消費者權益爭議的解決途徑有哪些?
消費者權益爭議的解決途徑有哪些
一、協商和解
1、與經營者協商和解。
作為消費者，我們可以與經營者協商解決問題，例如：將自己購買的物品給經營者看，確保是假貨，對方認同后，給予一定的補償。
2、請求消費者協會調解。
我們可撥打12315，請求消費者協會進行調解，向其反應自己的問題，請其幫我們進行維權。
3、向有關行政部門進行申訴。
當我們與經營者協商解決不了問題，可以向相關行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質量等問題，然后告知是哪個經營者賣的，讓行政部門幫助我們維權。
4、仲裁機構仲裁。
我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權，這種維權雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關的證據，到仲裁機構進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
【法律依據】：
《消費者權益保護法》第39條明確規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經營者協商和解;(2)請求消費者協會調解;(3)向有關行政部門申訴;(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。
消費者協會怎么處理消費糾紛
法律分析：1.轉辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協轉給當地消協處理;或者由異地消協轉給當地消協協助處理。2.直接處理。消費者協會對于消費者的每一件投訴，在認真調查、認定事實、分清責任的前提下，應及時地做出公正的調解處理。在調解時實行“背靠背”、“面對面”相結合的方法，消協作為調解者，要始終處于主導地位，積極引導雙方協商一致，力爭達到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。3.協助配合處理。這種處理方法分以下幾種情況：與行業主管部門配合。請行業主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業改進經營，提高產品、服務質量，推動消費環境的改善，促使消費糾紛在行業內部解決。與行政部門配合。對于案情較為復雜，影響面較大的投訴，尤其是涉及行政處罰的案件，在消協處理有難度的情況下，可以提請政府有關行政部門共同處理。與司法部門配合。司法保護是解決消費糾紛最有權威、最有力度的一種方式。因此，對于侵權嚴重，構成犯罪的案件，要提請司法部門處理，可以使問題得到最終徹底解決。與新聞媒體配合。當消協處理糾紛過程中存有一定難度的情況下，可請新聞媒體給予配合，利用其宣傳面廣、信息傳遞迅速、影響面大等特點，對侵權行為形成強大的輿論壓力，促進問題的解決。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
消費者權益爭議解決方式
1、與經營者協商和解。即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經營者講信譽，講質量，或者糾紛的標的額比較小，用這種方法解決比較快，結果也比較圓滿。目前，許多經營單位都建立了為消費者服務的機構和規章制度，越來越重視對消費者權益的保護，協商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經營者承擔責任與否完全出于自愿，如果經營者無視法律的規定，就容易發生推諉、應付的情況。
2、請求消費者協會調解。消費者協會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其重要職能之一。調解的優越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關系。消費者協會在進行調解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。消費者協會進行調解的過程為：一是消費者的投訴。消費者在購買、使用商品或者接受服務時其權益受到侵害的，可以寫信或當面遞交材料，向消費者協會投訴。投訴的材料要詳細說明有關情況，留下聯系地址。二是消費者協會要求經營者處理、答復。消費者協會收到投訴信后，根據投訴反映的問題將投訴信轉交被投訴的經營者，要求他們作出處理和答復。三是組織調解。在消費者協會了解情況后，如果雙方都愿意調解，消費者協會就可以主持調解。在調解達成協議后如果一方當事人反悔，或者經營者不履行協議，消費者就需要采取別的解決方式。 3、向有關行政部門申訴。消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。我國沒有專門的從事消費者權益保護工作的政府機構，但是有許多部門實際上履行著保護消費者合法權益的職能。保護消費者的行政機關主要有工商、物價、技術、監督、商檢、醫藥、衛生、食品監督等機關。消費者在向有關行政部門申訴時，應依照商品和服務的性質向相關職能的部門投訴，不能向其他行政機關申訴。如消費者買到變質的食品，就應當向食品衛生監督機關進行申訴。相關部門在接到申訴材料后，應當迅速進行調查，對經營者的違法行為，除責令其賠償有關的消費者外，還要給予相應的行政處罰。
4、提請仲裁機構仲裁。仲裁，是指各方當事人根據已達成的仲裁協議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的活動。仲裁具有以下特點：(1)自愿性，即是否提交仲裁完全取決于當事人的意思，當事人將爭議提交仲裁機構時要有書面達成的仲裁協議。如果沒有仲裁協議，仲裁機關不受理案件。(2)自主性。當事人在仲裁協議中，可以自主選擇所提交的仲裁機構，雙方可以各指定1名仲裁員，另外1名仲裁員由仲裁委員會主任指定。(3)終局性。當事人在仲裁庭的主持下先進行調解，如果調解后達成協議，則仲裁程序結束，如果調解后達不成協議，則由仲裁機構作出裁決，仲裁機構的調解協議和裁決書具有終局效力，當事人必須履行。否則，另外一方當事人可向人民法院提出申請，要求強制執行仲裁機構的裁決。仲裁有其特殊性，既具有強制性的一面，兼有司法和行政的雙重性質。
5、向人民法院提起訴訟。向法院訴訟是解決消費爭議的司法手段。在消費者向人民法院起訴后，人民法院代表國家對案件行使審判權，依法對消費糾紛案件進行裁決，以解決雙方當事人的爭議，維護當事人的合法權益。這差不多是最終的解決方式了。
法律依據：
《消費者權益保護法》
第39條明確規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(1)與經營者協商和解;
(2)請求消費者協會調解;
(3)向有關行政部門申訴;
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。
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