關于消費者投訴問題一般消費者協(xié)會處理投訴的程序如下： 　　(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投 訴信，要求按有關法律、 法規(guī) 、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式 立案 后的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。 　　(2)對內容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同 處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。 　　(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節(jié)嚴 重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。消協(xié)對所 有投訴均會及時給予答復和處理。 消協(xié)受理投訴不收費。

《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解 （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解 （三）向有關行政部門投訴 （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁 （五）向人民法院提起訴訟。

消費者權益的投訴方式如下：
1、向消費者協(xié)會書面投訴。
2、有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。
3、有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
4、投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據(jù)的復印件和有關證明材料；
5、消費者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話。

《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

向消費者協(xié)會投訴的形式如下： 消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容： （一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托 代理 人進行投訴的，應當向消費者協(xié)會提交 授權委托書 ； （二） 具體的投訴內容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況； （三） 具體的 證據(jù) 。消費者有義務提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）； （四） 具體的投訴請求； （五） 投訴的日期。 下列投訴不予受理： （一） 沒有明確的被投訴方； （二） 經(jīng)營者之間的爭議； （三） 經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況； （四） 爭議各方已經(jīng)達成和解（調解）協(xié)議并履行，且無新理由和相關依據(jù)的； （五） 消費者提供不出任何必要證據(jù)的； （六） 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的； （七） 法律、 法規(guī) 明確規(guī)定應由指定部門處理的； （八） 不屬于《消法》調整范圍的其他情況。 消費者協(xié)會在接到投訴后的七個工作日內按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應在十五個工作日內進行調解。案情復雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個月。

《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。