法律主觀：

解決旅游糾紛的5種主要途徑主要是：,1.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，,2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，,3.向有關(guān)行政部門申訴，,4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，,5.向人民法院提起訴訟。,旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。,《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。對(duì)于合同糾紛可以由合同履行地人民法院管轄。旅游合同一般不會(huì)約定合同履行地，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，旅游合同如何確定合同履行地，對(duì)此有兩種確認(rèn)方法：,1.第一種方法，旅游合同實(shí)際上對(duì)于合同的履行地點(diǎn)已經(jīng)有了約定，即整個(gè)旅游的行程范圍都是合同履行地。一般而言，從游客開始處于旅游公司的控制之下合同即開始履行，從游客受旅游公司控制到結(jié)束受旅游公司控制的所有地點(diǎn)都是旅游合同的履行地。,2.第二種方法，根據(jù)《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時(shí)的履行】當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：(三)履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。,1.旅游合同的當(dāng)事人具有特殊性。提供旅游服務(wù)的當(dāng)事人，一般是從事旅游服務(wù)活動(dòng)的單位，如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的標(biāo)的是旅游服務(wù)活動(dòng)。如律師代理服務(wù)、公證法律服務(wù)等。它通常包括一系列具體的服務(wù)活動(dòng)。,3.旅游合同是雙務(wù)有償合同。旅游合同是雙務(wù)有償合同，旅游服務(wù)人應(yīng)向旅客提供旅游服務(wù)，旅游者應(yīng)支付一定費(fèi)用。旅游合同又是諾成合同，合同雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議即告成立。,4.旅游合同一般具有團(tuán)體性。旅游一般分為團(tuán)隊(duì)旅游和自助旅游。

法律客觀：

旅游者外出該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指：一、是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二、是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。要及時(shí)的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請(qǐng)求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。

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當(dāng)人們有空余時(shí)間，經(jīng)濟(jì)條件又允許的情況下，經(jīng)常會(huì)選擇某項(xiàng)娛樂活動(dòng)來(lái)放松自己。其中，旅游便是大多數(shù)人比較熱衷的一項(xiàng)活動(dòng)。旅游方式有自駕游、跟團(tuán)游等，過(guò)程中也難免會(huì)遇到各種各樣的糾紛。那么出現(xiàn)了旅游糾紛必定需要及時(shí)合理地解決，我們?cè)撊绾翁幚?處理旅游糾紛的方式又有哪些呢?讓我們一起來(lái)了解下吧。
一、旅游糾紛法律含義
旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。
注：
(1)“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。
(2)“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。
二、法律法規(guī)中規(guī)定的可投訴范圍
按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的;
(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;
(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的;
(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;
(五)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;
(六)其他損害投訴者利益的。
凡在我國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國(guó)旅游管理機(jī)關(guān)投訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定和旅游糾紛實(shí)際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。
三、旅游糾紛處理方式
根據(jù)《旅游法》第八章
旅游糾紛處理規(guī)定：
第九十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。
第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)雙方協(xié)商;
(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;
(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。
四、旅游糾紛的投訴途徑
1、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴
國(guó)家旅游局在全國(guó)各省及主要旅游城市都設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所或質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)就是受理并處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。消費(fèi)者在旅行過(guò)程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，自己合法權(quán)益受損，可以立即前往或去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴。如果消費(fèi)者已旅行回來(lái)，可到組社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監(jiān)所投訴，遞交投訴狀。
①投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話;投訴事件經(jīng)過(guò)等。
②質(zhì)監(jiān)所在接到消費(fèi)者的投訴狀后，經(jīng)審核，將在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理并通知消費(fèi)者。
③質(zhì)監(jiān)所決定受理后，在24小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴單位，要求在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決，并將有關(guān)結(jié)果局面答復(fù)質(zhì)監(jiān)所。
2、向消費(fèi)者委員會(huì)投訴
消費(fèi)者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，自己合法權(quán)益受到侵害可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號(hào)碼;被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵編、電話號(hào)碼;投訴事件經(jīng)過(guò)及有關(guān)憑證、材料。
3、向人民法院提起訴訟
小編提醒，如果你在旅游中有遇到糾紛，確定是旅游中有上述損害行為發(fā)生，可參考上面的幾種處理旅游糾紛的方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。雙方可進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，向相關(guān)部門投訴或者提起訴訟；另外，如果選擇跟團(tuán)游，在出行前，與旅行社簽合同時(shí)，務(wù)必要看清合同條款上相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，以免造成后續(xù)維權(quán)麻煩。
延伸閱讀：
旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)
旅游合同簽訂前后，需要注意什么？
簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？

旅游糾紛的解決途徑有以下幾種：
1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
協(xié)商，是解決爭(zhēng)議最簡(jiǎn)便、成本最低的途徑，也是旅游活動(dòng)中普遍采用的一種糾紛解決途徑，多數(shù)旅游的權(quán)益爭(zhēng)議大部分也都是在雙方協(xié)商中緩解或解決的；
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
調(diào)解，是指爭(zhēng)議雙方在第三方主持和協(xié)調(diào)下，就爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商，從而解決爭(zhēng)議所進(jìn)行的活動(dòng)。旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的調(diào)解人可以是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)，可以是行政機(jī)關(guān)，也可以是雙方當(dāng)事人所信賴的公民個(gè)人；
3、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的仲裁，是指爭(zhēng)議雙方在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，同意將爭(zhēng)議解決提交給選定的仲裁委員會(huì)，由仲裁委員會(huì)對(duì)爭(zhēng)議作出仲裁裁決的一種方式；
4、向人民法院提起訴訟。
在解決旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的眾多方式中，訴訟方式是程序最復(fù)雜的一種。雖然這不是爭(zhēng)議解決的必由途徑，但在其他方式都無(wú)效而又想解決爭(zhēng)議的情況下，訴訟就是不得不采用的最終方式。當(dāng)事人也可以不經(jīng)其他方式而直接采取訴訟方式解決旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭(zhēng)議。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十二條
旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）雙方協(xié)商；
（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；
（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。

旅游是一項(xiàng)讓人們愉悅的活動(dòng)，但是糾紛也時(shí)常發(fā)生。本文主要介紹如何解決旅游糾紛的五大方案，包括仲裁、訴訟、調(diào)解、直接協(xié)商、妥善處理。文章內(nèi)容旨在為旅游者提供解決旅游糾紛的指南，讓他們?cè)诼眯兄邢硎艿礁玫姆?wù)和體驗(yàn)。
正文：
一、仲裁
仲裁是一種通過(guò)第三方對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的方式。它依據(jù)仲裁協(xié)議，由當(dāng)事人自愿選擇仲裁員，通過(guò)有關(guān)法律程序，依法做出裁決。因此，仲裁程序快速，成本低，讓糾紛得到快速解決。
旅游糾紛仲裁的程序一般是：向旅游仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁→提交旅游糾紛仲裁申請(qǐng)書和相關(guān)證據(jù)→旅游仲裁機(jī)構(gòu)組建仲裁庭→仲裁庭聽證、調(diào)查→仲裁庭做出裁決→雙方根據(jù)裁決履行。
二、訴訟
訴訟是一種正式的法律程序，需要通過(guò)法院調(diào)解。雖然訴訟程序可以更加深入地解決爭(zhēng)議，但它通常較為復(fù)雜，時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，費(fèi)用也要高一些。
處理旅游糾紛的訴訟程序通常是：起訴被告→開庭聽證→一審判決→上訴二審→終審→執(zhí)行。
三、調(diào)解
調(diào)解是旅游糾紛解決的一種快捷方式。在調(diào)解中，第三方調(diào)解員將協(xié)助當(dāng)事人就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行直接協(xié)商和洽談，以達(dá)成一致的解決方案。
調(diào)解旅游糾紛的步驟一般是：組織雙方進(jìn)行談判→調(diào)解員引導(dǎo)雙方開展調(diào)解→達(dá)成調(diào)解意見→調(diào)解員主持雙方簽署《調(diào)解書》。
四、直接協(xié)商
直接協(xié)商，是指當(dāng)事人在規(guī)則清晰的前提下依據(jù)自愿原則，直接協(xié)商得出爭(zhēng)議問(wèn)題的解決方案。這種方式不需要第三方的介入，更加簡(jiǎn)單和直接。
旅游者和旅游企業(yè)可以通過(guò)直接協(xié)商來(lái)解決糾紛。其步驟一般是：確定雙方的權(quán)利義務(wù)→交換證據(jù)材料→協(xié)商解決方案→簽署和解協(xié)議。
五、妥善處理
妥善處理是指在維護(hù)自身權(quán)益的前提下，以現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，通過(guò)靈活處理的方法來(lái)解決問(wèn)題。理解、寬容、尊重和信任是妥善處理的重要原則。
旅游者可以通過(guò)與旅游企業(yè)協(xié)商和解決問(wèn)題，同時(shí)也要注意保留證據(jù)，如購(gòu)物單據(jù)、旅游攻略等，以利于糾紛的解決。
結(jié)論：
在旅游中遇到糾紛不可避免，但是我們可以通過(guò)這五種方法來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，要預(yù)先了解并掌握這些方案，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理和解決。最后，希望每個(gè)旅游者都能夠擁有一次愉快的旅行體驗(yàn)。