消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
3.向有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)（如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專(zhuān)賣(mài)等）申訴；
4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。

一、協(xié)商和解：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)自愿和互相理解的基礎(chǔ)上的直接溝通，闡述事實(shí)和理由，明確責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，從而解決糾紛。
二、投訴調(diào)解：消費(fèi)者在遭遇權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴，請(qǐng)求其進(jìn)行調(diào)解。第三方會(huì)勸說(shuō)和調(diào)和雙方，幫助解決糾紛。
三、行政申訴：消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，可以向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴，尋求解決爭(zhēng)議。這種方法通常效率高、速度快且力度大。
四、申請(qǐng)仲裁：雙方當(dāng)事人同意時(shí)，可以自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，并作出裁決。
五、提起訴訟：消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院按照法定程序進(jìn)行審理。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。