法律分析：中國消費(fèi)者協(xié)會投訴電話是12315，“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。

法律依據(jù)：《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》第二條：工作任務(wù)（一）統(tǒng)一熱線號碼，實(shí)現(xiàn)一號對外。整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務(wù)管理工作，統(tǒng)一管理全國12315熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對各地12315熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各地號碼段合法規(guī)范使用，推進(jìn)各地統(tǒng)一接聽順利通暢。在省級、地市級設(shè)立轄區(qū)獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區(qū)、直轄市）市場監(jiān)管部門根據(jù)本地實(shí)際選擇。縣（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門原則上不設(shè)立獨(dú)立的熱線渠道。

管用。

消費(fèi)者在遇到商家商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時候，可以及時向消費(fèi)者協(xié)會撥打消費(fèi)者協(xié)會的12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會就會對雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。不過消費(fèi)者還可以通過其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)橄M(fèi)者協(xié)會主要是起到輿論監(jiān)督的作用，并沒有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專業(yè)律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

擴(kuò)展資料：

消費(fèi)者投訴應(yīng)包含以下材料：

投訴方和被投訴方的基本信息包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等，被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

損害事實(shí)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

參考資料來源：人民網(wǎng)-中消協(xié)發(fā)布2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分