第一，要看當初你購買的時候，賣家是否在頁面上有提示信息“免費使用一年，后續需要交費使用”或者表面“使用期限”等明示的信息。如果沒有任何提示信息，賣家又承諾購買后可免費使用或者終身使用等。那么根據《消費者權益保護法》可以告賣家存在欺詐行為，要求賠償。但對于上述欺詐行為，法律訴訟時效為一年，自知道或應道知道權益受損之日起算。也就是自12年您不能使用時起算，現在可能已經過了時效了。那么您對于他的這種行為向工商或者消費者協會提出申訴，將不會得到受理。
第二，對于在13年您又繳納100元使用費，他們既不對產品進行維修，在不能提供服務的情況下又不退款。針對這一點，您可以選擇采取以下途徑解決：
1、向當地工商或者消協投訴，但因是淘寶賣家，可能注冊地較遠甚至沒有工商登記。因此，此辦法僅作參考。
2、向淘寶投訴，此辦法較為有效。因《侵權責任法》規定，“網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。”
因此，在此規定下，直接通過投訴淘寶，或者要求淘寶代為解決是比較可行的辦法。一般賣家為了繼續在淘寶上經營，相信會與您協商一致解決問題的。
3、訴訟途徑，爭議金額較小，存在訴訟費用高昂等可能。（一般以就被告原則起訴，也就是說需要您去被告所在地進行起訴）

在電商平臺上買買買，總會遇上一些讓自己糟心的賣家，他們可能是價格欺騙、虛假宣傳、產品有質量問題、售賣假冒偽劣商品等。

遇上這些情況，聯系賣家、找平臺介入都是常用的辦法。然而當你遇上一些蠻不講理的賣家，你還可以有一個殺手锏——去互聯網法院立案提起訴訟。

這次我們以電商購物遭遇假貨為例，手把手教大家如何通過小程序在互聯網法庭上維權。

使用小程序打官司，可以拿著手機端坐在家，完成一個訴訟流程：

注冊賬號、實名認證立案（寫起訴狀、上傳證件）交訴訟費坐等開庭（補充證據或雙方和解）開庭坐等判決

去哪個互聯網法院立案？

當身處廣州的知曉君，在注冊地位于杭州的購物平臺上，買到了一個發貨商家在杭州假冒商品。

這時候，買家與賣家之間的糾紛屬于「網絡購物合同糾紛」，這就歸合同履行地或者被告住所地管轄。

那么收貨地廣州就是合同履行地，杭州是商家、電商平臺的所在地。

如果買家收貨地點和賣家所在地都沒有互聯網法院，那么你可以選擇電商平臺作為被告，選擇其所在地的互聯網法院即可。

我們選擇在微信小程序「杭州互聯網法院」進行立案。在立案之前，我們還需要在互聯網法院中進行注冊和實名認證。

▲ 小程序上實名認證的頁面

實名認證完畢后，點擊頁面中的「在線訴訟」，補充原告信息，就會轉跳到「手機立案」的頁面。

我們需要按照起訴狀的頁面提示，依次填寫管轄依據、被告信息、訴訟請求、請求內容、補償金額、事實等信息，并上傳圖片證據。

起訴狀怎么寫？

「手機立案」這個頁面所填寫的信息，會直接影響案件的審理和問題的解決方式。我們為大家總結了幾個需要注意的地方：

1 . 被告信息

被告可以填寫多個，你可以把賣假貨的商家，以及電商平臺一起寫上。

▲ 淘寶店鋪里可以找到經營資質信息

被告賣家如果是自然人，則需要填寫對方的身份證號碼，這個個人信息較難獲取。如果賣家是公司，可以在 PC 端的店鋪經營資質中找到商家的營業執照信息。

當然，你還可以通過平臺官方客服，找到第三方賣家的店家信息。

淘寶、京東、唯品會、拼多多等主流電商平臺的法人代表、注冊地、營業執照相關信息，都可以在網絡或工商部門的網站上查到。

2. 訴訟請求

小程序中默認的訴訟請求是「賠償損失」，但你可以點擊「新增訴訟」增加自己的請求。

根據《消費者權益保護法》的相關規定，你還可以選擇「退一賠十」、「退一賠三」等相應的請求。

比如你認為賣家、經營者存在商業欺詐的嫌疑，可以選擇「退一賠三」。當你所購買的商品是「不合格」食品，存在過期、假冒等情況，那么你可以選擇「退一賠十」。

我們還需要在請求內容一欄中，明確寫上你想要通過訴訟獲得的結果，比如「請求法院判令被告 XXX 承擔本案全部訴訟費用」，「請求法院判令被告 XXX 退款 XXX 元，賠償損失」。

3. 事實陳述

這一欄需要我們將事件的來龍去脈清楚地表述，如果高考語文能力退化，那就使用流水賬清晰、真實地表述即可。

知曉君為大家提供一個相對通用的模板：

原告 XXX 于 2019 年 6 月 18 日在被告經營的 XXX 平臺上購買了商品 XXX，訂單編號為 XXXXX，商品價格為 XXX 元。商品到貨后，原告發現 XXXXXXX。于是，原告 XXX 聯系被告 XXX 溝通商品 XXXX 的相關事宜。但 XXXXXX。（這里講述問題糾紛沒有解決的事實）原告認為被告 XXX 做了 XXXXX（違法的事情），違反了 XXXX 法律。綜上所述，懇請法院依據《電子商務法》、《消費者權益保護法》、《合同法》之規定，查明事實，為原告主持公道。

4. 證據

通過手機端，我們可以上傳圖片證據，其中包括訂單信息、商品頁面信息、收貨商品的照片、與商家溝通的聊天記錄等等。如果是電話錄音證據，則需要登陸 PC 端進行上傳。

填好后，就能夠提交起訴狀了。

起訴狀提交后，案件會進入長達 15 天的前調解階段，你可以找管轄法院的調解員嘗試與被告調解。你也很有可能會在這個階段，接到商家主動調解的電話。

一般來說，如果你的請求合理、被告自知理虧，涉案金額也不高的話，商家或者主流的電商平臺都會盡量與買家達成和解。這段時間記得保持電話暢通，或許商家、電商平臺就打電話來跟你和解了。

如果調解成功需及時撤回起訴。若調解不成功，系統會自動將起訴狀提交法院，那么就交訴訟費和等開庭吧。

▲ 開庭不需要肉身到達法院現場

開庭不需要在物理上到達現場，通過手機、電腦連接參與網上開庭即可。

小程序里的法院

在「杭州互聯網法院」這個微信小程序里，我們還可以通過輸入案號、關鍵字、原被告，搜索開庭公告以查看開庭的時間、主審法官，或者查看庭審的實況視頻記錄。

雖說網購合同糾紛可能是我們用微信小程序立案起訴最常用的原因，但互聯網法庭的受案范圍并不局限于此。

比如杭州互聯網法庭的網絡案件受案范圍，包括 11 類案件，下面是常見的幾種：

互聯網金融借款合同糾紛、小額借款合同糾紛互聯網首次發表作品的著作權糾紛互聯網上侵害在線發表或傳播作品的著作權糾紛……

有統計顯示，線上庭審平均用時 28 分鐘，平均審理期限 41 天，比起傳統的司法審理模式，分別節省了 60%、50% 的時間。

另外，網絡購物合同糾紛往往設計的金額不大，可以做到一審終審。

我們可以理解為，當標的額是法院所在那個省份上年度就業人員年平均工資 30% 以下，那么法院要在立案后的三個月內判決，并且雙方都不能上訴。

在不少人的刻板印象里，立案提起訴訟打官司是一件相當高門檻、不得已而為之的選擇。

事實上，隨著社會法制的建設、互聯網基礎設施的發展，一些小型的糾紛，我們可以選擇互聯網法院，通過微信小程序等入口，就能將涉嫌違法的電商商家、侵權 P2P 公司等告上法庭。

在網絡購物中可要求直接侵權人商家承擔責任，也可要求間接侵權人網絡服務商承擔責任；
間接侵權人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費者權益的具體交易中而是為該交易提供網絡支撐平臺的網絡信息服務提供商。
【法律依據】《消費者權益保護法》第39條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。