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旅游損害賠償如何舉證(旅游損害賠償該怎么舉證)

首頁 > 刑事案件2024-12-06 10:41:34

旅游合同違約賠償標準

法律主觀:

一、旅游合同違約賠付標準
關于旅游合同的違約金,一方面可以通過雙方的協商予以約定,如果未約定的,根據國家旅游局發布的《旅行社服務質量賠償標準》,其中對于旅行社出現違約時需要承擔的責任做了細致規定,可以 參照適用 。
二、旅游合同違約金規定
(一)旅行社在出發前7日以內(含第7日,下同)提出解除合同的,向旅游者退還全額旅游費用,并按下列標準向旅游者支付違約金:
出發前7日至4日,支付旅游費用總額10%的違約金。發前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金。
出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失,旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。
旅行社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內,向旅游者退還全額旅游費用,并支付上述違約金。
(二)游客退團
游客可以在旅游活動開始前通知旅行社解除合同,但須承擔旅行社已經為辦理本次旅游支出的必要費用,并按如下標準支付違約金:
1、出發前第5日以前通知到的,支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的10%。
2、出發前第5日至第3日通知到的,支付全部旅游費用后余款的20%。
3、出發前第3日至第1日通知到的,支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的30%。
4、出發前1日通知到的,支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的50%。
5、出發日或行程開始后,通知到或未通知不參團的,支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的100%。
(三)導游的服務質量不佳,旅行社需要承擔的旅游 損害賠償 金的賠償標準如下:
1、導游擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。
2、導游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目,旅行社承擔旅游者的全部費用。
3、違反合同或旅程計劃,擅自增加購物次數,每次退還旅游者購物價款的20%。
4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應賠償旅行者的全部損失。
5、導游私自兜售商品,旅行社應全額退還旅游者購物價款。
6、導游索要小費,旅行社應賠償索要小費的2倍。
7、導游在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%違約金。
8、旅行社安排的交通工具,應交通部門原因低于合同約定的等級檔次,旅行社退還旅游者所支付交通費與實際費用的差額,并賠償差額20%的違約金。
9、旅行社安排的觀光景點,應景點原因不能游覽,旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。
10、旅行社安排的飯店,應飯店原因低于合同約定的等級檔次,旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額,并賠償20%的違約金。
三、旅游合同人違約情形
1、旅行社沒有按合同約定提供旅游服務。
2、旅行社提供的服務質量不合格。
3、旅行社違反保證旅游者人身和財產安全的義務,行社應保證旅游者的人身和財產安全。由于旅行社的過錯造成旅游者人身損害或財產損害的,如因旅游設備不良造成的旅游者的人身損害,因保管不善造成的財產損失等。都構成違約,旅行社應當賠償。
4、旅游者沒有按合同約定支付有關費用。
5、旅游者違反旅行社的安排與指揮。綜上所述,簽訂旅游合同后如果出現合同違約的,無違約方是可以要求違約方進行賠償的,違約方要承擔違約的責任。

法律客觀:

《中華人民共和國 民法典 》第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等 違約責任 。

游客景區受傷,責任如何承擔?

其實在景區發生的意外受傷事故,也并不一定都需要景區或者旅游公司承擔賠償責任的,有些游客意外受傷是因為完全不聽從導游的安排或者沒有按照景區的提示觀看自己造成的意外傷害,損失也要自己承擔,否則的話,賠償標準只能不同情況不同計算。
法律分析
景區意外受傷的賠償標準是沒有統一規定的,在人身意外傷害當中國家只規定了賠償項目。意外受傷會產生醫療費,誤工費,交通費,伙食補助費,住宿費等這些賠償,最終的賠償標準是要根據這些項目和當事人的實際情況一一的進行計算的,不是在景區受傷就都能獲得相同的賠償,根據醫療機構出具的醫藥費、住院費等收款憑證,結合病歷和診斷證明等相關證據確定。賠償義務人對治療的必要性和合理性有異議的,應當承擔相應的舉證責任。醫療費的賠償數額,按照一審法庭辯論終結前實際發生的數額確定。器官功能恢復訓練所必要的康復費、適當的整容費以及其他后續治療費,賠償權利人可以待實際發生后另行起訴。但根據醫療證明或者鑒定結論確定必然發生的費用,可以與已經發生的醫療費一并予以賠償,誤工時間根據受害人接受治療的醫療機構出具的證明確定。受害人因傷致殘持續誤工的,誤工時間可以計算至定殘日前一天,受害人有固定收入的,誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的,按照其最近三年的平均收入計算;受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的,可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業上一年度職工的平均工資計算。
法律依據
《中華人民共和國民法典》 第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的,由第三人承擔侵權責任;經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的,承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后,可以向第三人追償。

境外旅游侵權如何賠償

法律分析:根據我國相關法律的規定,在境外旅游中,因旅行社未盡到安全保障義務,造成游客人身損害、財產損失的,游客有權請求旅行社承擔責任。未經游客同意擅自轉讓旅游業務的,游客有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。

1、因第三人的行為造成旅游者人身損害或財產損失的,由第三人承擔責任,游客可以依據當地法律依法維權。此外,如果旅游經營者(指以自己的名義經營旅游業務,向公眾提供旅游服務的人)、旅游輔助服務者(指與旅游經營者存在合同關系,協助旅游經營者履行旅游合同義務,實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人)未盡安全保障義務,游客可以回國后請求其承擔相應補充責任。

2、因意外事件導致人身傷害或財產損失的,如果游客可以舉證證明旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務導致意外事件發生(例如旅行社沒有明確提示游客在入住酒店期間妥善保管個人物品),可以要求其承擔責任。如果旅游經營者未經游客同意擅自轉讓旅游業務的,游客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。

3、因旅游經營者方面的原因造成游客人身損害、財產損失的,游客有權選擇要求其承擔違約責任或者侵權責任。從賠償角度來說,游客主張侵權責任可以主張精神損害賠償,而以違約責任起訴,法院不支持精神損害賠償。但一般情況下,選擇侵權責任之訴比選擇違約責任之訴舉證更加困難,因此游客選擇違約之訴還是侵權之訴,應視具體情況而定。

法律依據:《中華人民共和國民法典》

第一百二十條 民事權益受到侵害的,被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。

第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的,由侵權人承擔民事責任,受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任,受害人請求補償的,受益人應當給予適當補償。

第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的,被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為,造成他人損害的,應當承擔連帶責任。

旅游糾紛、游客索賠,應該怎么做?

當您準備利用長假外出旅游時,有必要了解和掌握相關的法律常識,以便在合法權益遭受侵害或遇到糾紛時,能夠依法維權。
旅游糾紛面面觀
旅游糾紛的形式是多種多樣的,主要包括:一是游客與景點工作人員發生正面沖突。這類糾紛并不多見,但一旦發生,往往后果嚴重,影響惡劣。二是游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意,但主觀上存在過失也應由旅游單位承擔侵權責任。如以前發生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案,就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料,提供的服務與承諾不符。旅行社提供服務時減少項目,降低檔次:出發前說好住三星級賓館,但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質量較差,而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水,半小時甚至十幾分鐘就草草了事,購物卻安排半天時間。四是在景點出售假冒偽劣商品。近幾年,旅游購物投訴主要集中在高檔商品上,尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產品上。
旅游投訴索賠的范圍
當遇到以下七種情形之一時,游客應當及時投訴索賠:
一、旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后,擅自變更合同內容,或只收錢不提供服務時,游客應立即交涉,或向旅游質量監督管理部門予以投訴。
二、旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館,但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。
三、旅游經營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障,致使游客財物被竊;游客赴景點游覽,旅行社未盡保管責任,致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
四、旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。
五、旅游經營者欺詐游客,損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客費用等。
六、旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成“導購”,哄騙游客到某商店購物,從中索取回扣,或直接向游客索要小費等。
七、其他損害游客利益的行為。
旅游者索賠的條件及程序
條件:索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權旅行社;有具體的賠償請求;有證據材料;屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。
程序:賠償請求人應向旅游質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書:請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期;賠償的要求及理由;有關證據材料。質監所接到投訴后,經審核認為不符合受理范圍的,應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求,質監所應要求侵權方對案情進行調查核實,主動與賠償請求人協商解決糾紛,在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的,質監所應提出賠償處理意見,責成侵權方對游客進行賠償,或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。
行政復議程序:賠償請求人對質監所的處理決定不服的,應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監所申請復議;當事人對復議決定不服的,可以在收到復議書之日起15日內,向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規定,旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的,法院不予受理。

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