消費者如何投訴有效

消費者如何投訴有效，當你的合法權益受到損害時，我們都可以通過法律保護自己，因此我們一般遇到違法行為最直接的辦法就是打電話投訴，以下詳細介紹消費者如何投訴有效

消費者如何投訴有效1

一、消費者如何正確維權

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查，調(diào)解是其一項重要職能。調(diào)解必須堅持自愿和合法的原則。消費者協(xié)會進行調(diào)解的過程為：一是收理消費者的投訴；二是消費者協(xié)會要求經(jīng)營者處理、答復；三是組織調(diào)解。

3、向有關行政部門申訴。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關主要有：工商、物價、技術監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關。

4、提請仲裁機構仲裁。消費者與經(jīng)營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的。

5、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。

二、消費者哪些權益受法律保護

1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

2、知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3、選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5、求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6、結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監(jiān)督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利．有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

三、消費者投訴注意什么問題

1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關法律、法規(guī)。

4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。

5、證據(jù)要確鑿：

（1）提供有關產(chǎn)品造成損害的證據(jù)；

（2）提供損害是由產(chǎn)品或服務缺陷造成的證據(jù)。

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投訴應注意以下幾點：

一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票。

二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

四要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。

消費者有下列基本權利：

(1) 安全保障權

是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的'權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。

(2) 知悉真情權

是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

(3) 自主選擇權

是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

(4) 公平交易權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

(5)依法求償權

是指消費者因夠買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

(6)求教獲知權

是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

(7)依法結社權

是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

(8)維護尊嚴權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

(9)監(jiān)督批評權

是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

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一、怎么投訴旅行社最有效

1、平臺投訴。網(wǎng)絡上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網(wǎng)絡媒體開發(fā)的產(chǎn)品，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進行投訴，并應填寫《旅游投訴登記表》并附有關材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

二、投訴旅行社需要注意的投訴時間

1、投訴時效。向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期。

2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

3、應訴答復時效。投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復。

三、投訴旅行社注意事項

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經(jīng)營者違反合同約定，給旅游者造成損失的；

(2)旅游經(jīng)營者的服務未達到國家標準、行業(yè)標準或者本市規(guī)定的標準，給旅游者造成損失的；

(3)旅游者與經(jīng)營者就旅游服務發(fā)出權益爭議的；

(4)認為旅游經(jīng)營者有不規(guī)范經(jīng)營行為的。

2、與旅行社簽訂的有關協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認的旅游行程(計劃單)，向旅行社繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權益受到侵害的事實憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式投訴，并應填寫《旅游投訴登記表》并附有關材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

一、關于反映的渠道問題
1、首先，打哪個電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長熱線最管用。現(xiàn)在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此，建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下，在現(xiàn)場遇到詐騙或其他影響生命、財產(chǎn)安全的危險，怎么辦？當然是打公安局熱線110了。
二、關于走投訴渠道還是舉報渠道問題
1、什么是投訴？
投訴是指我們在消費時，與商家發(fā)生爭議后，以電話、書面等形式，向農(nóng)業(yè)部門、漁業(yè)部門、市場監(jiān)管部門等政府職能部門反映自己的消費者權益受到侵害的事實，要求職能部門協(xié)助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調(diào)解。相關部門依據(jù)各自的法律規(guī)定和《中華人民共和國消費者權益保護法》，指導消費者與經(jīng)營者之間平等協(xié)商，就存在的爭議產(chǎn)品的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通，促使雙方達成共識。如果雙方不能達成一一致，消費者可向有關部門申請仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴，處置的主要雙方是調(diào)解。調(diào)解成功后，消費者可以撤訴。
2、什么是舉報？舉報是我們在發(fā)現(xiàn)違法行為之后，向職能部門反映生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的違法行為，舉報者可以購買產(chǎn)品或服務，也可以不購買產(chǎn)品或服務，也就是說這種舉報行為不一定侵害了舉報人自己的權益，舉報可以實名舉報，也可以匿名舉報。職能部門在收到舉報材料后，會根據(jù)核實情況決定是否立案，并必須通過法定調(diào)查程序，對經(jīng)查實違法違規(guī)的情開，最終會做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應該移交公安部門調(diào)查處理。
有些舉報，比如說：食品藥品舉報、安全生產(chǎn)舉報，如果查實，政府還應該給予舉報人獎勵。2013年1月8日, 國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部以國食藥監(jiān)辦〔2013〕13號印發(fā)《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》。國家安全監(jiān)管總局 財政部印發(fā)《安全生產(chǎn)領域舉報獎勵辦法》的通知（安監(jiān)總財〔2018〕19號）
投訴和舉報的最大區(qū)別是，具不具有強制執(zhí)行力，當然，這要看舉報人提供的證據(jù)是否有力了。
三、發(fā)生消費爭議后，需要保存什么證據(jù)？
1、采購票據(jù)、實物。購物時注意索取、保存銷售發(fā)票、小票、電子支付憑證以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權。造成損失的，還要搜集其他相關證據(jù)，如住院證明、費用清單等。
2、事發(fā)時的監(jiān)控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數(shù)額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司，建議最好通過舉報的反映。因為將來可以讓律師到職能部門提取當初調(diào)查處理的案卷。對官司很有幫助。
4、建議當事人查閱一下相關的法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，明確各方責任，不管是投訴，還是舉報，對商家違反的法律法規(guī)有一個大致了解。