消費(fèi)者權(quán)利也稱消費(fèi)者權(quán)益，是消費(fèi)主體的權(quán)利和利益的合稱。消費(fèi)者利益由多種利益因素構(gòu)成，主要包括物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益、精神文化利益、安全健康利益、時(shí)效利益、環(huán)境利益等。消費(fèi)者的合法權(quán)益，指的是消費(fèi)者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。
消費(fèi)者的權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的核心問題，作為一個(gè)消費(fèi)者，如
消費(fèi)者權(quán)利
果不明了自己究竟應(yīng)當(dāng)享有什么權(quán)利，在實(shí)際生活中，就無法維護(hù)自己的權(quán)利。所以，作為一個(gè)消費(fèi)者，首先要明白的就是自己享有那些權(quán)利，這是保護(hù)自己合法權(quán)益的基本前提，消費(fèi)者只有享有法律意義上的權(quán)利，才能理直氣壯的請(qǐng)求國(guó)家予以保護(hù)。因此，消費(fèi)者權(quán)利是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要組成部分。
經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第十六條：履行法定或約定義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，按照規(guī)定的法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十七條：聽取意見、接受監(jiān)督
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督和社會(huì)的監(jiān)督，即接受監(jiān)督的義務(wù)。
第十八條：保證人身和財(cái)產(chǎn)安全
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即消費(fèi)者正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告，并告知消費(fèi)者和采取防止危害發(fā)生的措施。
第十九條：提供真實(shí)信息
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。該義務(wù)還包括：經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)；經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第二十條：標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。該義務(wù)還要求租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第二十一條：出具憑證、單據(jù)
購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)是消費(fèi)合同的書面證明。應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；如果消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
第二十二條：保證質(zhì)量
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
第二十三條：履行“三包”義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
第二十四條：不得做出不公平、不合理的規(guī)定
經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果經(jīng)營(yíng)者在這些格式合同、通知、聲明、店堂告示中含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定內(nèi)容，或者減輕、其民事責(zé)任的內(nèi)容，其內(nèi)容判定無效。

所謂消費(fèi)者，是指為滿足生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的，由國(guó)家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)人。那么消費(fèi)者有哪些權(quán)利呢?
網(wǎng)友咨詢：
消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利
律師解答：
1.安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱安全權(quán)。安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。
2.知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為知情權(quán)。
3.自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為自主選擇權(quán)。
4.公平交易權(quán)。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡(jiǎn)稱公平交易權(quán)。市場(chǎng)交易的基本原則是：平等自愿原則，等價(jià)有償原則，公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則。
5.求償權(quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡(jiǎn)稱為求償權(quán)。
6.結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為結(jié)社權(quán)。
7.獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。
8.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者的人身權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。
9.監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱監(jiān)督權(quán)。
律師補(bǔ)充：
如何維權(quán)？
一、收集證據(jù)，尋找維權(quán)憑證
1、購(gòu)物小票憑證、保修單、發(fā)票。
2、錄音、錄像、網(wǎng)購(gòu)交易記錄、客服聊天記錄。
3、保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)。
4、網(wǎng)購(gòu)的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。
5、若因食品問題造成人身傷害，保存好病歷及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。
二、當(dāng)我們收集整理好維權(quán)憑證后，可通過以下幾種途徑解決：
1、首先與經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商和解；
2、撥打12315投訴電話 ；
3、向所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴；
4、依法向人民法院提起訴訟。
【法律法規(guī)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條
消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

消費(fèi)者的權(quán)利又叫“消費(fèi)者的權(quán)益”，是消費(fèi)者在購(gòu)買商品和勞務(wù)消費(fèi)過程中依法應(yīng)該享有的各項(xiàng)權(quán)利的統(tǒng)一或綜合。 在我國(guó)，根據(jù)《中華人民共和國(guó) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》規(guī)定了消費(fèi)者的9項(xiàng)基本權(quán)利。 1、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第七條可知：消費(fèi)者在以下幾個(gè)方面有人身與財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利： 1)購(gòu)買商品時(shí)。 2)使用商品時(shí)。 3)享受服務(wù)時(shí)。這也就是消費(fèi)者的安全權(quán)。 也就是說，你在購(gòu)買商品時(shí)，商家不能強(qiáng)迫拘禁你或者是欺騙你來購(gòu)買他們的產(chǎn)品。(例如：“3萬元手表遭遇敲詐”事件)使用商品時(shí)，商品對(duì)人體不會(huì)產(chǎn)生傷害或者是在使用商品時(shí)自身的財(cái)產(chǎn)安全受到了威脅。(例如：“化妝品化妝不成反‘毀’人”事件)受到待遇服務(wù)時(shí)自身安全和自身財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。 2、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第八條可知：消費(fèi)者擁有了解其購(gòu)買和使用商品或者享受服務(wù)的實(shí)情的權(quán)利。這也就是消費(fèi)者的知情權(quán)。 簡(jiǎn)而言之就是說，你在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候要知道它的生產(chǎn)日期或是生產(chǎn)商家或是生產(chǎn)地址等等。享受服務(wù)時(shí)可以知道店面的衛(wèi)生情況和店內(nèi)服務(wù)物品的來源和日期。 3、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第九條可知：消費(fèi)者對(duì)在購(gòu)買商品與和享受服務(wù)時(shí)有自行選擇的權(quán)利，這也就是消費(fèi)者的選擇權(quán)。 就好比你在購(gòu)物商場(chǎng)，你要去買同一款口味的方便面，你可以選擇不同商家出的同一款口味的方面來進(jìn)行購(gòu)買。服務(wù)也是，可以有權(quán)利選擇哪一種服務(wù)。 4、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十條可知：消費(fèi)者在交易中可以享有交易公平的權(quán)利，這也就是消費(fèi)者的公平交易權(quán)。 例如你在購(gòu)買物品，這件物品的價(jià)格不能超過它所擁有的價(jià)值額度，這對(duì)于自己來說是一種公平。 5、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十一條可知：消費(fèi)者購(gòu)買了相對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)后在使用商品或者是服務(wù)的過程中人身財(cái)產(chǎn)安全收到了損害的，享有依法獲取賠償?shù)臋?quán)利。這也就是消費(fèi)者的求償權(quán)。 例如：你在購(gòu)買一件商品，這件商品在你自己沒有使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是壞掉的了，那你可以去申請(qǐng)換新的一個(gè)或者是叫商家賠回錢給你。 6、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十二條可知：消費(fèi)者享有權(quán)利來成立一個(gè)可以維護(hù)自身合法權(quán)利的組織。這也就是消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)。 例如：你和一群人被一個(gè)商家給欺騙了，你們可以建立一個(gè)組織來一起對(duì)自己的合法權(quán)益來進(jìn)行維護(hù)。 7、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十三條可知：消費(fèi)者享有免費(fèi)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類知識(shí)的權(quán)利。這也就是消費(fèi)者的獲得知識(shí)權(quán)。 例如：可以免費(fèi)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。 8、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十四條可知：消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)享有得到別人人格尊重和被別人接受自己的民族風(fēng)俗和個(gè)人信息被保護(hù)的權(quán)利。這也就是消費(fèi)者的受尊重權(quán)。 例如：賣家不能歧視消費(fèi)者，且賣家不能販賣消費(fèi)者的個(gè)人信息出去給別人。 9、從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十五條可知：消費(fèi)者享有監(jiān)督商品質(zhì)量、生產(chǎn)日期等以及服務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的權(quán)利。這也就是消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)。 例如：消費(fèi)者可以關(guān)注事后商家的動(dòng)態(tài)和監(jiān)督商家的服務(wù)行為。