消費(fèi)者維權(quán)有哪些方式
1、私下協(xié)商。消費(fèi)者要想維護(hù)自己的合法權(quán)益,假如你不想麻煩,你直接可以和侵權(quán)者進(jìn)行私下協(xié)商,就相關(guān)的賠償和侵權(quán)事宜進(jìn)行協(xié)商。
2、和解糾紛。經(jīng)過協(xié)商后,有可能雙方就會(huì)對(duì)相應(yīng)的侵權(quán)糾紛達(dá)成合意,當(dāng)然這也是最完美的結(jié)局。
3、進(jìn)行投訴。假如經(jīng)過雙方的協(xié)商溝通,雙方并沒有達(dá)成合議,消費(fèi)者就可以就該侵權(quán)事宜向相關(guān)部門或組織投訴。
4、請(qǐng)求調(diào)解。
5、請(qǐng)求調(diào)解。
6、申請(qǐng)仲裁。
7、提起訴訟。
法律依據(jù):
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定:“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。”
消費(fèi)者如何維權(quán)
一、消費(fèi)者如何維權(quán)
1、消費(fèi)者維權(quán)途徑如下:
(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決糾紛;
(2)投訴;
(3)調(diào)解。可以申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(4)仲裁。仲裁解決的需要事先與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議;
(5)訴訟解決。
2、法律依據(jù):《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條
【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
二、消費(fèi)者合法權(quán)益有哪些
消費(fèi)者合法權(quán)益如下:
1、安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不得受侵害;
2、知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利;
3、自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有自主選擇的權(quán)利,不受他人脅迫;
4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量交易條件等方面享有與所有消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者同等的權(quán)利;
5、求償權(quán)。消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)有獲得賠償?shù)臋?quán)利;
6、結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織,也就是當(dāng)前的消費(fèi)者協(xié)會(huì);
7、受教育權(quán)。消費(fèi)者有獲得消費(fèi)者權(quán)益方面知識(shí)的權(quán)利;
8、受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利;
9、監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者有對(duì)商品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者維權(quán)方面進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者維權(quán)有哪些方式?
一共五種:協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴、提請(qǐng)仲裁、提起訴訟
一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對(duì)話,擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。
二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,請(qǐng)求消保委調(diào)解,即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后,可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解,可撤回申訴,請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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