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消費者協(xié)會可以通過點擊全國12315平臺的我要投訴進(jìn)行投訴，具體操作如下：

點擊全國12315平臺的我要投訴進(jìn)行投訴

1、點擊網(wǎng)站

在瀏覽器中搜索全國12315平臺，點擊進(jìn)入全國12315平臺。

2、點擊我要投訴

在全國12315平臺官網(wǎng)中點擊我要投訴。

3、點擊同意

在投訴須知界面點擊同意，即可進(jìn)行投訴。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第七條【安全保障權(quán)】消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第八條【知情權(quán)】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第九條【選擇權(quán)】消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條【公平交易權(quán)】消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條【獲得賠償權(quán)】消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條【成立維權(quán)組織權(quán)】消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

第十三條【獲得知識權(quán)】消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

第十四條【受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán)】消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

第十五條【監(jiān)督權(quán)】消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

消協(xié)投訴處理流程如下：
1、協(xié)會投訴：全國各地消費者協(xié)會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則；
2、投訴所需材料：消費者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄，內(nèi)容包含投訴方和被投訴方的基本信息；損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況；有關(guān)證據(jù)；明確、具體的訴求；
3、填寫投訴表格。
一、消費者向消費者協(xié)會投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容如下：
（一）應(yīng)該向消費者協(xié)會書面投訴，有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。
（二）向消費者協(xié)會投訴應(yīng)該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。
（三）向消費者協(xié)會投訴應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
（四）向消費者協(xié)會投訴時要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。
（五）向消費者協(xié)會投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時地維護(hù)合法權(quán)益，向消費者協(xié)會投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。
二、消費者協(xié)會對投訴的受理情形如下：按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費者協(xié)會（委員會，以下簡稱消協(xié)）對受理消費者投訴做如下規(guī)定：
（一）下列投訴消費者協(xié)會應(yīng)予受理
1、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于＂消費者的權(quán)利＂的九項規(guī)定，消費者協(xié)會受理消費者受到損害的投訴。
2、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于＂經(jīng)營者的義務(wù)＂的十項規(guī)定，消費者協(xié)會受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。
3、消費者協(xié)會受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。
（二）下列投訴消費者協(xié)會不予受理
1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛消費者協(xié)會不予受理。
2、消費者個人私下交易糾紛消費者協(xié)會不予受理。
3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期消費者協(xié)會不予受理。
4、商品標(biāo)明是＂處理品＂的（沒有真實說明處理原因的除外）消費者協(xié)會不予受理。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的消費者協(xié)會不予受理。
6、被投訴方不明確的消費者協(xié)會不予受理。
7、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的消費者協(xié)會不予受理。
8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的消費者協(xié)會不予受理。
9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的消費者協(xié)會不予受理。
法律依據(jù)：
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
第三十一條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

法律主觀：

一、消費者協(xié)會受理投訴后，進(jìn)行調(diào)查了解情況，有必要約談經(jīng)銷商或者生產(chǎn)商，而后進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解的目的是使雙方都能得到滿意。 調(diào)解前有必要雙方提出調(diào)解底線，再經(jīng)消協(xié)作雙方工作，最后簽訂調(diào)解協(xié)議書。 二、消費者協(xié)會處理投訴的程序如下： 1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信。 （1）要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。 （2）一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。 2、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。 3、需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。 4、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映。 5、消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。 6、在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。

法律客觀：

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)： （五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。