)按照國家指導(dǎo)價或商品、服務(wù)的質(zhì)地制定出合理的價格，做到物有所值，嚴禁牟取暴利，層層加價。
3、計量準確。計量的準確與否，直接關(guān)系到消費者的經(jīng)濟利益，因此消費者有權(quán)要求使用的計量器具符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時要求計量準確，數(shù)量充足。
4、拒絕強制交易。消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者逼迫其購買商品或接受服務(wù)等違背消費者意愿的行為。有權(quán)按照自己的意愿進行交易選擇。且對強迫交易行為，有權(quán)提出控告，一旦強迫交易行為情節(jié)嚴重，完全可能構(gòu)成我國刑法規(guī)定的強制交易罪而受到刑罰處罰。
五、損害求償權(quán)
《消法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。
該條規(guī)定的是消費者因使用商品或者接受服務(wù)受到損害時的賠償請求權(quán)。但在現(xiàn)實生活中，很多消費行為并沒有因為質(zhì)量瑕疵造成實際的、直接的損害后果，但同樣應(yīng)當享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，消費者的損害求償權(quán)應(yīng)當包括：
1、求償?shù)闹黧w
（1）、購買者自己使用商品或接受服務(wù)的人。
（2）、他人購買，但自己系合法使用商品或接受服務(wù)的人。如借用商品、使用他人饋贈商品者，他人付錢接受服務(wù)者。
（3）、基于非法占有而使用的人。對于上述基于合法占有而使用的情況下造成損害，主體資格應(yīng)當無疑。但是，如果系非法占有和使用（如偷盜、侵占等非法行為），造成的損害經(jīng)查證確屬產(chǎn)品本身存在安全隱患，該不該賠償？本人認為，應(yīng)該賠償。至于其非法占有的行為，那是另一法律關(guān)系調(diào)整的范圍，該追究什么法律責任，并不能阻確其受到的損害與瑕疵產(chǎn)品之間存在因果關(guān)系這一損害賠償?shù)幕痉墒聦崱?br /> 2、可以主張賠償?shù)姆秶晚椖?br /> （1）、直接損失賠償。包括直接財產(chǎn)損失和因消費者身體受損而引起的支出。直接財產(chǎn)損失根據(jù)實際損害實際賠償?shù)脑瓌t予以認定和主張。人身損害則可以依照最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的相關(guān)項目和標準予以主張。具體包括：
A、受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當予以賠償。
B、受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當予以賠償。
C、受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當根據(jù)搶救治療情況賠償前述A條規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用
（2）、間接損失賠償。可以根據(jù)合同法中關(guān)于預(yù)期利益損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定要求賠償。但通常應(yīng)當在合同責任和侵權(quán)責任之間作出選擇。
（3）、失信賠償。即《消法》第49條規(guī)定的雙倍賠償問題，該條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”該規(guī)定事實上就是對商家違反誠實信用原則，欺詐出售不符合其質(zhì)量承諾的商品的一種懲罰性賠償責任。目的在于讓失信企業(yè)為其失信行為付出更大的代價。
（4）、精神損失賠償。即消費者的人格權(quán)受到損害時的賠償方式。包括：
A、人格權(quán)受損。如被商家懷疑偷盜而遭搜身，被公然地、無理由地拒絕消費即消費歧視，當然可以要求商家承擔精神損害賠償。
B、特定合同商家違約。具有特定意義并含有精神娛悅性質(zhì)的消費行為受到損害，可以要求精神損害賠償。如在影印店沖洗具有特殊意義并不具有再現(xiàn)可能的照片，而被服務(wù)商操作不當損毀。在旅游合同中，服務(wù)方?jīng)]有依照合同約定完成相關(guān)旅游項目，致使消費者的合同目的落空，等等。
根據(jù)最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》之規(guī)定，上述消費行為完全可以主張精神損害賠償。
六 結(jié)社自治權(quán)
《消法》第十二條規(guī)定：“消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利”。
隨著科技發(fā)展和社會進步，商品種類和服務(wù)內(nèi)容不斷翻新，消費者對商品和服務(wù)的了解除了依賴于經(jīng)營者的介紹和說明外，還需要一個站在消費者角度，并具有一定的組織和規(guī)模，且對相關(guān)產(chǎn)品有相當研究的自發(fā)、自立組織，來為消費者提供專業(yè)服務(wù)。唯如此，才能使一個個分散的消費者與越來越高度組織化、專門化的生產(chǎn)者、經(jīng)營者相抗衡。
因此，為維護自身的利益，消費者除尋求政府有關(guān)部門的保護外，還必須依靠自己的組織力量來保護自己，成立消費者團體是消費者實行自我保護的一種積極有效手段。在我們國家的現(xiàn)行消費者組織中，除了帶有半官方性質(zhì)的消費者協(xié)會外，并沒有出現(xiàn)象歐美國家那種針對特定產(chǎn)品，而由相關(guān)消費者自發(fā)設(shè)立的組織。但是，根據(jù)法律規(guī)定，假如我們廣大消費者針對大眾汽車成立一個“大眾之友”聯(lián)合會，以維護自己的權(quán)益。我想從法律上而言，應(yīng)該是沒有問題的。
七、知識獲取權(quán)
《消法》第十三條規(guī)定：“消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利”。即“獲知權(quán)”。
消費者對商品的必要了解和對自身權(quán)益保護知識的獲悉，是其正確行使消費者其他權(quán)利的基礎(chǔ)和前提，只有在一定的知識背景下，消費者才能按自己的意愿達到正常的消費目的，并且在消費過程中能夠維護自己的正當權(quán)益不受侵害。
1、商家有義務(wù)讓消費者了解相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容等消費信息。
商家作為相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)必然最為了解，所以依照產(chǎn)品質(zhì)量法及相關(guān)法律規(guī)定，其通過產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品介紹會、發(fā)布會等形式向社會廣而告之，對其相關(guān)產(chǎn)品的消費信息如產(chǎn)量、銷量、重大革新計劃、新設(shè)服務(wù)網(wǎng)點等公知社會。毫無疑問是滿足消費者獲取消費知識的首要途徑。當然，對于擴大其公眾知名度，進而促進國家市場的繁榮和商品流通，無疑也是非常重要的。
2、政府有義務(wù)公知相關(guān)消費信息。
我們認為，消費市場更多地需要通過市場方式來調(diào)節(jié)，不主張政府干預(yù)市場運作。但是，政府作為國家經(jīng)濟的宏觀調(diào)控者，以其超脫身份通過主管部門就市場情況進行統(tǒng)籌、評估后，向公眾提供及時、準確、全面、有效的消費信息，無疑對引導(dǎo)消費者理性消費，繁榮市場經(jīng)濟會起到特殊作用。
3、消費者權(quán)益保護組織的引導(dǎo)、教育作用不可替代。
消費知識，即有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費心理等方面的知識，具體包括商品的性能、價格、等級、使用方法、市場分布、經(jīng)營地點、售后服務(wù)等等。光靠商家本身的宣傳是遠遠不夠的，尤其在市場發(fā)展不成熟，相關(guān)游戲規(guī)則不健全的情況下，僅僅寄望商家和政府提供消費信息明顯不切實際。因此，通過壯大消費者自身組織，并通過這種組織來獲取保護消費者正當權(quán)益的知識，肯定不可或缺。如消協(xié)對相關(guān)行業(yè)霸王條款的點評，就是增加公眾消費知識的有效途徑。
4、通過權(quán)威媒體獲取消費知識和信息。
媒體作為大眾傳播工具，其職能曾經(jīng)被喻為“第四種公權(quán)”，緣于其廣泛的社會影響和及時、中立的基本地位，故通過該種途徑獲取消費信息，同樣非常可行。如CCTV的《每周質(zhì)檢報告》，對于公眾獲取消費信息就很有幫助。
5、通過消費者自身努力獲得。
消費者應(yīng)當學(xué)習國家有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，積極掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識，這是消費者獲得有關(guān)知識的決定性因素。
八、人格尊嚴權(quán)
《消法》第十四條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
人格尊嚴是人格權(quán)的體現(xiàn)，是每個公民作為人的基本資格和前提。包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。民族風俗習慣受尊重權(quán)是堅持民族團結(jié)和民族平等原則，尊重民族感情和民族尊嚴的體現(xiàn)，將民族風俗應(yīng)受尊重規(guī)定在《消法》中，是我們國家民族政策在消費領(lǐng)域的法律化表現(xiàn)。因此，在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴、民族風俗習慣依法應(yīng)當受到商家的尊重和保護。
而在現(xiàn)實生活中，消費者的這一權(quán)利屢屢受到侵犯，主要表現(xiàn)在商家總是對消費者胡亂犯忌，動則搜身等等。之所以會出現(xiàn)這類事件，主要是源于商家沒有充分理解消費者的基本人格權(quán)，更沒有了解國家法律尤其是憲法中關(guān)于“公民的人格尊嚴和人身自由不受侵犯”的強制性規(guī)定。
近年來，隨著類似事件多次被訴至法院，并被媒體暴光和判決敗訴，關(guān)于消費者的該項權(quán)利漸漸為大眾所了解。相信只要廣大消費者勇于行使自己的法定權(quán)利，消費過程中的人格尊嚴受到侵犯的事件必定會逐漸減少。
九、監(jiān)督建議權(quán)
《消法》第十五條規(guī)定：“消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
1、監(jiān)督的內(nèi)容是：包括商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、品種、產(chǎn)地、性能、規(guī)格、等級、有效期限、合格證明、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等等。
2、監(jiān)督的對象是：包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者組織工作人員、執(zhí)法人員；其中經(jīng)營者是其主要監(jiān)督對象。
3、監(jiān)督的方法是：通過檢舉、控告、批評、建議實施其監(jiān)督權(quán)。
4、行使監(jiān)督權(quán)的消費者，可以是購買商品接受服務(wù)的狹義消費者，也可以是沒有對某項產(chǎn)品或服務(wù)直接進行交易行為的廣義消費者。
最后需要指出的是，消費者應(yīng)當注意保存自己的消費憑證，如發(fā)票、產(chǎn)品說明書、購物憑證等。如是需要安裝的消費設(shè)備，還須商家安裝的相應(yīng)憑據(jù)，等等。一句話，要學(xué)會保留證據(jù)。因為訴訟過程就是證據(jù)展示的過程，只有持有充分的證據(jù)，在權(quán)利受到侵害時，才能使自己的權(quán)益得到有效保護。

消費者權(quán)利具體為：
1、安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
2、知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
3、自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，消費者權(quán)根據(jù)自己的消費愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。
4、公平交易權(quán)：消費者享有公平交易的權(quán)利。
5、求償權(quán)：消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7、獲知權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
8、人格尊嚴受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
9、監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
【法律依據(jù)】
《消費者權(quán)益保護法》第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

結(jié)社權(quán)的含義:即消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。