第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條 在三包有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。

擴展資料：

我國“三包”的發(fā)展

1986年4月，國務院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質量責任條例》，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質量負責。產(chǎn)品質量不符合國家的有關法規(guī)、質量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者“應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經(jīng)濟損失。”

1995年2月，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過的《產(chǎn)品質量法》中，進一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質量責任和義務，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應當負責“修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的應當賠償損失。” 即所謂“三包”。以后，在《消費者權益保護法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一。

以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對售出的產(chǎn)品承擔“三包”責任，在我國還是第一次，應當說是具有歷史意義的進步。從此，我國的消費者維護自己的合法權益有了法律武器。

為了進一步落實和規(guī)范“三包”責任，在《工業(yè)產(chǎn)品質量責任條例》、《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》發(fā)布后，有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關于“三包”的管理辦法，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄、“三包” 的范圍和期限等要求，可操作性更強了，在維護消費者合法權益方面發(fā)揮了很好的促進作用。

但也必須承認：有些補充辦法確實帶有先天性的缺陷，因而導致消費者權益繼續(xù)受到損害的后果。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中，“對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費” 等條款，即屬此列。

參考資料：

百度百科—三包

家用電器三包規(guī)定的范圍是退貨、換貨或修理。法律規(guī)定，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。如彩電等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。

《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十四條
經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；
七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。根據(jù)《三包政策》解釋

三包產(chǎn)品

1.第一批實施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。

2.新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務院有關部門定和調整。

3.隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等四類新產(chǎn)品的加入，目前我國共有22種產(chǎn)品納入“三包"政策范圍之內。

4.進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

5.未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

三包責任

消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權要求經(jīng)銷者承擔三包責任。

1．不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求；

3．不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三包時間

1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。

5. 30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)供符合技術要求的零配件。

6．新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

三包規(guī)定的義務

銷售者應履行的義務

（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；

（二）保持銷售產(chǎn)品的質量；

（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；

（四）產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

修理者應履行的義務

（一）承擔修理服務業(yè)務；

（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；

（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（五）接受消費者有關產(chǎn)品修理質量的查詢。

生產(chǎn)者應履行的義務

（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提 供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；

（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件；

（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。