網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。
可以與經營者協商和解;請求消費者協會調解;向有關行政部門申訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。
《消費者權益保護法》第四十四條的規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

網上購物時，消費者權益如何維權？答案其實并不復雜。首先，消費者需要保留購物證據，包括訂單信息、商品圖片、聊天記錄等，這些證據在后續維權中至關重要。
當商品或服務不符合預期時，消費者可以首先嘗試與商家進行協商，要求退貨或賠償。這是解決問題的最直接途徑。然而，若協商未果，消費者可以向消費者協會投訴，由消協介入調解。
如果協商與投訴均無效，消費者有權通過法律途徑維護自身權益。依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或服務若不符合質量要求，消費者有權要求退貨或請求經營者履行更換、修理等義務。因此，消費者在網購時需了解自身權利，一旦權益受損，應積極采取合法手段維權。
維護消費者權益的關鍵在于消費者自身的權利意識和維權行動。在網購過程中，消費者應保持警惕，對商品質量進行合理評估，保留有效證據，遇到問題時積極尋求解決途徑。通過合法、有序的維權行動，可以有效保護自身權益，促進網絡購物市場的健康發展。