受理投訴原則包括：
(一)、消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。
(二)、調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。

消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。
造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。
(三)、按地域管轄責任分工受理。
(四)、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
(五)、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。
(六)、堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。

12315 消費者投訴 申訴舉報工作程序：一、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。二、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意愿。三、受理。屬于工商行政管理機關職權范圍內的投訴、申訴、舉報，應依照《 消費者權益 保護法》、《工商行政管理機關受理 消費者申訴 暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。四、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。對屬于民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。對咨詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告知到相關的部門咨詢。對不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。投訴、申訴案件依法調解后，依規定程序告知投訴申訴人;舉報案件處理結果，必要時可回復舉報人。投訴、申訴、舉報處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。七、數據資料采集。12315受理消費者申訴舉報案件辦結后，要按照《12315消費者投訴申訴舉報信息管理系統》軟件中設定的各項指標，詳實準確地錄入數據資料。

12315消費者投訴程序如下：一、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。二、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載；對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意愿。三、受理。屬于工商行政管理機關職權范圍內的投訴、申訴、舉報，應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。四、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或管轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。對屬于民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。對咨詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告知到相關的部門咨詢。對不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。五、回復。投訴、申訴案件依法調解后，依規定程序告知投訴申訴人；舉報案件處理結果，必要時可回復舉報人。六、歸檔。投訴、申訴、舉報處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。七、數據資料采集。12315受理消費者申訴舉報案件辦結后，要按照《12315消費者投訴申訴舉報信息管理系統》軟件中設定的各項指標，詳實準確地錄入數據資料。以上就是關于12315消費者投訴程序，如果進行商品交易時有權益遭到損害，損失較大的，那么可以進行12315消費者投訴程序進行維權。

消費投訴處理原則包括如下：

1、消費者協會依法受理消費者投訴，調查調解投訴。

2、調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為基礎。

3、按地域管轄責任分工受理。

4、認真接受投訴，真誠熱情接待消費者，努力遵守接受投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

5、接受消費者投訴，一般應堅持免費服務的原則。

消費者協會處理投訴的程序

1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。

2、對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。