消費者如何投訴有效

消費者如何投訴有效，當你的合法權(quán)益受到損害時，我們都可以通過法律保護自己，因此我們一般遇到違法行為最直接的辦法就是打電話投訴，以下詳細介紹消費者如何投訴有效

消費者如何投訴有效1

一、消費者如何正確維權(quán)

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責(zé)去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查，調(diào)解是其一項重要職能。調(diào)解必須堅持自愿和合法的原則。消費者協(xié)會進行調(diào)解的過程為：一是收理消費者的投訴；二是消費者協(xié)會要求經(jīng)營者處理、答復(fù)；三是組織調(diào)解。

3、向有關(guān)行政部門申訴。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關(guān)主要有：工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關(guān)。

4、提請仲裁機構(gòu)仲裁。消費者與經(jīng)營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機構(gòu)進行裁決的。

5、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。

二、消費者哪些權(quán)益受法律保護

1、安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2、知情權(quán)：消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。

3、選擇權(quán)：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5、求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

7、獲得知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

8、受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利．有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者工作提出批評、建議。

三、消費者投訴注意什么問題

1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實事求是：消費者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。

4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。

5、證據(jù)要確鑿：

（1）提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)；

（2）提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

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投訴應(yīng)注意以下幾點：

一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

四要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。

消費者有下列基本權(quán)利：

(1) 安全保障權(quán)

是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的'權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。

(2) 知悉真情權(quán)

是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

(3) 自主選擇權(quán)

是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

(4) 公平交易權(quán)

是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利

(5)依法求償權(quán)

是指消費者因夠買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

(6)求教獲知權(quán)

是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

(7)依法結(jié)社權(quán)

是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

(8)維護尊嚴權(quán)

是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

(9)監(jiān)督批評權(quán)

是指消費者享有的對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

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一、怎么投訴旅行社最有效

1、平臺投訴。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開發(fā)的產(chǎn)品，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進行投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

二、投訴旅行社需要注意的投訴時間

1、投訴時效。向旅游投訴管理機關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴有效期。

2、受理時效。投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

3、應(yīng)訴答復(fù)時效。投訴管理機關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。

三、投訴旅行社注意事項

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經(jīng)營者違反合同約定，給旅游者造成損失的；

(2)旅游經(jīng)營者的服務(wù)未達到國家標準、行業(yè)標準或者本市規(guī)定的標準，給旅游者造成損失的；

(3)旅游者與經(jīng)營者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭議的；

(4)認為旅游經(jīng)營者有不規(guī)范經(jīng)營行為的。

2、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認的旅游行程(計劃單)，向旅行社繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

一、關(guān)于反映的渠道問題
1、首先，打哪個電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長熱線最管用。現(xiàn)在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此，建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下，在現(xiàn)場遇到詐騙或其他影響生命、財產(chǎn)安全的危險，怎么辦？當然是打公安局熱線110了。
二、關(guān)于走投訴渠道還是舉報渠道問題
1、什么是投訴？
投訴是指我們在消費時，與商家發(fā)生爭議后，以電話、書面等形式，向農(nóng)業(yè)部門、漁業(yè)部門、市場監(jiān)管部門等政府職能部門反映自己的消費者權(quán)益受到侵害的事實，要求職能部門協(xié)助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調(diào)解。相關(guān)部門依據(jù)各自的法律規(guī)定和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，指導(dǎo)消費者與經(jīng)營者之間平等協(xié)商，就存在的爭議產(chǎn)品的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通，促使雙方達成共識。如果雙方不能達成一一致，消費者可向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴，處置的主要雙方是調(diào)解。調(diào)解成功后，消費者可以撤訴。
2、什么是舉報？舉報是我們在發(fā)現(xiàn)違法行為之后，向職能部門反映生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的違法行為，舉報者可以購買產(chǎn)品或服務(wù)，也可以不購買產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說這種舉報行為不一定侵害了舉報人自己的權(quán)益，舉報可以實名舉報，也可以匿名舉報。職能部門在收到舉報材料后，會根據(jù)核實情況決定是否立案，并必須通過法定調(diào)查程序，對經(jīng)查實違法違規(guī)的情開，最終會做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應(yīng)該移交公安部門調(diào)查處理。
有些舉報，比如說：食品藥品舉報、安全生產(chǎn)舉報，如果查實，政府還應(yīng)該給予舉報人獎勵。2013年1月8日, 國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部以國食藥監(jiān)辦〔2013〕13號印發(fā)《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》。國家安全監(jiān)管總局 財政部印發(fā)《安全生產(chǎn)領(lǐng)域舉報獎勵辦法》的通知（安監(jiān)總財〔2018〕19號）
投訴和舉報的最大區(qū)別是，具不具有強制執(zhí)行力，當然，這要看舉報人提供的證據(jù)是否有力了。
三、發(fā)生消費爭議后，需要保存什么證據(jù)？
1、采購票據(jù)、實物。購物時注意索取、保存銷售發(fā)票、小票、電子支付憑證以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權(quán)。造成損失的，還要搜集其他相關(guān)證據(jù)，如住院證明、費用清單等。
2、事發(fā)時的監(jiān)控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數(shù)額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司，建議最好通過舉報的反映。因為將來可以讓律師到職能部門提取當初調(diào)查處理的案卷。對官司很有幫助。
4、建議當事人查閱一下相關(guān)的法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，明確各方責(zé)任，不管是投訴，還是舉報，對商家違反的法律法規(guī)有一個大致了解。