在雙十一網購狂潮中，不少買家遭遇了騙子，購物未達成反而損失了錢財。那么，當網購被騙時，應該采取哪些步驟來保護自己的權益呢？首先，發現商品有問題時，應首先嘗試與賣家進行協商解決。如協商不成，接下來的步驟包括：
1. 向網站投訴。各大電商平臺都設有客戶服務部門，專門處理交易糾紛。消費者需提供相關證據如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，向平臺進行投訴或舉報。平臺若發現涉及刑事犯罪，將向公安機關反映情況。
2. 在網上報案。一旦遭遇網購詐騙，應立即向公安部門報案?？上蚋鞯毓簿志W監處報案，或直接撥打報警電話。這有助于警方介入調查，追查詐騙者。
3. 向消費者協會投訴。網絡購物發生消費糾紛時，可向省、市消費者協會進行投訴。維權熱線為12315。
對于網上購物風險，消費者應盡量保存購物憑證和交易協議，包括電子版證據。在網上購物時，應關注商品實際經銷商的地域信息，收貨時留意查看票據的公章，以便在發生糾紛時按屬地管轄原則向相關部門投訴。
在法律層面，對于詐騙行為，《“兩高”關于辦理詐騙刑事案件具體應用法律問題的解釋》對詐騙公私財物的數額進行了界定。數額較大、數額巨大和數額特別巨大分別對應三千元至一萬元、三萬元至十萬元和五十萬元以上。省級高級人民法院和人民檢察院在本地區的經濟社會發展狀況基礎上，共同研究確定具體數額標準，并報最高人民法院和最高人民檢察院備案。

網購時遇到詐騙，消費者確實可以撥打12315進行投訴。12315是全國消費者申訴舉報專線電話，旨在幫助消費者解決購物、服務等消費過程中遇到的問題。撥打此電話后，消費者需要提供具體的信息，例如購買的商品名稱、購買時間、支付方式、商家名稱等，以便工作人員能夠更好地進行處理。12315接到投訴后，會根據情況將投訴轉交給相關監管部門或消費者協會，這些機構將對商家進行調查，并依據相關法律法規對商家進行處罰或要求其進行賠償。此外，消費者也可以通過12315官網或微信公眾號提交投訴，操作步驟相對簡單，能夠幫助消費者更便捷地維護自己的合法權益。
除了撥打12315電話或通過官方網站提交投訴，消費者還可以通過其他途徑進行維權。例如，消費者可以向商家直接提出交涉，要求商家解決問題或退款；若商家拒絕解決，消費者可以向消費者協會或相關行業協會投訴，尋求他們的幫助和支持。此外，消費者還可以通過法律途徑維護自身權益，例如聘請律師起訴商家，或向法院提起訴訟，要求商家承擔相應的法律責任。
值得注意的是，消費者在購買商品或服務時，應盡量選擇正規的電商平臺或商家，謹慎對待網絡上低價促銷的信息，避免因貪小便宜而上當受騙。如果不幸遭遇詐騙，消費者應及時保存相關證據，如聊天記錄、交易記錄、支付憑證等，以便日后維權時作為證據使用。
最后，消費者在進行網購時，還應提高警惕，避免個人信息泄露。在填寫個人信息時，應確保網站的安全性，避免在不安全的網站上留下個人信息。同時，消費者還應定期修改密碼，增強賬戶的安全性。通過采取這些措施，消費者可以最大限度地降低網購過程中遭遇詐騙的風險。

面對網購被騙的情況，消費者應如何應對？面對網絡購物中的風險，采取正確的解決方法是關鍵。首先，當發現商品與描述不符時，應嘗試與商家進行協商解決。若協商未果，則有其他途徑可選。
第一步，向網站投訴。大型購物網站都設有客戶服務部，負責處理交易糾紛。消費者需提供商品照片、聊天記錄、交易記錄等相關證據，投訴或舉報商家。如發現犯罪行為，網站會向公安機關反映。
第二步，在網上報案。若網購遇詐騙，應立即向警方報案。各地公安局網監處或撥打110報警電話均可完成報案程序。
第三步，向消費者協會投訴。網購商品發生消費糾紛時，消費者可向省、市消費者協會投訴。維權熱線為12315。
在保護自身權益時，盡量保存購物憑證或交易協議等證據。對于外地公司經銷商，收貨時注意查看票據公章。如發生糾紛，應根據屬地管轄原則，向蓋章單位所在地的相關部門投訴。
根據《兩高關于辦理詐騙刑事案件具體應用法律問題的解釋》規定，詐騙公私財物價值不同數額時，應分別認定為“數額較大”、“數額巨大”、“數額特別巨大”。各地可根據經濟社會發展狀況，在規定數額幅度內研究確定具體數額標準，并報最高人民法院、最高人民檢察院備案。