消費者協會投訴受理范圍是:
一、消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴;
二、消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。向消費者協會投訴的三種方式:
1、網上直接投訴。
2、直接向消費者權益保護委員會來投訴。
3、打電話12315,全國熱線,24小時服務,早上9點到晚上9點人工服務,晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 【安全保障權】消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
向消費者協會投訴的三種方式
1.網上直接投訴;
2.直接向消費者權益保護委員會來投訴;
3.打電話12315,全國熱線,24小時服務,早上9點到晚上9點人工服務,晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
消費者協會受理投訴的范圍是什么
(1)消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴;
(2)消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴,消費者協會不予受理:
(1)購買商品用于生產和銷售的投訴;
(2)企業(包括個體戶)之間經濟糾紛的投訴;
(3)個人之間私下交易商品的投訴;
(4)提不出被訴者的名稱和地址的投訴;
(5)不符合有關規定的投訴。
向消費者協會投訴的三種方式
1.網上直接投訴;
2.直接向消費者權益保護委員會來投訴;
3.打電話12315,全國熱線,24小時服務,早上9點到晚上9點人工服務,晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
消協投訴受理范圍:1.消費者的權利(《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者的權利)受到損害的投訴。2. 消費者對經營者未履行法定義務(《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的經營者的義務)的投訴。3. 農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。此外,《中國消費者協會受理消費者投訴規定》還規定了酌情受理的情形。
法律依據: 《中國消費者協會受理消費者投訴規定》二、受理投訴范圍
(一)下列投訴應予受理
1.根據《消法》關于“消費者的權利”的9項規定,受理消費者受到損害的投訴。
2.根據《消法》關于“經營者的義務”的10項規定,受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3.受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
1.經營者之間購、銷活動方面的糾紛;
2.消費者個人私下交易糾紛;
3.商品超過規定保修期和保證期;
4.商品超過標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);
5.未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;
6.被投訴方不明確的;
7.爭議雙方曾達成調解協議并已執行,而且沒有新情況、新理由的;
8.法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;
9.不符合國家法律、法規有關規定的。
(三)下列情形酌情受理
1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況,投訴人當時不能提供明確的被投訴方的,應積極協助消費者查找應負責任者,能夠確定的,應予受理。
2.對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴,可告知投訴者保留現場和證據、及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的,可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。
3.按投訴內容和有關規定,需由行政部門處理的,建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴,但久拖不決或只對經營者處罰,未給消費者追償損失,消費者又向消協投訴的,消協可以向該行政部門反映、查詢并提出建議;
4.地方法規賦予消協其他職責的,按當地通過施行的法規執行。
(1)根據《消法》關于“ 消費者的權利 ”的九項規定,受理消費者受到損害的投訴 (2)根據《消法》關于“經營者的義務”的十項規定,受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴 (3)受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料受到權益損害的投訴。
法律客觀:《消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責: (一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式; (二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準; (三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查; (四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議; (五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解; (六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見; (七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟; (八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
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