一、貨物在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定 　　1.《中華人民共和國(guó)鐵路法》第17條：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。” 　　2.《中華人民共和國(guó)鐵路法》第16條：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期30日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。” 　　3.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》第51條：“運(yùn)到期限滿期后，經(jīng)過30日，仍不能在到站交付貨物時(shí)，托運(yùn)人、收貨人可按貨物滅失向到站要求賠償。在賠償前，如貨物運(yùn)到時(shí)向收貨人辦理交付并收回貨運(yùn)記錄。” 　　4.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》第57條：“因承運(yùn)人責(zé)任使廠礦企業(yè)的自備車丟失時(shí)，鐵路局應(yīng)先以適當(dāng)車輛撥給臨時(shí)使用，超過60日仍未找到時(shí)，應(yīng)報(bào)鐵道部處理。” 　　二、貨物在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人可向托運(yùn)人或收貨人提出賠償要求的規(guī)定： 　　1.《中華人民共和國(guó)鐵路法》第23條：“因旅客、托運(yùn)人或者收貨人的責(zé)任給鐵路運(yùn)輸企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)損失的，由旅客、托運(yùn)人或者收貨人承擔(dān)賠償責(zé)任。” 　　2.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》第60條：“由于托運(yùn)人或押運(yùn)人的過錯(cuò)使鐵路運(yùn)輸工具、設(shè)備或第三者的貨物損失時(shí)，托運(yùn)人或收貨人負(fù)賠償責(zé)任。” 　　三、貨物在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人與托運(yùn)人或收貨人互不賠償?shù)囊?guī)定：《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》第55條：“承運(yùn)人同托運(yùn)人或收貨人間所發(fā)生賠償或退補(bǔ)費(fèi)用以及違約金的款額，每批貨物不滿5元(零擔(dān)貨物為每批不滿1元)，互不賠償、退補(bǔ)、支付或核收。但個(gè)人托運(yùn)的搬家貨物、行李的賠償、退補(bǔ)、支付或核收費(fèi)用，不受以上規(guī)定款額的限制。”

物流丟失貨物應(yīng)該向物流公司進(jìn)行索賠。在發(fā)生貨損或貨物滅失，辦理保險(xiǎn)索賠時(shí)，需要經(jīng)過以下程序：
1、索賠人向保險(xiǎn)公司提供以下單據(jù)：保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證正本、運(yùn)輸契約、發(fā)票、裝箱單、向承運(yùn)人等第三者責(zé)任方請(qǐng)求補(bǔ)償?shù)暮娀蚱渌鼏巫C、被保險(xiǎn)人已經(jīng)履行應(yīng)辦的追償手續(xù)等文件、由國(guó)外保險(xiǎn)代理人或由國(guó)外第三者公證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告、海事報(bào)告。海事造成的貨物損失，一般均由保險(xiǎn)公司賠付，船方不承擔(dān)責(zé)任、貨損貨差證明、索賠清單等；
2、被保險(xiǎn)人在辦妥有關(guān)手續(xù)，交付單據(jù)后，等待保險(xiǎn)公司審定責(zé)任，決定是否予以賠付，如何賠付；
3、如保險(xiǎn)公司決定賠償，則最后由保險(xiǎn)公司向被保險(xiǎn)人支付款項(xiàng)。
《中華人民共和國(guó)民法典》
第八百三十二條
承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。