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消費者協會可以通過點擊全國12315平臺的我要投訴進行投訴，具體操作如下：

點擊全國12315平臺的我要投訴進行投訴

1、點擊網站

在瀏覽器中搜索全國12315平臺，點擊進入全國12315平臺。

2、點擊我要投訴

在全國12315平臺官網中點擊我要投訴。

3、點擊同意

在投訴須知界面點擊同意，即可進行投訴。

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條【安全保障權】消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

第八條【知情權】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條【選擇權】消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條【公平交易權】消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條【獲得賠償權】消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十二條【成立維權組織權】消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。

第十三條【獲得知識權】消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條【受尊重權及信息得到保護權】消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

第十五條【監督權】消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

消協投訴處理流程如下：
1、協會投訴：全國各地消費者協會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則；
2、投訴所需材料：消費者投訴應遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄，內容包含投訴方和被投訴方的基本信息；損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況；有關證據；明確、具體的訴求；
3、填寫投訴表格。
一、消費者向消費者協會投訴應該具備的內容如下：
（一）應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
（二）向消費者協會投訴應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。
（三）向消費者協會投訴應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
（四）向消費者協會投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料。
（五）向消費者協會投訴應留下便于聯系的地址和電話。為及時地維護合法權益，向消費者協會投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。
二、消費者協會對投訴的受理情形如下：按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴做如下規定：
（一）下列投訴消費者協會應予受理
1、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于＂消費者的權利＂的九項規定，消費者協會受理消費者受到損害的投訴。
2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于＂經營者的義務＂的十項規定，消費者協會受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3、消費者協會受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
（二）下列投訴消費者協會不予受理
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛消費者協會不予受理。
2、消費者個人私下交易糾紛消費者協會不予受理。
3、商品超過規定的保修期和保證期消費者協會不予受理。
4、商品標明是＂處理品＂的（沒有真實說明處理原因的除外）消費者協會不予受理。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的消費者協會不予受理。
6、被投訴方不明確的消費者協會不予受理。
7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的消費者協會不予受理。
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的消費者協會不予受理。
9、不符合國家法律、法規有關規定的消費者協會不予受理。
法律依據：
《消費者權益保護法》第三十條 國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。
第三十一條 各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。
第三十三條 有關行政部門在各自的職責范圍內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
第三十四條 有關國家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。

法律主觀：

一、消費者協會受理投訴后，進行調查了解情況，有必要約談經銷商或者生產商，而后進行調解，調解的目的是使雙方都能得到滿意。 調解前有必要雙方提出調解底線，再經消協作雙方工作，最后簽訂調解協議書。 二、消費者協會處理投訴的程序如下： 1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信。 （1）要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。 （2）一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。 2、對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。 3、需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。 4、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映。 5、消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。 6、在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協商，達成協議，消協對所有投訴均會及時給予答復和處理。

法律客觀：

《消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責： （五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解； （六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見。