雙11活動期間交易行為集中爆發，為了保證大多數消費者在平臺上獲得穩定的交易體驗，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，還沒有發貨的訂單退款功能將暫時關閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。
去年的淘寶雙11退款成為了微博熱搜話題，至于退款的原因，有的是因為一時沖動，為了及時止損而退款，而有的是因為價格出現倒掛而退款......今年的雙11活動也準備登場了，現在來了解雙11退款規則吧。
雙11活動期間交易行為集中爆發，為了保證大多數消費者在平臺上獲得穩定的交易體驗，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，還沒有發貨的訂單退款功能將暫時關閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。
鑒于消費者應注意活動期間各類商品發貨時間的特殊規定或約定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費者暫不能以【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為維權的理由，不能以延遲發貨作為投訴商家的理由;;11月21日00:00:00之后，消費者可以據實選擇維權事由。
定金付了能退嗎?
不支付尾款想要退定金只能與商家協商，支付尾款情況下再退款有可能收到定金+尾款。如果在已經支付尾款的情況下，發起退款的話，最高的退款金額為我們實際支付的金額。
雙11沖動購物之后，通過退貨這個“后悔藥”亡羊補牢，這樣的操作可以減少消費者不必要的損失，但這個現象真的值得提倡嗎?
有網友指出，“為了湊單而買了又退”此風不可長!畢竟，對于商家來說，通宵發貨的時候遇到退款，要把那一件單獨翻出來，萬一不小心會發生既退了款又寄了件的失誤，確實會影響處理訂單的效率。
但也有網友覺得委屈，覺得自己買完再退貨的操作，是被商家“誘導”的。網友小A就告訴小觀，她原本只想買某品牌的一條原價400多元的短裙，但是如果只買一條的話，“雙11”大促的價格是300元?？吹缴碳以诋a品頁面標明，“雙11”前2小時，滿2件九折，3件八折。自己算了算，打完八折下來，這條裙子只需要240元，商家還贈送了運費險，所以她打算先買三條裙子，然后再退另外兩條。
退款是我們消費的權利，但是因為沖動消費退款、退貨對我們消費者來說也是麻煩事，難道不是嗎?最后，提醒大家，雙11購物要量力而行，也要理性消費。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟。
今年的國慶狂歡季已經開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現在來看看，流程是怎么樣的。
1、買家已付款但未發貨訂單退款申請時間調整
由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。
2、延遲發貨類退款申請時間調整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。
3、賣家處理退款時間調整
①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發起/修改退款申請的
A、商家未點擊發貨狀態下，同日常規則。
B. 商家已點擊發貨狀態下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統將自動達成退款協議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。
②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。
4、申請介入的交易流程調整
對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請淘寶網介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

“雙11”期間，各種購物優惠活動會紛至沓來。有些活動是商家為了促銷而特意讓利的，當然商家要考慮成本，不會虧得太狠。但你不知道的是，竟然有多家網店公開售賣過期化妝品，有的甚至還是假冒名牌化妝品。這不僅危害了消費者的合法權益，而且給社會造成了不良影響。那么，網購到過期化妝品該如何維權
呢
裕祥安全網
小編了解到，化妝品在過期后容易氧化變質，可能對人體造成傷害。建議消費者不要購買。另外，律師表示，銷售過期商品本身就是違反《消費者權益保障法》，無論是否明確告知產品已經過期，這樣的行為都是不允許的。消費者可以據此向商家進行索賠。網購平臺，如果明知或者應知它銷售的商品是虛假的，不采取措施去屏蔽，那要承擔連帶的責任。另外，虛假承諾、虛假宣傳是欺詐消費者，平臺有連帶責任，原來是退一賠一，現在是退一賠三。不足500元按500元算。所以，平臺的責任、電商的責任是很大的，應該要恪守社會公德、誠信經營、遵守法律法規，保障消費者合法權益。
以下是維權的具體步驟：
1、保留有效證據，如果消費者發現所購買的是過期化妝品，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2、與商家協商，收集完證據之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什么是過期化妝品，為什么與之前的描述不符，把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。
4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。
5、向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴購物平臺是因為其監管不力。
7、物流發回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。
8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。
最后，裕祥安全網再次提醒消費者朋友們，當大家在網購下單最好保留下單截圖、賣家聊天記錄等截圖，并保留相關支付信息，如果出現購物糾紛可據此維權。
以上購物維權小知識
由裕祥安全網為您整理，希望對您有所幫助。稍后我們要介紹的內容是化妝品常見問題與維權方法
，歡迎關注。

今年的雙十一活動有是十分的火爆，我們買的淘寶商品有時會很就不會到貨，如果遇到淘寶賣家發貨超時了，我們可以通過投訴賣家獲得相應的賠償。而淘寶雙十一活動也明確規定了賣家發貨超時也得向消費賠償違約金，那么淘寶商品延遲發貨能賠付多少呢?
未按規定發貨是5%，未履行約定是30%，不過最高的賠償金額是不會超過500元的。有的伙伴說投訴賣家延遲發貨獲得賠償是薅羊毛之舉，反正我是建議大家在雙11購物，要積極維護自己的權益。
那我們遇到這種事應該要如何維權?
1、商家缺貨，未發貨且未按約定時間發貨。
在“已買到的寶貝”頁面，點擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發貨】-【未按約定時間發貨】或【商家表示商品缺貨】即可。
2、商家已發貨，需要退款或退貨且投訴商家未按約定時間發貨。
訂單狀態為賣家已發貨或交易成功的15天內，在“已買到的寶貝”頁面，點擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發貨】-【未按約定時間發貨】或【商家表示商品缺貨】即可。
3、商家已發貨，不退款退貨僅投訴商家未按約定時間發貨。
在“已買到的寶貝”頁面，申請退款或交易成功15天內申請售后時在選擇“未按約定時間發貨”的退款原因后，會出現一行小字提示：“如您不需要退貨，僅對商家未按約定時間發貨不滿，您可點這里。”點擊后直接發起未按約定時間發貨的投訴。
4、交易已付款且未申請過未按約定時間發貨的投訴但交易已經關閉
可以在交易關閉的15天內，在“已買到的寶貝”頁面，點擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發貨】-【未按約定時間發貨】或【商家表示商品缺貨】即可。
5、買家投訴“缺貨”或“未按約定時間發貨”投訴成立，除特殊商品外，會賠付未按約定時間發貨的賠償積分。理賠金以紅包形式支付，建議關注5個工作日左右，后續登錄“我的積分——積分明細”中查看。
6、如果商家拒絕買家的退款申請，買家可以在商家拒絕申請后在維權頁面申請淘寶客服介入，維權人員會在5-9個工作日內跟進處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權頁面的【發表留言憑證】中反饋。
淘寶雙十一店鋪的訂單量是很大的，不過淘寶賣家超時發貨的情況還是比較少的，不過大家如果遇上了超時發貨的情況，我們就可以根據文中的提供的維權方法進行維權就行了。