總的來說，幾乎沒用，因為商家有拒絕調解的權利。這時12315會跟你說他們只有調解作用，沒有強制權力，建議你起訴。而商家知道你起訴成本大，更加肆無忌憚。如果12315幫你解決了問題，一般是商家妥協讓步了或者被唬住了，愿意來處理這件事。      以我的經驗來看，北京和義烏的12315還行，而廣東的12315很lj。其中深圳的最沒用，其次是廣州的(比如白云區)。經常有這幾種反饋:      “商家拒絕調解，故終止調解”      “無法聯系商家，已將該商家列入異常經營名錄”      “希望由第三方交易平臺天貓介入處理，不參與我局組織的調解”。      “建議走法律程序”      12315不想管，有的是條款堵你。我買了個1元秒殺50個一次性餐盒，賣家覺得虧或者想刷dan，點了“無物流發貨”。我在12315官網向濟南市槐蔭區市監局投訴賣家虛假發貨、不發貨，第一次投訴不受理，理由是“您反饋的是物流問題，建議您向交通部門反映”;第二次投訴仍不受理，理由是“您反映的問題是經營者拒不履行合同約定，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規定第十五條 投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理:(三)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;之規定，我局不予受理，建議通過法律途徑解決”;第三次通過信訪投訴繼續不受理，辦理方式:“不予受理告知_應當通過訴訟途徑”，告知內容:“您提出的信訪事項依法應當通過訴訟途徑解決。根據《信訪條例》規定，請您向有關人民法院提出”。第四次投訴后有了一點點“作用”，商家打電話來了，直接開罵，甚是囂張。該鏈接賣出的訂單一單都沒發，他卻說沒貨了;店里明明有其他規格的產品在售賣，他卻說生產不了了。其實可以通過賣家的態度來判斷12315有沒有起到作用。北京和義烏的部分商家早就賠禮道歉了;廣州的商家該怎樣還是怎樣，一副“我沒辦法了，就這樣了，你能把我怎么著吧”的態度;深圳的商家理都不理你，你投訴他不發貨后，他甚至頂風作案發包“垃圾”惡心你。      現在的情況是，大店根本不怕，直接拒絕調解;小店不接工商電話，或者第一次接通后再也聯系不上，被列入異常經營名錄后過段時間再申請移出就好了，幾乎沒有影響。相對而言，一些正在發展的中型企業，更愿意接受調解妥善處理問題。      有回答說舉報比投訴有用，確實，舉報的話12315權力更大，尤其在處罰食品安全、假冒偽劣這些問題上(相較于投訴商家出爾反爾這種合同糾紛)。我也嘗試過舉報功能，提交了訂單截圖、交易快照、聊天記錄、在驛站拆快遞錄的視頻。無論哪種截圖，都顯示我買的是禮盒裝的，后來商家將圖片改成了簡裝的。結果12315反饋不予立案，理由是證據不足以說明商家有問題，也不告知哪里不足，從頭到尾沒人聯系過我，連調解過程都沒有。      這里提醒一下，電腦版的交易快照和手機版的可能不一樣，以電腦端的為準，很多人被坑過，見下方鏈接。如果在下單后商家添加了商品主圖(點進商品后可以左右滑動查看的大圖)，圖片也會顯示在手機端交易快照里。比如商家添加一張主圖，上面寫滿了各種限制規則，然后假裝是下單前就有的。更神奇的是，在下單后，商家還可以修改訂單的屬性選項，見下圖。淘寶客服堅持說商家改不了，我讓她看交易快照，無論是電腦端還是手機端的，都顯示我下單時的選項，而她說她看到的就是修改后的選項，睜著眼睛說瞎話。

在網絡平臺進行購物消費的時候，遇到詐騙行為應該及時向當地的網絡安全監察部門報案，或者登陸公安部網絡安全監察舉報網站舉報，也可以到當地的派出所報警
法律分析
根據《消法》的規定，加倍賠償適用于經營者提供商品或服務時有欺 詐行為的場合，也就是說，凡是經營者以欺詐行為損害消費者的利益，都要承擔加倍賠償的責任。 欺詐是指一方當事人采用捏造虛假情況、歪曲事實、掩蓋真實情況等手段實施 欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節嚴重的可以構成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬于民事法律范疇內的欺詐行為，是指經營者在提供商品 或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。被商家欺騙消費了怎么處理 消費者遇到了商家欺詐的行為，可以保留好相關的消費證據，然后去當地的工商局等部門舉報它。當事人可以到公安機關報警處理，購買人要保存好購買合同、轉賬記錄等的證據，行騙的當事人可能會構成詐騙罪。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十三條 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。