第一，要看當(dāng)初你購買的時(shí)候，賣家是否在頁面上有提示信息“免費(fèi)使用一年，后續(xù)需要交費(fèi)使用”或者表面“使用期限”等明示的信息。如果沒有任何提示信息，賣家又承諾購買后可免費(fèi)使用或者終身使用等。那么根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可以告賣家存在欺詐行為，要求賠償。但對(duì)于上述欺詐行為，法律訴訟時(shí)效為一年，自知道或應(yīng)道知道權(quán)益受損之日起算。也就是自12年您不能使用時(shí)起算，現(xiàn)在可能已經(jīng)過了時(shí)效了。那么您對(duì)于他的這種行為向工商或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出申訴，將不會(huì)得到受理。
第二，對(duì)于在13年您又繳納100元使用費(fèi)，他們既不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，在不能提供服務(wù)的情況下又不退款。針對(duì)這一點(diǎn)，您可以選擇采取以下途徑解決：
1、向當(dāng)?shù)毓ど袒蛘呦麉f(xié)投訴，但因是淘寶賣家，可能注冊(cè)地較遠(yuǎn)甚至沒有工商登記。因此，此辦法僅作參考。
2、向淘寶投訴，此辦法較為有效。因《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”
因此，在此規(guī)定下，直接通過投訴淘寶，或者要求淘寶代為解決是比較可行的辦法。一般賣家為了繼續(xù)在淘寶上經(jīng)營，相信會(huì)與您協(xié)商一致解決問題的。
3、訴訟途徑，爭議金額較小，存在訴訟費(fèi)用高昂等可能。（一般以就被告原則起訴，也就是說需要您去被告所在地進(jìn)行起訴）

在電商平臺(tái)上買買買，總會(huì)遇上一些讓自己糟心的賣家，他們可能是價(jià)格欺騙、虛假宣傳、產(chǎn)品有質(zhì)量問題、售賣假冒偽劣商品等。

遇上這些情況，聯(lián)系賣家、找平臺(tái)介入都是常用的辦法。然而當(dāng)你遇上一些蠻不講理的賣家，你還可以有一個(gè)殺手锏——去互聯(lián)網(wǎng)法院立案提起訴訟。

這次我們以電商購物遭遇假貨為例，手把手教大家如何通過小程序在互聯(lián)網(wǎng)法庭上維權(quán)。

使用小程序打官司，可以拿著手機(jī)端坐在家，完成一個(gè)訴訟流程：

注冊(cè)賬號(hào)、實(shí)名認(rèn)證立案（寫起訴狀、上傳證件）交訴訟費(fèi)坐等開庭（補(bǔ)充證據(jù)或雙方和解）開庭坐等判決

去哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)法院立案？

當(dāng)身處廣州的知曉君，在注冊(cè)地位于杭州的購物平臺(tái)上，買到了一個(gè)發(fā)貨商家在杭州假冒商品。

這時(shí)候，買家與賣家之間的糾紛屬于「網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛」，這就歸合同履行地或者被告住所地管轄。

那么收貨地廣州就是合同履行地，杭州是商家、電商平臺(tái)的所在地。

如果買家收貨地點(diǎn)和賣家所在地都沒有互聯(lián)網(wǎng)法院，那么你可以選擇電商平臺(tái)作為被告，選擇其所在地的互聯(lián)網(wǎng)法院即可。

我們選擇在微信小程序「杭州互聯(lián)網(wǎng)法院」進(jìn)行立案。在立案之前，我們還需要在互聯(lián)網(wǎng)法院中進(jìn)行注冊(cè)和實(shí)名認(rèn)證。

▲ 小程序上實(shí)名認(rèn)證的頁面

實(shí)名認(rèn)證完畢后，點(diǎn)擊頁面中的「在線訴訟」，補(bǔ)充原告信息，就會(huì)轉(zhuǎn)跳到「手機(jī)立案」的頁面。

我們需要按照起訴狀的頁面提示，依次填寫管轄依據(jù)、被告信息、訴訟請(qǐng)求、請(qǐng)求內(nèi)容、補(bǔ)償金額、事實(shí)等信息，并上傳圖片證據(jù)。

起訴狀怎么寫？

「手機(jī)立案」這個(gè)頁面所填寫的信息，會(huì)直接影響案件的審理和問題的解決方式。我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了幾個(gè)需要注意的地方：

1 . 被告信息

被告可以填寫多個(gè)，你可以把賣假貨的商家，以及電商平臺(tái)一起寫上。

▲ 淘寶店鋪里可以找到經(jīng)營資質(zhì)信息

被告賣家如果是自然人，則需要填寫對(duì)方的身份證號(hào)碼，這個(gè)個(gè)人信息較難獲取。如果賣家是公司，可以在 PC 端的店鋪經(jīng)營資質(zhì)中找到商家的營業(yè)執(zhí)照信息。

當(dāng)然，你還可以通過平臺(tái)官方客服，找到第三方賣家的店家信息。

淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等主流電商平臺(tái)的法人代表、注冊(cè)地、營業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息，都可以在網(wǎng)絡(luò)或工商部門的網(wǎng)站上查到。

2. 訴訟請(qǐng)求

小程序中默認(rèn)的訴訟請(qǐng)求是「賠償損失」，但你可以點(diǎn)擊「新增訴訟」增加自己的請(qǐng)求。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，你還可以選擇「退一賠十」、「退一賠三」等相應(yīng)的請(qǐng)求。

比如你認(rèn)為賣家、經(jīng)營者存在商業(yè)欺詐的嫌疑，可以選擇「退一賠三」。當(dāng)你所購買的商品是「不合格」食品，存在過期、假冒等情況，那么你可以選擇「退一賠十」。

我們還需要在請(qǐng)求內(nèi)容一欄中，明確寫上你想要通過訴訟獲得的結(jié)果，比如「請(qǐng)求法院判令被告 XXX 承擔(dān)本案全部訴訟費(fèi)用」，「請(qǐng)求法院判令被告 XXX 退款 XXX 元，賠償損失」。

3. 事實(shí)陳述

這一欄需要我們將事件的來龍去脈清楚地表述，如果高考語文能力退化，那就使用流水賬清晰、真實(shí)地表述即可。

知曉君為大家提供一個(gè)相對(duì)通用的模板：

原告 XXX 于 2019 年 6 月 18 日在被告經(jīng)營的 XXX 平臺(tái)上購買了商品 XXX，訂單編號(hào)為 XXXXX，商品價(jià)格為 XXX 元。商品到貨后，原告發(fā)現(xiàn) XXXXXXX。于是，原告 XXX 聯(lián)系被告 XXX 溝通商品 XXXX 的相關(guān)事宜。但 XXXXXX。（這里講述問題糾紛沒有解決的事實(shí)）原告認(rèn)為被告 XXX 做了 XXXXX（違法的事情），違反了 XXXX 法律。綜上所述，懇請(qǐng)法院依據(jù)《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》之規(guī)定，查明事實(shí)，為原告主持公道。

4. 證據(jù)

通過手機(jī)端，我們可以上傳圖片證據(jù)，其中包括訂單信息、商品頁面信息、收貨商品的照片、與商家溝通的聊天記錄等等。如果是電話錄音證據(jù)，則需要登陸 PC 端進(jìn)行上傳。

填好后，就能夠提交起訴狀了。

起訴狀提交后，案件會(huì)進(jìn)入長達(dá) 15 天的前調(diào)解階段，你可以找管轄法院的調(diào)解員嘗試與被告調(diào)解。你也很有可能會(huì)在這個(gè)階段，接到商家主動(dòng)調(diào)解的電話。

一般來說，如果你的請(qǐng)求合理、被告自知理虧，涉案金額也不高的話，商家或者主流的電商平臺(tái)都會(huì)盡量與買家達(dá)成和解。這段時(shí)間記得保持電話暢通，或許商家、電商平臺(tái)就打電話來跟你和解了。

如果調(diào)解成功需及時(shí)撤回起訴。若調(diào)解不成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將起訴狀提交法院，那么就交訴訟費(fèi)和等開庭吧。

▲ 開庭不需要肉身到達(dá)法院現(xiàn)場(chǎng)

開庭不需要在物理上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過手機(jī)、電腦連接參與網(wǎng)上開庭即可。

小程序里的法院

在「杭州互聯(lián)網(wǎng)法院」這個(gè)微信小程序里，我們還可以通過輸入案號(hào)、關(guān)鍵字、原被告，搜索開庭公告以查看開庭的時(shí)間、主審法官，或者查看庭審的實(shí)況視頻記錄。

雖說網(wǎng)購合同糾紛可能是我們用微信小程序立案起訴最常用的原因，但互聯(lián)網(wǎng)法庭的受案范圍并不局限于此。

比如杭州互聯(lián)網(wǎng)法庭的網(wǎng)絡(luò)案件受案范圍，包括 11 類案件，下面是常見的幾種：

互聯(lián)網(wǎng)金融借款合同糾紛、小額借款合同糾紛互聯(lián)網(wǎng)首次發(fā)表作品的著作權(quán)糾紛互聯(lián)網(wǎng)上侵害在線發(fā)表或傳播作品的著作權(quán)糾紛……

有統(tǒng)計(jì)顯示，線上庭審平均用時(shí) 28 分鐘，平均審理期限 41 天，比起傳統(tǒng)的司法審理模式，分別節(jié)省了 60%、50% 的時(shí)間。

另外，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛往往設(shè)計(jì)的金額不大，可以做到一審終審。

我們可以理解為，當(dāng)標(biāo)的額是法院所在那個(gè)省份上年度就業(yè)人員年平均工資 30% 以下，那么法院要在立案后的三個(gè)月內(nèi)判決，并且雙方都不能上訴。

在不少人的刻板印象里，立案提起訴訟打官司是一件相當(dāng)高門檻、不得已而為之的選擇。

事實(shí)上，隨著社會(huì)法制的建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，一些小型的糾紛，我們可以選擇互聯(lián)網(wǎng)法院，通過微信小程序等入口，就能將涉嫌違法的電商商家、侵權(quán) P2P 公司等告上法庭。

在網(wǎng)絡(luò)購物中可要求直接侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任，也可要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任；
間接侵權(quán)人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費(fèi)者權(quán)益的具體交易中而是為該交易提供網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。
【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。